双十一各大电商平台促销策略

“双12”冷门电商促销套路消费者不买账

“原来‘双12’开始了，不说也忘了。”记者观察发现，前有“双11”，后有元旦促销节，夹在中间的“双12”成了尴尬的促销节。然而，“双11”之后，欧莱雅安瓿面膜差价爆发，中消协点名薇诺娜虚假发货，让今年的“双12”显得相当冷清。电商专家指出，早在5~6年前，“双12”就有很高的关注度，但近年来一直呈下降趋势。“平台没有以前那么受重视，商家也没有太多支持。自然消费者的参与度不高。”除了很多消费者厌倦了电商平台的促销“套路”，中小商家良莠不齐，售后问题难以反馈，也让电商平台厌倦了频繁的促销和造节。

文/广州日报全媒体记者文婧

“双12”冷清消费者参与度不高。

对于今年的“双12”，很多消费者并不热情。他们告诉记者，“双11”已经过去一个月了。从今年10月到11月11日，他们买的是他们想要的，而不是他们计划好的。另一方面，今年“双12”打折力度不大，“都是常规打折和补贴。”消费者谭女士说，比如标价300元的斯凯儿童运动鞋上市，店家会给160元的“双12”价，然后参加淘宝平台满减补贴立减30元，再买130元。“其实网店清货的时候，300元的儿童运动鞋也是打折后160元的价格。现在‘双12’只是满减等。但是，如果实现了全额减免，您必须购买其他物品来弥补账单”。

据电商内部人士透露，“双11”在即，明年的年货节将是春节前平台促销的“重要部分”，将投入更多资源。所以今年的“双12”只是常规促销。

陷入升职的“怪圈”更现实。

电商节的促销“套路”近年来饱受外界诟病。“双11”和“双12”期间，店铺促销页面上宣传的“预估价”并不是简单可以达到的。记者打开淘宝店铺页面，随机点击了某品牌运动鞋。页面上说“手头预期价格”是156元，而要做到“156元”，除了“双12”本身的店铺优惠，还包括400-100的60元立减...上述谭女士表示，其实所谓的“手头预期价格”是有门槛和规律的。说到“双11”“双12”，比阅读中的数学题还要难。

此外，记者发现，在这些节日促销活动中，部分店铺推出满减优惠券，如“满700元减100元”，属于“会员集”。换句话说，如果你有优惠券，你就必须成为商店的会员。

随着电商促销的套路越来越多，很多消费者发现，有时候网上所谓的大促销，甚至比线上线下实体店提供的折扣还要真实。陈小姐常买的某品牌衣服，她想趁着11月电商促销期，却发现不仅折扣不给力，而且不满意减下来只有8折，而且还是缺货。“之后我直接去了线下品牌Ole店，打了六折。每种尺码都有，我不需要添加会员。”

在电商平台频繁促销的背景下，“低价”问题在电商节日期间备受关注。今年11月，中消协提醒消费者，不要迷信“低价”。

电商店铺把关不严，维权困难。

另外，现在电商平台上的店铺很多，参差不齐，把关不严，搜索设置不合理，消费者在筛选过程中花费了大量的精力。如果遇到售后问题，维权就更难了。

日前，消费者李女士在淘宝给孩子买了校服。她在一家名为广佛校服贸易的店铺下了订单，但商家一直没有发货。等了近半个月，李小姐要求店家退货，店家售后没有回复。

于是，李小姐拨打了店铺页面上留下的客服电话。打完电话后，“客服”表示工厂缺货，可以帮忙查订单。5分钟后，“客服”给李小姐回电话，说根本查不到这个订单。“我来自这里的工厂。请看那个店铺是不是我们工厂淘宝店。现在淘宝上的这些店铺，很多不仅卖的比我们厂淘宝店还贵，还未经我们同意就留下了我们厂的电话和旺旺！赶紧投诉！”后来李小姐去了淘宝上另一家卖校服的店铺，下单购买，也遇到了同样的情况。但是，生产这款校服的唯一工厂淘宝店，在这款校服的搜索结果中根本没有显示出来。投诉后，李小姐与平台沟通后全额退款。

记者在淘宝上输入校服名称进行搜索，仍然找不到校服厂的店铺。只有找到工厂微信官方账号，然后根据工厂名称搜索淘宝，才能找到工厂老板。“我投诉后，淘宝只下架了其中一家店铺，而且声称支持小微企业，所以把这家店铺排在最前面，却连店铺页面的客服电话都没审核？”李小姐还在抱怨淘宝的处理。

购物节要回归商业诚信和品质提升的本质。

近年来，电商平台的频繁促销，使得传统电商“节日”不再火热，备受业界关注。

电商专家、海豚社创始人李成栋告诉记者，“双11”和“双12”是阿里打造的两个节日。事实上，不仅是“双12”，近年来“双11”的关注度也有所下降，但前者的下降更为明显。他指出，现在的直播已经弱化了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是在打低价，低价的促销对消费者来说并不新鲜。“其实对消费者不好，会累。”

上海财经大学电子商务研究院执行院长崔丽丽表示，“电商消费节很多，今年各地都举办了促进消费的活动，对市场造成了一定的倦怠”。

此外，业内指出，“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅瓶装面膜差价事件、薇诺娜虚假发货等，或多或少会影响商家、主播、消费者在“双12”的战斗力。

业内人士表示，对于购物节的发展，还是应该回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质化、创新化、个性化的特点，根据不同的消费需求调整供给，满足更多的分层用户。

来源:广州日报