1345政府服务热线是公民向政府表达诉求的重要渠道，是政府与广大民众沟通互动的重要平台，是优化经济发展环境、提升城市核心竞争力的重要保障。但是12345政府服务热线是有处理时间的，一般是5到15个工作日，如果是急事不建议拨打12345政府服务热线。
而且，12345政府服务热线明确规定:对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信息公开等法定途径解决的事项，请依照有关法律、行政法规的规定和程序向有关机关提出；属于各级党委及其工作部门、人大及其常委会、法院、检察院或者部队职权范围内的事项，应当直接向有关部门报告；涉及个人违规违纪的违纪事项，请直接向纪检部门反映；对已通过信访反映或终结的事项，请按照《信访条例》办理；对于平等主体之间的民事、经济纠纷，请依据相关法律法规通过司法程序解决。
