什么是 AQ ﹖

AQ (逆境商数) [日期：2006-01-31] 来源：梦幻精灵小屋 作者：CDSHOPADMIN [字体：大 中 小] 近来在企业管理领域出现了个新名词：AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。 根据AQ专家保罗史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 AQ不但与我们的工作表现息息相关，更O一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身回应逆境的好本领，就愈显重要了。 到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？ （1）凡事不抱怨，只解决问题： 碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。 （2）先看优点，再看缺点： 当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」 那就很难逃脱悲观的诅咒。AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：「现在有什么是可珍惜的？」换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。 （3）将当下的不幸，变成日后的「幸亏」： 看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真「幸亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的「幸亏」。 让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。 如解答到阁下问题

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参考: daniel-carrie/showxid=311&cid=16

AQ (Adversity Quotient) 是人们应付逆境的能力。 所谓「人生不如意事十常八九」，你可有想过我们一天平均遇到的不如意事、大小挫折竟有二十多件！所以我们应付逆境的能力是成功的重要因素。 事实上，心理学家从近年进行的研究结果亦已得出智商(IQ)决不是致胜的最重要因素，情绪控制(EQ)和逆境的应付(AQ)才起决定性的作用。 雷斯勒理工学院所作的一项研究指出创业家的AQ和收入有显著的关系，AQ 高的人可以获取更多的报酬。SBC电信公司提供的销售数据亦显示，其AQ 高的员工比AQ 低的员工的销售额平均高出141%。 财星杂志选出的十大最佳雇主之一的狄特公司(Deloitte & Touche)经过两年的研究亦发现其优秀员工的AQ 平均比表现较差的员工高出十七点(是一个很大的差别)。 应付逆境的能力主要有四个方面，包括「控制」(Control)、「拥有」(Ownership) 、「范围」(Reach)及「持续」(Endurance)，简称CORE。 C 代表"控制"

即我们认为自己对逆境有多大的控制能力 O代表"起因"及""承担

"起因"指逆境的原因

"承担"指无论逆境的原因为何

我们都会作出承担

采取方法以应付及改善逆境引致的情况 R代表影响范围

即逆境和挫折对我们的其他方面有多大的影响 E代表持续性

即逆境及导致逆境的原因会持续多久 改善AQ必须从CORE (即「控制」(Control)、「拥有」(Ownership) 、「范围」(Reach)及「持续」(Endurance)，简称CORE)着手。针对这四个范畴，我们应该： 1 聆听（Listen）： 即聆听你的AQ反应。每当逆境出现时，试试问自己这几个问题： -你感觉自己能控制事情的发展吗？你能改进情况吗？ -你觉得自己该负担多少责任来改进情况？ -你感到逆境的影响范围有多大？影响有多久？ -你觉得自己的反应使你更坚强还是更软弱？为甚么？ -若别人看到你的反应 (包括脸部表情、手势、姿态、眼神等)，会认为你的AQ如何？ 多留意自己面对挫折的反应，有助你跳出长久以来的思考模式，针对问题找出改善的办法。 2 建立责任归属感 (Establishment of sense of responsibility)： 要建立责任归属感可循序渐进，不必一下子负起解决整个问题的责任。 首个目标是决定你在改进过程中，能承担那些责任。如果你能挺身说：「我负责这部分。」，这种挺身而出的勇气能改善你的「控制」能力，即你改变事件、现况的能力，并使你减少追究事情的起因和抱怨从而积极解决问题，对应付逆境而言极为重要。在建立责任归属感的过程中，你可以试试问自己几个问题，如： -在你所面对的情况中，若要挑出可以改进的一小部分，你会选择哪一部分？ -(画一个圆代表你的问题)若这个圆代表整个情况，你最想弥补的是哪一个隙缝？ -有哪些是你确定未来廿四至四十八小时之内一定会发生的事？(这个问题迫使你把思绪集中到特定的时间，助你摆脱最初的负担，专心希望自己能承担的进步上。) -在你确定必然会发生的事情里，哪些是你最不该承担改进责任的？其中哪些是你最想做的？(这个问题有助你依现实需要挑出需要改进的特定目标) 你可有想过当你积极尝试解决问题时，不但可以抒解自己的焦虑、加强应变能力，你积极的态度更可感染你身边的人，使整个团体应付问题的能力都得以提高！ 3 分析证据 (Analysis of evidence)： 低AQ的人的其中一个最大致命伤就是过份疑神疑鬼，对发生的问题作出无限消极的假想，因而变得杞人忧天，产生极大焦虑，不但对个人心理、生理大有损害，亦降低了应变的能力。针对这个问题，你应该尽可能把事实和假想分开，质疑自己的焦虑是否合理。 你可以试试问自己一些问题，如： -哪些证据证明这个问题非我所能掌控？ -哪些证据证明这个问题影响无远弗届？ -哪些证据证明这个问题将持续久远？ 解除焦虑，一些原本似乎无从入手的问题也会露出破绽，同时你对问题会有更深入的认识，使你的应变能力更强。 4 行动 (Do)： 经过详细的分析思考，你大概已列出一系列应变措施，现在是付诸实行的时候了。这时你应决定哪一项措施跟你的关系最密切，好从该项着手。你可以问问自己下列问题： -你如何对事情有更多的操控？ -你能做甚么以抑制逆境的影响范围？ -你该怎么做，才能度过逆境？ -在所有可行的措施中，你觉得最紧迫的是哪一项？那一项你最想立刻执行？ -你何时要完成那项行动？(你可同时定下完成该项行动的明确期限) - 要完成这项行动，你需要甚么样的资源？ 一旦决定了事情的轻重缓急，便当坐言起行，难题自会迎刃而解!

