最近自己主责的一个项目即将上线，在上线前遇到了棘手的难题，正常情况下，系统无明显的报错问题，可以先上线进行试运行，结合使用中的问题一起进行修复、优化。
但由于前期客户在测试我们交付的系统时，测出了比较严重的问题，再加上其他一些因素，导致客户对我们的信任感缺失，最终态度是反复强调要认真测试，确保系统无问题后再交付。
由于这个项目受到客观因素影响，曾经搁置一段时间，开发人员已经离组，调去了其他紧急项目上，协调人解决问题是很难的，而客户那边的情况也是火急火燎的催促。
最终，一面安抚客户情绪，一面跟领导一起协调开发人员，在今天陪同开发加班的情况下，把问题告一段落了，跟客户允诺的下周一交付，有了着落。
经过这件事，我开始回顾，是什么原因导致原本已经开发完的项目漏洞这么多？
初步考虑是，系统在交付给客户前的各个节点的把关功能没能做到位，不仅仅是测试工程师这个节点。
那么，该系统在上线试运行之前，对于系统的验证要做哪些准备工作？
1. 产品经理要准备核心流程列表。
系统每次更新新功能，无论是大版本的功能上线，还是小版本的功能迭代，是否涉及到核心流程，都需要进行验证，目的是保证系统核心的稳定性。
2.产品经理协助测试工程师制定相关的产品测试文档。
基于上述核心流程，制作关键流程用例，注意关键流程的完备性，要穷尽所有测试路径，包括异常流程、压力测试；为了方便标记测试结果，可以将所有待测点在文档中标有对应的编号。
3 .项目组成员交叉验证。
测试工程师、产品经理、项目经理，包括开发功能的开发工程师都可以参与到上线前的测试，以尽量降低问题被遗漏的可能性。
4.产品经理梳理出交付的需求功能清单。
在系统开发和功能实现之间，会涉及到和客户进行需求细节确认，为了保证最终信息的同步性，将最终符合客户需求的功能清单进行梳理，便于客户回顾过程和知晓结果。
5.产品经理协助测试工程师完成不同角色的用户操作手册。
这里需要强调的一点是，用户的操作手册的编写思路不是从功能设计角度介绍产品，而是要从“用户如何使用”角度去编写，甚至可以把用户在系统上做的事情的操作步骤，对应截图操作指导，让用户一眼可以指导自己怎么在系统上办理相应的事项。
写在最后，
上一周一直在被客户语言支配的焦灼中度过。给客户报进度，客户回复说：什么时间能全部解决？给客户解释问题难解决的原因，客户回复我：需要我做什么。图片
我给客户解释说，系统可以正常试用，现在的问题都不影响核心流程，你们一边使用，我们这边也在尽快修复，互不影响。可回到现实，客户对于现存的问题，哪怕是一个无关紧要的列表筛选问题，都要求改完才会继续试用。
如果前期，我们做到上述的5点准备工作，我想交付的系统应该不会造成现在的局面,信任危机很难逆转。
当我们从逆境中反思出改进方案，那么这件事就成为了改变的契机。
