快递损坏的包裹怎么办

快递损坏、丢失、被冒领的处理方式：

1、对于快件暴力分拣过程中带来的损坏以及投递不规范带来的物品丢失等问题，是快递公司的责任。关键是谁可以主张权利，同理，卖家与快递公司之间才形成合同关系，也应当由卖家向快递公司主张权利。而消费者宜向卖家主张权利。

2、对于快递丢失等问题，用户可联系快递公司统一的业务受理平台，还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

3、如果快递被冒领，根据最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作为被冒领者，可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，而不宜向快递公司主张权利，因为卖家与快递公司间才构成合同关系，消费者并不直接与快递公司形成合同关系。

扩展资料：

快递损坏根据《快递暂行条例》规定：用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

另外，条例中还规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

参考资料：

人民网-龟速快递、快递丢失、包裹损毁“双11”后遗症来袭

中国新闻网-《快递暂行条例》全文

快递损坏可以找卖家或者是拒收快递。

快递公司在运输过程中损坏了快递，责任在快递公司。买家可以去找卖家，要求补发或者赔偿，卖家可以去找快递公司要求赔偿。现在快递公司一般都是赔偿运费的3倍，如果消费者和卖家都能提供出打包前、拆快递外包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司来赔偿。

如果收到快递的时候，发现外包装已经破损，可以不用拆开就直接拒收。《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

快递赔偿流程

1、联系卖家，如果嫌处理快递问题麻烦，可以要求卖家补发或者退款。

2、去快递官网找投诉电话，一般没人接。最好打当地的快递电话，一般需要三天左右。

3、如果实在联系不上相关人员，拨打12315投诉热线，7天内会有回复，处理周期通常为一个月左右。也可以去国家邮政申诉网站投诉，但是会让你先联系当地工作人员，如果您对处理结果不满意，可以再次申诉。

一、有如下三种办法:

1 如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。

2 如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。

3 如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。

二、圆通物流赔偿和保价：

保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。

当快件在运输过程中发生丢损时，将根据消费者的保费进行赔偿。目前，“新保价服务”的保费分为四档，最低保费最低为1元，可享受1000元以内的保价，2元的保费可享受1000-2000元的保价。当快递物品的价值在2000-10000元时，需要按照保价的3%支付保费，而价值10000-30000元时，必须按照保价的5%支付保费。值得注意的是，圆通方面称单票快件最高声明价值不超过3万元。                                                                                 节选自海南省中部邮政管理局网站

1找到卖家

快递公司在运输过程中损坏了快递，责任在快递公司。买家可以去找卖家要求换货或者赔偿，卖家可以去找快递公司要求赔偿。

目前快递公司一般会支付三倍的赔偿运费。如果消费者和销售者都能在包装和拆封前提供商品完好的证明，商品的损坏应该由快递公司赔偿。

2拒绝快递

如果收到快递时发现外包装已经破损，可以不打开直接拒收。

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