1、如果旅客购买实名制票后丢失车票时，不要晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。
2、办理相关手续时，请提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，请按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
3、当持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
4、在到站后24小时内，请凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。
5、旅客超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办，新车票不能改签或变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。
6、旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，请另行购票，在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
7、旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上，请主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费，注意：旅客在到站出站后提出的，不予退票。
（1）丢失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。 （2）车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须以现金重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。 （3）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，经列车工作人员查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。 （4）持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。 （5）旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