参考: bpscampus/~bps-cwh/aqeq/whatisaq

什么是逆商，西游记里有哪些逆商代表？

逆商是3Q之一，它指人们面对逆境时的反应也指遇到困难时摆脱困难，超越困难的能力。逆商的全名叫逆境商数，有着强大逆商的人，即使面对挫折与困难也能够很好的解决。这类人有着强大的内心能力、较强的逻辑思，最重要的是他们遇到困难不会选择逃避，而是勇敢面对。心理学家认为逆商是对一个人事业成功的决定性因素。而在《西游记》中，有着较强力商的代表人物孙悟空算是一个了。首先我们来看一下《西游记》的故事背景，唐僧与他的一众徒弟在在西行中历经九九八十一难最后取得真经。而这九九八十一难不就是我们所说的逆境吗，在集集都是逆境的故事里，孙悟空是唐僧的大徒弟，他负责降妖除魔有时还要与妖怪们斗智斗勇救出被抓的师傅、师弟。遇到各种困难的时候他是整个团队的主脑，一边牵挂安抚着师傅，一边还要盯着猪八戒，不要干出什么傻事，每一关都通过他的勇敢智慧化险为夷。在遇到十分强大的对手时，也没有像猪八戒一样闹着分家回高老庄，而是想办法或是求助其他的神仙帮手。这些都展现了孙悟空对逆境强大的控制力，是高逆商的表现。在《西游记》的故事中，唐僧也可以算一个逆商代表。虽然说在取经的道路上，一直是孙悟空在排除万难。但是作为整个团队的领导，唐僧在多次被妖精抓后他没有一次想过要原路返回大唐，他对取经的执着在困难中的坚守，也是一种逆商的体现。就算有几集里它与孙悟空有了别扭，孙悟空暂时离去他还是坚持西行，这种面对挫折不被打垮的力量也是逆商的体现。

逆商全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。在充满逆境的当今世界，事业的成败、人生的成就，不仅取决于人的智商、情商，也在一定程度上取决于人的逆商。

逆商的重要性

逆商不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，逆商高的人产生的挫折感低，而逆商低的人就会产生强烈的挫折感。

心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

高逆商可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，逆商高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过逆商低的人，在公司中升迁的速度也快得多。

逆商高的人特征

1、高逆商的人通常手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多；

2、面对逆境或挫折时，逆商高的人会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天；

3、逆商高的人，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起；

4、逆商高的人能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。

人的三商指的是情商、智商、逆境商，以下做具体介绍：

情商（EQ）

情商指数（Emotional Quotient），主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。它代表的是一个人的情绪智力之能力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

智商（IQ）

智力商数（Intelligence Quotient），是一种表示人智力高低的数量指标，也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。智商概念是德国心理学家施特恩（1914)首先提出的。

逆境商（AQ）

逆境处理商数（Adversity Quotient），指面对逆境承受压力的能力或承受失败和挫折的能力。苦难是人生最好的教育，伟大的人格只有经历磨难，潜力才会激发，视野才会开阔。熟识逆境商的人而是化势能为动能，主动让自己的心情愉悦。

提高逆境商就是慢慢地增强心理素质的一个过程。就好比是一块石头不断的经受磨砺，一个人要提高逆境商，不是一下子就可以了的，不管是谁，遇到不好解决的事情，比如困难、挫折，深受打击，很难重新振作起来。

所以提高逆境商的最重要的就是增强心理素质了。首先在转变看待困难的视角，很多时候我们遇到一些麻烦的时候容易陷入为难、不知所措的境地里。这时，既然问题不能很快解决，即使着急也没有用的话，就可以试着不去理会它，因为干着急，瞎担心都没有用。不能找到方法解决，也不要老是想着这件事，放轻松一点，有时候很多问题都是我们太焦虑，太着急，然后把它给放大了，当然心情就越来越不好。没有办法平静下来，既没有解决问题，反而把困难看的更加棘手了，这样子就会有挫败感。

