12345是政府服务的便民热线，非紧急救助服务体系。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。
12345热线可以提高为民服务水平，促进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345已建立 统一接待、及时分流、责任转移、限时办结、统一督办、评估反馈、行政问责 运行机制，统一政府咨询、投诉和举报。
