自2020年11月20日起，北京市停止发放实体居住证(卡)，电子居住证(卡)通过“京通”APP展示。大部分用户表示可以流畅查看，但也有部分用户反馈了使用过程中遇到的一些问题。
以下是边肖整理的近期关于电子居住证的热点问答
问:我无法打开/添加北京电子牌照。我该怎么办？
答:可能是您的电子证照没有更新或者您的京通app版本太低造成的。您可以卸载并重新安装北京通行证应用程序，或者在电子许可证更新后重试。
问:在派出所办理居住证签注，北京快递出示旧证。我该怎么办？
答:提交申请并获得签注批准后，电子居住证(卡)签注将在8个工作日内完成。届时，居住证(卡)信息将同步至北京通APP电子证书，支持查看。
如果证件信息没有及时更新，可以尝试按照以下步骤重新添加居住证(卡):
打开北京通APP，点击右下角“我的”，选择“我的卡”。人脸检测后，点击右上角“编辑”添加正确的电子居住证，然后解除旧的关联。
问:我刚刚申请了居住证。我什么时候能在北京检查它？
答:提交居住证(卡)业务申请后，如获批准，将在8个工作日内将信息同步至京通“电子证照”。如不更新，请咨询现居住地北京派出所居住证业务窗口。
问:如果人在外地，可以打开北京通APP查询电子证照吗？
答:支持异地电子证照查询。只要手机能入网，就可以通过京通正常查询牌照信息。
网络可能不稳定，请稍后再试。如仍不能正常使用，请联系400-056-0066北京客服热线进行反馈和技术故障排除。
问:老人小孩没有手机，无法使用北京通APP查询电子卡。我该怎么办？
一个北京的手机号码只能绑定一个用户的身份信息。没有手机号的用户可以用亲戚朋友的手机进行认证。如果没有多余的手机号，需要先解除当前实名认证人员信息的绑定，再绑定新用户查看电子卡。
以下是解除实名认证绑定的步骤:
1.电脑端访问首都之窗北京市人民政府，进入官网，官网，点击页面左上角，登录个人中心。
2.跳转到统一身份认证平台的登录界面后，选择短信或账号登录；
3.点击页面左侧实名中级或实名高级进入个人中心；
4.在页面右侧的认证信息中，找到解绑，根据提示输入图形验证码和短信验证码，点击下一步，完成解绑操作；
5.解除绑定后，再次登录北京通，完成我的实名认证。
问:北京实名认证提示暂时不可用。请稍后再试。我该怎么办？
需要联系400-056-0066北京客服热线反馈技术检查问题原因。
北京通实名认证怎么解绑？
您可以解除网页绑定，然后绑定您的身份信息。步骤如下:
1.电脑端访问首都之窗北京市人民政府，进入官网，官网，点击页面左上角，登录个人中心。
2.跳转到统一身份认证平台的登录界面后，选择短信或账号登录；
3.点击页面左侧实名中级或实名高级进入个人中心；
4.在页面右侧的认证信息中，找到解绑，根据提示输入图形验证码和短信验证码，点击下一步，完成解绑操作；
5.解除绑定后，再次登录北京通，完成我的实名认证。
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