维也纳早上六点入住几点退房

维也纳早上六点入住第二天12点钟退房。

维也纳酒店创立于1993年，以＂舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康＂为产品核心价值。旗下有维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和3好酒店四大品牌。

截止2014年，维也纳酒店拥有超过30000间客房、拥有超过2000万注册会员。已开和拟开的分店网络遍布全国80个大中城市，在全国拥有300多家分店，并以每年新开60-80家分店的速度发展。

企业愿景

创世界品牌，立百年伟业

我们每天乐在工作，我们营造一个充满爱的世界，我们用爱编织一片快乐温馨的维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族为我们而自豪！

我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮。

只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

核心使命

致力于为顾客提供足够好的产品，持续不断地改善酒店品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬的国际领先品牌。

核心价值观

谦和、务实、高效、创新。

谦和：尊重员工、以人为本，员工第一、顾客至上，谦虚谦让、和气和谐，兼容并蓄、清空开放，好学进取、尊重诚恳，正直廉洁、光明磊落，海纳百川、有容乃大，团队精神、合作共赢。

务实：诚实正直、承担责任，目标明确，关注细节，专注投入，扎扎实实，创造绩效，结果导向。

高效：充满激情，雷厉风行；精心策划，执行力强；日事日毕、日清日高；愿望迫切，责任感强。

创新：研究失败、学习成功、勇于尝试、宽容失败，继承己优，持续改进。

催预离程序：

一般中午12:30至14:00之前确认预计离店宾客房间是退房还是

续住。如遇大型会议，或某一种房型紧张的情况，则催预离的工作提

前到 12 点左右.查看宾客登记信息、账目信息、近三天的房态情况，

拨打房间电话:您好X先生/女士，这里是前台，不好意思打扰您，

请问您今天房闸续住么?根据客人回复有如下处理方式:

1、客人在房

1)续住:提醒客人重新刷方可，押金不足的提醒客人补交押金。

2 ) 不续住:询问具体退房时间，最晚可以给客人延时到14点。 电脑红色提示做好标记。

2、客人不在房 可先通知房服查房间内的行李和房卡

1) 如果有客人联系方式，可以打外线和客人确认。

2) 如果没有联系方式可与接待部、会务组或班主任进行联系

3) 如果会务组、接待部也无法联系成功可以根据房服查行李、房

卡的回报情况请班组负责人定夺。拿捏不准的可请前厅经理协助处理。

酒店在八九十年代中国刚开始大力发展的时候，很多规定都是学习照搬国外星级酒店的那些规定和制度，其中之一就是12点开始退房。

维也纳是第一个做到下午2点退房，而我自己的维多利亚是第一个推行：下午4点退房。

因为我发现有部分娱乐客，在夜场唱歌唱到半夜再过来住的这些人，起得特别晚。还有就是部分出差办事的，可以下午办完事再回酒店收拾行李离开。推行下午4点退房后，续住房多了，可能是因为已经住到下午了，就干脆再住多一晚。

首先，虽然是下午四点退房，但每天也不会是全部四点才退，早上该离店的还是会离店。而且不管你是12点全部退完还是下午2点全部退完，一堆脏房放着等着做，阿姨也是一样一个一个的轮流慢慢才做得完，有小部分房晚退房也不会影响阿姨做房。

客人住多两个小时，成本也没增加多少，还是一样洗一套被子冲一次凉！

还有些酒店这样做的：无论你是什么时候入住的，都能住够24小时直到第二天相同时间离店。还有把酒店的住宿时间以小时来卖，每住一小时算一小时的钱。

只要是有客人需求的，我们做服务业的都尽量的满足客人，对吗？发掘客人的需求点。

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