火车票代售点不能退票和改签。只能在火车站售票窗口办理。
旅客要求退票时，应在车票载明的发车时间前到站，退还全部票价，并核对退票费。特殊情况经购票车站或售票汽车站站长同意，可在开车后2小时内办理。
当乘客无法在指定的公交车站、日期、车次乘车时，需到站办理一次性提前或延后乘车签证(简称改签)。