真心觉得我们有时候应该看看那些经受住打击的人是怎么面对困境的。那些鸡汤文看多了反而没有什么用，人的一生这么长，哪能不遇到点挫折啊，如果真的是一帆风顺的话，就真的太无趣了。记得高中的时候，年级里有一个女孩子，每天上学都拄着拐杖，因为她有一条腿还是一只脚受伤留着了后遗症。不知道为什么看着她感觉好心疼，大概是因为她的坚强吧。她没有办法骑自行车，然后每天都是慢慢地走。其实也会有人嘲笑她走路难看，但是她从不怨天尤人。有一次下雨天，我没有带伞，刚好遇到她，她就主动地过来跟我说：“同学，一起走吧。”我怕她撑伞太累，就想从她的手里拿过伞来给她撑，她说：“我来就好了，不累的，我手臂还挺有力的。”在路上我们也没有怎么说话，但记得她说的一句真心话：其实在下雨天是很想在雨中奔跑的，可是真的很难。但是我还是挺开心的，因为还能走。我当时就忍不住哭了，到了校门口就跑进雨里了。

看人家遭受了那么大的变故，还能这样乐观地看待生活，确实不易。在困难面前，说什么勇敢地面对这种话都是假的，谁不会伤心难过和恐慌啊。所以，提高逆境商并不是让你永远都是斗志昂扬的，你可以难过，但是持续时间不要太久。你可以抱怨，但不要每天闷闷不乐的。你可以面对挫折的时候不那么勇敢，但不要一直地消沉。

最近，听了一家逆商培训机构的讲座，精彩内容分享与你。

手机，人们生活的必需品。我们时常往手机里面安装不同的app，当手机提示“空间余额不足”时，才反应过来手机的容量是有限的，安装太多的软件会让手机超载。当手机的容量扩大时，我们才能无所顾忌地安装喜欢的软件。

如果把人比作一部手机，面对快速变化的时代，我们感到焦虑，不断学习各种技能，却发现并没有解决问题。其实，这是容量不足导致的。在增加技能之前，我们需要扩容，而逆商就是来帮助我们扩容的。

逆商（Adversity Quotient，简称AQ）即逆境商数，是美国著名学者Paul Stoltz博士在1987年提出的全新概念。它用于描述和衡量一个人对逆境的适应和应变能力，即面对挫折、摆脱困境和超越困境的能力。

我们常常认为，逆境是一次大的失败，一次大灾难，会给人带来比较大的负面影响。但是在逆商理论中，逆境是指引发人负面情绪的事件，这一事件是人所在乎的人或事，可大可小。比如，早上没有买到想吃的早餐，对部分人来说就是一次逆境，会影响一整天的工作效率。

Paul博士把逆商的核心理论分为四个部分：掌控感（C）、担当力（O）、影响度（R）和持续性（E），这四个指标决定了一个人逆商的高低。

掌控感（Control）的评估可以从心态和反应能力两方面来看。首先，你认为自己可以在多大程度上积极影响困境，即心态；其次，你可以在多大程度上掌控自己对逆境的反应，即反应能力。

担当力（Ownership）是用衡量个人主动改善困境的意愿度。

影响度（Reach）是用来评估一个人在生活里某领域内遇到的挫折超出并影响其他领域的程度。人们常常会对某一事件产生灾难性假设，而导致行动受到阻碍，比如不敢举手发言。

持续性（Endurance）用来评估个人认为逆境将持续的时间长短。面对高考失利，有的人认为这是一辈子的失败，再也不会有咸鱼翻身的那一天。与之形成对比，还有的人认为虽然高考失利是一次重大的失败，但这只是一次性的失败，不会影响人的一生。两种不同的心态，反应出高低不同的逆商水平。

Paul博士把人生的状态分为三个类型，分别是放弃者（quitter）、扎营者（Camper）和攀登者（Climber）。放弃者是那些逃避变化，自我放弃的人；扎营者是那些努力工作、尽心尽责，但是达到一定程度后却安定在舒适区的人；攀登者是那些不断努力、进步、成长、学习和扩⼤才能的人。

人无法叫醒一个装睡的人，逆商培训不会勉强不想改变的放弃者，也不会去干涉自我驱动力强的攀登者，扎营者才是逆商培训重点关注的一群人。逆商培训的目标是减少扎营者，尽可能让更多的扎营者成为攀登者，减少个人和公司内的负能量。

在岗位上，销售岗位对逆商能力的提升比较迫切。有时，销售面对的绩效额度很高，让销售感到压力山大。逆商培训直接用销售目前遇到的挑战作为问题，在培训课程一步一步分解问题，找出解决方法。据说，培训课程结束后，销售能够立刻着手行动。此外，对于逆商培训课程，医药公司使用较多，不少企业也用来进行管培生培训。

与教练和领导力培训课程相比，逆商培训更注重赋能个体，实操性更强，通过激发改变的意愿，引导学员把个人以前所学的知识和技能调动起来。

从心理学角度出发，人的本性是对更好生活的追求，这是逆商产生作用的原因。为期数天的逆商培训当然不能改变一个人多年来形成的思维惯性，但是却可以让人尝到改变的甜头，正是这一甜头激励人不断练习，长此以往，向好的改变自然就发生了。

在听完了逆商培训讲座后，我对逆境和逆商有了更进一步的认识。粗略统计一下，人一天会经历数十次逆境，时不时会对人的情绪产生负面影响，而逆商帮助人在一段时间内，快速从不必要的情绪内耗中脱离出来，恢复淡定。

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