行政管理工作的服务性体现在“三办",即:办事、办文、办公。此种说法:

办公室行政管理工作，通俗讲就是单位领导集体的秘书处和办事处（包括督办），要求有一定的文字写作（公文类）能力、沟通协调（上情下达）能力和调查研究（了解实情）能力。因此要求会写、会说、会办事。在工作流程上各个单位不完全相同，但总的说，都有自己的规章制度，都必须依据内部制度和层级管理的要求按程序实施。 不知是否对你有所帮助？

办公室，是一个单位、一个部门的参谋和咨询中心、运转和指挥中心、信息和传递中心、服务和保障中心，是整个管理层次的核心，在日常管理中起着举足轻重的作用，因此，办公室工作地位突出，性质特殊，作用重要。面对新形势、新任务，办公室工作人员必须不断提高自身素质和修养，具备站着能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的工作能力，能够在决策参谋、综合协调、开拓创新等方面为领导服好务，从而促进各项工作的顺利开展。

一、办公室工作的重要地位

办公室是协助领导实现机关有效管理的综合机构和要害部门，是各方信息的交汇点、各种任务的集中点、各类矛盾的集聚点、各种成果的收集点。从办文、办会、办事到管理、服务、协调等工作都离不开办公室。因此，办公室工作地位突出，性质特殊，作用重要。

(一)办公室是出谋划策、参与政务的“参谋部”。

办公室作为领导决策的“外脑”，要着力贴近工作大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，身在将位、胸为帅谋，熟研政策、处理政务，当好局内人、管好份内事，努力做到“参在点子上、谋在关键处”。

(二)办公室是收集信息、处理情况的“综合部”。

办公室作为领导把握全局的“耳目”，要畅通渠道、灵通消息，及时收集各部门各方面的声音、意见和建议，认真分析研判，及时反馈处理。要全面掌握各方情况，综合各类信息，善于管中窥豹，透过现象看本质，把握动态倾向和发展趋势，及时发现问题，提出解决措施，力争把工作做在前面，确保各类问题特别是突发事件的有效处置。

(三)办公室是沟通左右、联络八方的“协调部”。

办公室作为领导协调工作的“咽喉”，要主动联系方方面面，沟通上上下下，协调左左右右，服务里里外外，通过主动沟通、科学协调，把各部门团结在一起，凝聚在一起，形成部门合力，使整个工作体系顺畅有效地运作，促进各项工作的落实。

(四)办公室是强化执行、督办落实的“督查部”。

办公室作为领导落实工作的“先锋”，要紧扣中心抓落实，确保领导班子的重要决策部署督查到位;紧盯目标抓监控，确保各项目标任务执行到位;紧追项目抓进度，确保重要工作实施到位;严守纪律抓作风，确保队伍建设保障到位。

二、办公室工作的职能作用

办公室工作要强化职能，坚持用新理念谋求新发展，用新举措开创新局面，要坚持“四个结合”，发挥好“四个作用”。

(一)坚持“做事与谋事”相结合，充分发挥好“参谋长”作用。

要准确领会领导意图，及时跟上并丰富、完善领导思路，想领导之所想，谋领导之未谋，做到谋之有方。二要坚持实事求是、真实客观、及时准确的基本准则，力求超前，做到言之及时。要敢于向领导反映真实情况，提供前瞻性、针对性的建议，要及时发现新情况、新问题，提出解决问题的办法和建议，不断改进和完善领导的决策。

(二)坚持“单干与合干”相结合，充分发挥好“调度长”作用。

当好总调，要注意几点：一要讲究协调艺术。对协调的对象，要持尊重的态度，既落实领导的决定和要求，又不以领导的“代言人”自居，以平等谦和的姿态搞好协调，确保上令下达、政令畅通，团结共事、和谐融洽。二要正确把握关键。协调过程中要准确把握协调的关键点和结合点，激活协调对象的内在活力，为领导掌握重点、把握关键献良策。三要精心安排操作。对操作层面的协调事项，在取得共识后要定任务、定责任、定时限、定标准，力争把各项协调事项化无序为有序、变原则为具体操作、促分力为合力。四要敢于大胆协调。要依照机构、岗位的职能职责规定，强力有序、规范高效地推进单位行政工作。

