优秀的销售，都在默默培养超级用户

优秀的销售在默默培养超级用户。

今天活动的时候，一个老顾客来买蜘蛛侠电话手表和蜘蛛侠扫描笔。

她来的时候带了两台家校机升级系统和一块电话手表，足以说明她是我们的超级用户。

看到这样的客户，我很激动。顾客只有对我们的品牌如此认可，才会购买各种各样的产品。正是这样的客户提醒我们需要为客户提供更全面的服务。

我们可以把这类多次购买产品的客户称为超级用户。在销售过程中，我们会遇到这样的客户，他们会在没有太多介绍的情况下购买，他们会主动关注产品动态，向周围的人推荐我们的产品。

超级用户的出现是因为品牌的认可和信任。这类客户是我们的主要客户。

培养超级用户是一个漫长的过程，一般需要三到五年。

新店开业的前两年，大部分都是第一次购买的顾客。

客户在使用过程中，使用效果好，就会有对品牌的忠诚度。每年都会有新的型号。这时候客户会选择购买新的和其他产品。当客户购买我们的产品超过五个，就可以称为超级用户。

培养超级用户的要点:

1.专业知识和技能

销售，产品知识要全面丰富，客户的问题要及时解答。

如果顾客被一个问题蒙住了眼睛，那就很尴尬了。

这里的知识技能包括行业内容、产品知识、销售技能、售后服务等多方面的知识。打铁要趁热，要硬。销售人员首先要练好自己的硬技能。

顾客会信任专业的销售人员。

2.热情的服务态度

热情的服务态度是赚钱和销售不可或缺的。

有时候听到一些案例，比如经常有客户来体验产品却不买。如果他们对这样的客户失去了耐心，他们就根本不会去体验。

不管顾客买不买，都要热情接待和服务。因为他们这次不买，不代表下次不会买。他们自己不买，不代表朋友不会买。

服务好每一位顾客，为品牌口碑加分。客户目前不买，是因为他们现在没有需求，或者不知道自己有这个需求。当他们这样做的时候，他们会第一时间想到你。这就是为什么我们应该热情地为顾客服务。

3.做客户的跑步伴侣。

客户买了货，我们就成了客户的陪跑员，做好一个月的服务跟进。

比如我们卖学习产品。我们会在客户购买后的一个月内每周跟进，了解孩子的使用情况，为家长提供建议，并与家长分享一些育儿经验。

优秀的销售，懂得不断与客户沟通，而不是一辈子成交。

4.与客户志同道合。

时间长了，你会发现有些客户成了朋友。也许不仅仅是她买了我们的产品，而是因为我们有一些共同的兴趣。

我认识一个这样的客户，他也喜欢写文章，我们就这个话题保持联系。

好的销售不需要样样精通。我们需要客户在谈论某个话题时能够互相交谈。有时候可能不是关于产品，只是通过闲聊，就能促成销售。

5.各种活动在时间上同步进行。

随着时间的积累，我们会有很多老用户。

老用户需要运营，提高粉丝活跃度。如果不接触，老用户会变得陌生。

如何和老用户保持联系？一个很好的办法就是及时同步各种活动信息。

这里的活动不是产品推广活动，而是一些运营活动，比如会员活动，可以给客户带来收益。

活动足够吸引人，给人留下深刻印象。

行动起来，做到以上几点，长期坚持，超级用户就会一一出现。

今天来参加活动的一位家长在最后一个活动中加了微信。这次有个活动直接参加。

采取行动，就会有结果。

以上分享给销售朋友！

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