处理投诉的四个步骤是

首先，倾听客户的意见，让他们充分表达自己的不满，梳理他们投诉的内容，了解他们的诉求。其次，记录投诉要点，判断投诉是否成立。客户投诉的原因有企业自身的失误，也有客户自身的原因。所以需要专业判断投诉是否成立，处理客户的情绪问题。

处理投诉的四个步骤是

然后提出可行的解决方案。如果确认客户投诉是企业原因造成的，就要提出切实可行的解决方案。

上次跟踪服务。解决了公司客户的投诉后，还需要跟进服务，确定客户对解决方案是否满意。如果有不满意的地方，企业还是需要改进的。