你不能害人,你也不能害人。
知道套路是防止套路最有效的方法。今天我给大家讲解一本名著《助推》。
《助推》曾被英国《金融时报》和《经济学人》评为年度最佳商业书籍,并入选Amazon.com年度十大商业书籍。它也是美国前总统巴拉克·奥巴马的枕边书。关于助推,这本书告诉了我们什么?为什么要助推?如何助推?
什么是助推?
助推是通过改变决策的环境和条件来影响人们做出最佳选择,而不是通过强制手段。就是诱导你主动做出别人想要的选择,然后你认为是自己的想法。
当然,这种诱导性的选择并不一定对我们不利。只是我们可能会因为各种情况而做出错误的选择,所以有人设计了一些助推手段,让我们主动做出那些最优的选择。
比如男生公厕的小便池经常到处溅满液体,墙上贴满各种标语。什么“向前一小步,文明向前一大步”之类的没有实质性作用。
直到一个荷兰学者想出了一个绝招。在他设计的小便池上刻了一只黑苍蝇,让男生们会有一个瞄准的目标,会不自觉的瞄准,大大减少了尿液的飞溅。
比如去餐厅点餐,如果是第一次去,往往会点在最上面,或者标有招牌菜,热卖菜之类的。这对企业来说是一个小小的“推动”。
为什么要助推?
经济学中有一个假设,大家都是“经济人”,在做决策的时候,都是考虑各种利弊来做出最佳选择。
现实中的人其实都是“社会人”,在做决策时并不能总是理性地做出最佳选择。
我们有两个决策系统,一个是理性系统,一个是直觉系统。
当系统理性决策时,会调动大脑理性思考,权衡利弊,做出最佳选择。这样做出来的选择可能是最好的,但是费时费力,不可能事事都用这个系统。
直觉系统往往根据直觉和经验快速做出判断,省时省力,但容易出现偏差。所以有时候我们很难做出正确的选择,需要一点点的推动。
如何升压有以下三招:
首先,是建立自动触发机制。你什么意思?那就是你做这个决定是因为外界环境或条件的变化导致你无意识的做出这个决定,你不需要思考。
比如有时候我们在ATM取钱的时候,拿了钱就走,忘了拿卡。然后作者说设计ATM的时候要稍微改一下程序,让你先取卡后取钱。你不会忘记拿卡吧?
例如,学校食堂希望学生吃新鲜蔬菜,而不是垃圾食品。很简单。只要把新鲜的蔬菜放在前面最显眼的地方,把垃圾食品藏在后面让学生看不到就行了。
第二:及时反馈。有时候事情的结果需要一定的时间才能显现出来。虽然我们知道这个结果,但是在过程中很容易忘记,做出一些不利于结果的举动。比如减肥,就是典型的不能及时反馈的事情。我们都知道管住嘴,迈开腿有助于减肥,但是这个东西变化太慢,我们太容易坚持不下来或者忘乎所以。
笔者举的例子是开空开空电费,但是电费一个月只交一次。也许到了交费的时候,我们会心痛,但是大热天谁不开空凉快凉快,谁又想着一个月后的电费呢?
按照作者的说法,如果每个小时的用电量和电费都显示在空音上,并且设计了一个不停滚动数字的小窗口,你看到它会不会被吓到,用空音控制时间?
第三,是化繁为简。很多决策需要复杂的步骤,让人很困惑很烦,干脆不做了。
比如美国人,一开始加入养老体系需要填一堆表格,做一堆选择。结果有些人拖拖拉拉,退休了也没能加入养老体系,造成了很大的麻烦。所以后来美国政府改成默认你加入了,除非你填一堆表格申请不加入,否则不能退出。
有点像我们给电脑装一个程序。如果让你自动选择各种选项,大部分人可能会上当。但是,别人的软件设计才是下一步。你可以一直点击完成,虽然这样会让你一不小心就按下很多不必要的东西。
助推对我们有什么好处?
理解助推,让我们脑袋里有弦,不要被别人套,有时候还能给别人套套路。
比如我老公买冷饮,第二杯半价了,他还要再来一杯,他还觉得合适。
我对这种行为深表异议。你显然只需要花一杯水。现在你已经花了1.5杯钱了。有什么可乐?你可能会说,但是你得到了两杯水!现在,关键是你只需要一杯水,但是现在你多买一杯水,因为便宜。那么,你买水是因为需要还是因为便宜?话题一转就完全不一样了!
或者你可以设置一个套路,你骗你男朋友买礼物。不要满怀期待的等着他主动给你想要的。试试我们boosted的第一招,设置一个自动触发机制——登录他的淘宝,在购物车里选择你喜欢的,然后看他的悟性!