1.12345，“非紧急救援服务系统”，用于帮助理赔人员解决生活、生产中遇到的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2.用户向12345平台发送短信反映问题时，必须明确以下两点:通话内容(简明扼要)和事件发生地点(详细标注)。
3.短信无法查询内部理赔的处理结果。
4.建议用户短信字数控制在150字以内。
5.QQ申诉通知:QQ人工受理时间为7:00-22:00。
