高铁乘务员是干什么的?

高铁乘务员是在高铁上为旅客提供服务及保障旅客财产和人身安全的工作人员。同时，在旅程中遇到任何问题，乘务员都需要及时进行应急处理，他们是列车上最值得信任和依靠的人。

他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。

高铁乘务员的工作职责。

1、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

2、通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

3、对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。

4、维持车内秩序，保证安全正点。

5、做好饮食供应工作。

好。工作环境好，工资待遇好，社会关注高。

1、工作环境好：高铁乘务员是在高铁列车上为旅客进行服务的工作人员，全程为空调无烟环境，安全舒适，工作轻松，不禁让人觉得“高大上”。

2、工资待遇好：高铁乘务乘服员为高薪职业之一，工资平均在3000-6000元／月，另享受国家法定福利待遇和节假日休假。

3、社会关注高：作为服务行业，高铁乘务乘服员一直备受社会、媒体关注，关于高铁乘务乘服人员的积极报道经常出现，充分体现出了社会对它的关注与尊重。

高铁乘务乘服专业

1、培养目标：培养道德品质高尚、综合素质优良、具有国际视野和世界胸怀的高素质服务型人才。通过特色八育体系塑造完善人格，具有良好的气质形象、有亲和力，

掌握必备的理论知识和专业技能，具备良好的语言表达能力和能在高速铁道、铁道交通、城市轨道交通等从事乘务、乘服工作以及民航运输行业从事服务工作的技术技能人才。

2、核心课程：导游基础知识、旅游学概论、礼貌礼节、铁路基础知识、列车员素质与服务技能、普通话等。

高铁乘务员主要工作有：

1、每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息。

2、每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境

3、在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。

4、帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤。

5、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。

6、检查消防器材是否齐全、定位、有效。

7、面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。

扩展资料：

高铁乘务员的能力要求：

1、具有良好的观察能力

观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。

在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2、具有准确的判断力

列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3、具有良好的记忆力

记忆是智力活动和能力提高的基础。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

4、具有较高的理解能力

客运服务人员的理解能力有两个方面：一是表现在对铁路规章制度、操作技能知识的理解，理解透彻才能掌握运用。二是表现在尊重旅客，对旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、热心去为旅客服务。所以客运人员的理解能力有别于其他工种，是客运服务人员必备的能力之一。

5、具有较强的表达能力

列车上的一切活动，离不开语言、文字表达。而语言、文字又是人们交流感情、表达思想、传递信息、相互沟通的工具，直接体现着一个人的学问、个性和生活经验。列车员同旅客进行语言交流，直接反映服务态度和服务水平，因此需要较强的口语表达能力，而口才又是人类生活中应用最普遍而最难能可贵的技术或艺术。

参考资料来源：百度百科-高铁乘务专业

参考资料来源：百度百科-列车员

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