乘客须知
一、买票
1.网站为旅客提供网上购票、班次查询、客运站信息查询等服务。
2.报名时请填写真实有效的信息。如果你填写的信息不准确，网站不会对由此造成的一系列损失负责。
3.目前网站只卖全价票，不卖打折票和儿童票。
(1)成人和身高超过1.5m的儿童需要购买全价票。身高1.2米以下不单独占座位的儿童乘车免费，身高1.2-1.5米的儿童乘车购票。
(2)儿童票、优惠票、免票儿童请到公交车站购票。
(三)革命伤残军人和伤残人民警察乘坐公共汽车，凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国残疾人民警察证》在公交车站购买优惠票。
4.网站可以在出发时间前30分钟售票。如果网站有售，请去公交车站买票。
提交订单前请仔细核对所购车票的站名、乘车时间、目的地、票价、身份信息，确认后再提交。
6.网站在线支付方式包括:银联全渠道、支付宝支付(山西)、微信支付(山西)等。购票前请准备好您的银行卡或支付账号、支付密码并下载相关支付插件，以节省您的操作时间。
7.提交订单后，请在规定时间内完成支付操作。如果支付超时，系统将自动取消您的订单。
8.请点击主页顶部的“会员中心”并选择“我的订单”，查看订单详情并确认您的机票状态为“已完成”。
9.请预留足够的时间在车站取票。发车前未持乘车人有效购票凭证原件到公交车站领取纸质车票的，网站不承担责任。
注意:平时建议提前一小时到达公交车站，节假日高峰期至少提前两小时。春运高峰时段建议提前1-2天取票，以免车站拥堵耽误行程。
10.网站暂时不接受改签业务。乘客如需改签车票，请在发车前到公交车站换取纸质车票，并按相关规定办理。
1.如果你有退票，网站会在1个工作日内受理退票，退票款会在3 ~ 15个工作日内实际返还到支付账户。
12.网站预售天数以客运站查询为准。
13.网站服务热线:40008-84365，13383413705。
二。票务收集
建议大家平时提前一小时到达公交车站，节假日高峰期提前两小时到达公交车站，春运高峰期提前1-2天取票，避免车站拥堵，耽误行程。
三。退款
1.购票成功后一分钟，可以退票。
2.可以在所购航班起飞时间前25分钟在网站退票。
3.如果网站不能退票，发车时间还没过，乘客可以到公交车站取票，按照车站正常退票流程办理。
4.航班起飞后，网站和公交站不办理退票。
5.加班班次和公交车站的网站不办理退票。
6.如果由于承运人的责任造成运输延误，如晚班或脱班，旅客可根据需要改签其他班次或退票。
注:具体以客运站公告为准。
【退票规定】根据《山西汽车总站收费规则实施细则》，退票费按以下标准收取:
(1)客运班车在发车时间前2小时发车时，退票按票面金额的10%收取，0.5元部分按0.5元计算。
(2)客运班车发车时，发车前2小时内办理退票，退票费按票面金额的20%收取。不足1元的，按1元计算。
四。乘公共汽车
1.乘客应当持有效车票，按照规定的航班号、乘车日期、发车时间、检票闸机号办理乘车手续。
2.乘客无票乘车或者持无效车票乘车，应当支付车费，承运人可以按规定收取车费。旅客未支付票款的，承运人可以拒绝运输。
3.遗失车票的旅客应另行购票。提前申报车票原件，事后发现，并在约定时间内经公交车站核实的，公交车站退还车费，免收退票费。
4.乘客不得携带或携带危险品、禁运物品和超限物品进站乘车。
5.凡有下列情况之一者，不准乘坐公共汽车:
(1)不遵守客运站规定，不听劝告者。
(二)精神病人无人陪伴或者虽有人护送但可能危及其他旅客安全的。
(3)恶性传染病患者和酗酒者。
(四)其他危害公共安全的情形。
6.不要把头、手、身体伸出车外，不要爬过车窗，不要在车停稳前上下车，不要随便打开车门。快车和直达车不允许中途下车。
注:以上骑行规定如与骑行站现场规定相冲突，以骑行站现场规定为准。
五、行李托运
乘客随身携带他们的物品。每张全价票(或革命伤残军人优待票)可免费10公斤，每张儿童票可免费5公斤；体积不超过0.02立方米，长度不超过1.8米，能放在我座位下或行李架(箱)内。超过规定的，超出部分按行李收费；占座时，按实际占座数购票。
六。运输责任
1.旅客在运输过程中受到伤害的，按照相关法律法规处理。
2.在运输过程中，旅客携带的物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。机密文件、贵重物品、易碎物品、易污染物品、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行保管。如果发生损坏或丢失，承运人将不承担责任。
3.如果乘客未能在班车停靠时按时值机或按时上下车，导致错过或错乘，承运人不承担责任。
4.乘客损坏车站、车内设施或他人财物的，应按价赔偿。
5.因旅客自身原因造成的其他问题，由旅客自行承担。
七。温馨提示
1.请在正规客运站候车室或指定地点等候车辆，车辆停靠后排队上下车。
2.坐稳，扶好，系好安全带，贵重物品随身携带。
3.不要把东西扔出窗外，以免伤害他人。
4.车辆行驶时不要将身体任何部位伸出窗外，以免被迎面而来的车辆或路边的树木划伤。
5.不要在车里抽烟，也不要在车里乱走乱打。
6.车辆行驶时，最好不要吃东西，尤其是糖、豆类、花生等食物，容易在车晃动时呛入气管。
7.为了您和他人的安全，千万不要将汽油、酒精、鞭炮等易燃易爆化学物品和其他危险化学品带入车内。
8.乘车时要时刻注意随身携带的现金和物品，防止不法分子偷盗。