(三)坚持“管事与办事”相结合，充分发挥好“总务长”作用。

办公室的基本职责可以形象表述为“三办”(办会、办文、办事)和“三服务”(服务基层、服务机关、服务领导)。新形势下，办公室要切实管好事务、办好公务。一要增强服务意识，坚持“三个结合”：即坚持全面服务和重点服务相结合、坚持常规服务与应急服务相结合、坚持对内服务与对外服务相结合。二要提高工作水平，增强“两种能力”：即增强统筹兼顾能力、增强服务保障能力。

(四)坚持“管理与监督”相结合，充分发挥好“监督长”作用。

督查督办工作是办公室的一项重要职责。一要有站位全局、把握大局之境，紧紧围绕领导关心的重点和单位的工作中心，实际工作的难点和热点主动开展督查督办。二要有推动督促检查之力。认真行使督促检查权、组织协调权。三要有真督实查之智。树立敢抓敢管的勇气，遇到难题不绕道，解决难题求突破。讲究方式方法，把决策督查和督查调研相结合，专项查办和限时办结相结合，确保工作收到理想效果。

三、着力提高办公室人员的综合素质

想做好办公室工作，我们要提高认识，看重责任，要有过硬的素质修养和工作能力。

(一)政治素质。

一要政治清醒。要有坚定的政治立场，有强烈的政治鉴别力和敏锐性，在重大原则问题上要立场坚定，旗帜鲜明。二要纪律严明。强化组织观念，坚决贯彻执行领导的决策部署，坚决服从组织的工作安排，严守政治纪律。三要做人正派。对领导，要尊重恭敬，不卑不亢;对同事，要谦虚热情，襟怀坦白;对工作，要满腔热忱，爱岗敬业;对名利，要淡定从容，任其自然;对生活，要平平常常，闲逸清静。四要处事公允。在处理政务、事务和协调关系时，要出于公心，公开公平公正，做到光明磊落，切忌当面一套，背后一套。五要清正廉洁。办公室作为机关事务的总管，承担着保障机关有效有序运行的重要责任，工作人员廉洁自律至关重要。要挡得住诱惑，耐得住寂寞，顶得住压力，经得起考验。

(二)提高认识，看重责任。

认识和责任是相辅相成，辩证统一的，对办公室工作的认识提高了责任心就会增强，责任心增强了那么认识就会加深。要明白在办公室工作是一件光荣的事情，是一个领导身边工作的角色，这不是谁都能做的。把公司当成自己的家，加班加点，辛苦清贫，从年头忙到年尾是常有的事，做好这些事情，才能争取更好的机会。办公室工作人员要经受得起各种误解、挫折和委屈，包容的起各种酸甜苦辣，要有强烈的事业心、责任心和荣誉感，踏踏实实、任劳任怨、埋头苦干。

(三)能力素质。

“能力”就是指有本事、能干事、会干事、能干成事。主要体现在三个方面：一是文字能力。文稿服务是衡量办公室工作水平的重要标准。只有平时加强学习，积累知识经验，在组织文稿时才能信手拈来、倚马可待。二是协调能力。搞好综合协调，要立足协调的高度，坚持从发展改革稳定大局去思考筹划、安排处理问题。要拓宽协调的广度。对上，了解上级意图;对下，关注群众呼声;对内，注意沟通配合。三是办事能力。办公室工作无小事，事事关系全局。要不以事小而不为。小事不抓，日积月累，就会酿成大事。特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作的，更不能听之任之。要不以事杂而乱为。要知重知轻，避免重要工作没有抓住，次要工作使劲过头;要吃透上情、摸透下情，办事才有方向。要不以事急而盲为。在处置急事和突发性事件时，必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为，不能乱表态。要不以事难而怕为。事情不管多难，都应挺身而出，敢于碰硬，不怕受委屈，不怕找麻烦。

"三转三办三上门"是指中华人民共和国政府推出的服务措施，旨在方便百姓群众办理各种行政事务。具体内容如下：

1 三转：指政府部门间互相转件。即区、镇、村三级政府部门之间互相转交业务材料，减少群众奔波跑腿之苦。例如，申请建房许可证需要村委会、镇政府、区政府三级审核。

2 三办：指政府部门当场办理业务。即政府部门在接到服务请求后，现场解决问题，避免了群众反复跑腿的问题。例如，在政府窗口申请办理营业执照时，可当场领取。

3 三上门：指政府部门到户提供服务。即政府部门在工作时间内主动上门，为居民提供身边需要解决的问题的服务。例如，为居民办理医保卡等。

总之，三转三办三上门是政府为民服务的一项重要举措，旨在提高政府效率，缩短办事时间，提高服务质量，给百姓带来更好的生活。

党政办公室，经济发展办公室，社会事务办公室。

党政办公室是党委和行政的综合办事机构，是全校“办文、办事、办会，服务、协调、督查”的综合管理部门；坚持在学校党委、行政的领导下，紧紧围绕学院中心工作，立足全局，内强管理，外塑形象，积极发挥领导的参谋助手、决策的督促检查、部门的综合协调作用，服务领导，服务部门，服务基层，服务师生，认真做好组织协调、公文处理、信息联络、信访接待、印章管理、督查督办、综合统计、档案管理、政务信息化建设等工作，积极做好领导交办的其它工作。

经济发展办公室：主要承担辖区内经济发展、重大项目建设和固定资产投资等工作；负责经济综合管理和第三产业发展规划、招商引资、金融、国有资产管理、审计、统计等工作；负责经济建设的发展规划，协调经济综合管理和监督部门的工作；负责财政预算编制、执行及管理；做好企业代办服务和安商、稳商工作；协助企业招才引智，集聚人才；健全营商环境诉求建议渠道，依法维护企业自身合法权益；负责各类政策性补贴和专项资金的监督管理工作；负责区域优化改善营商环境各项工作；协调与经济发展相关的其他工作。

社会事务办是政府工作部门，具体工作是计生，卫生，教育，征兵等。

秘书工作“三服务”：为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务。

秘书工作应该发挥“四个作用”：参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用。

实现“四个转变

1、从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策；

2、从单纯地传递信息转变为综合处理信息；

3、从被动服务转变为主动服务：

4、从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。

秘书工作的六个强调：

1、强调调查研究工作

2、强调信息工作

3、强调信访工作

4、强调协调工作

5、强调督察工作

6、强调党务、政务服务工作。

扩展资料

（一）秘书的职能

1、辅助决策

（1） 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。

（2） 辅助决策的特征：体现在以下几个方面：

辅助内容的综合性；辅助时间的经常性；辅助环节的全过程性。

（3） 辅助决策的原则

超前原则；定位原则；信息原则；谏诤原则。

（4） 辅助决策的过程

协助领导确定目标；协助领导设计方案；协助领导评优选优；协助领导实施反馈。

2、协调关系

（1） 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。

（2） 协调关系的特征

从属性；广泛性；间接性。

（3） 协调关系的原则

政策指导；客观公正；平等协商；注重整体；灵活适度。

（4） 协调关系的过程

摸清情况；找出症结；恰当协调；督促落实；检查反馈。

3、处理信息

（1） 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。

（2） 处理信息的原则

及时性原则；保真性原则；适用性原则；预测性原则。

（3） 处理信息的内容

历史信息；上级信息；内部信息；公众信息；社会信息。

（4） 处理信息的过程

信息的收集；信息的加工；信息的传递；信息的反馈；信息的储存。

4、办理事务

（1） 办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。

（2） 办理事务的特征

综合性；服务性；繁琐性；突击性。

（3） 办理事务的原则

被动中求主动；原则中求灵活；繁杂中求规范。

（4） 办理事务的程序

自然程序；理论程序；指令程序；法定程序；技术程序；习惯程序

秘书的职责

大致也有以下11个方面：

1、日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）；

2、接待事务（来访接待、安排服务等）；

3、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）；

4、行政事务；

5、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）；

6、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）；

7、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）；

8、写作事务（各种文体的写作）；

9、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)；

10、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）；

11、其他领导临时交办的任务。

参考资料来源：百度百科-秘书

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