反馈的含义是什么,进行反馈是什么意思

反馈是什么意思（反馈的目的是什么）

敏捷开发中有一个经典的实践活动叫做“回顾大会”。在这个会议上，新项目的精英团队成员将回顾上次开发和设计迭代的各个领域，并就必须改进的点给出建议，以便于持续改进。第一次尝试这种方法的人，通常都会有所顾忌。关键的顾虑在于不知道用哪种方式向他人表达自己的建议。

有人认为我们都是成年人了，应该有足够的精神状态去接受别人的指责和建议。内心脆弱的人，要么在严峻的打击中迅速成长，要么离开。有些人认为精英团队应该友好，在提建议时要照顾到别人的经验。

直接开车，还是委婉一点？内心强大，还是人间温暖？如果用极端的方式总结这两种观点，可以提炼出关于反馈的两个噪音。

第一种噪音反馈的明确提出者应该捍卫“真理”，回答者应该相对努力地接受反馈。

第二类噪音反馈的明确提出者要有“亲切感”，并对“真相”进行恰当的包装，让接受者相对容易接受“真相”。

你赞成什么样的噪音？大家应该如何反馈？

为了回应这个问题，为什么不先了解一下反馈的目的、效果、情况？

意见反馈的目地

反馈是一种沟通方式，沟通本质上是信息内容的传递。从汇报工作、闲聊到演讲、讨论，每个人每时每刻都在向周围的人传递信息内容。在不同的情况下，交流有不同的目的。一般来说，我们可以根据不同的目的将沟通分为四类:

告诉它:让观众了解一些信息，获得一些专业知识。比如一个老师的讲座，一个企业的时事政策公告。

游戏娱乐:为了让观众感受到快乐。讲一个关于朋友的笑话或八卦。

说服:让听众接受你的观点、想法或询问你的行动建议。如服务咨询、小组讨论或辩论。

鼓励:让观众获得本质的驱动力，突破自我，达到更高的成就感或自信。比如马丁·路德·金的演讲《我有一个梦想》。

作为一种沟通方式，反馈的目的不仅仅是告知，更重要的是说服或鼓励。好的反馈应该有助于他人发现自己的不足，并使他人能够自发地采取行动来弥补现有的不足。作为一名思想工作者，反馈可以让我们走出舒适区，不断改进，提高我们的竞争力。

意见反馈的实效性

那么如何合理的达到反馈的目的呢？这里的“效率”其实包含两层意思，一是实际效果，二是效率高。

提高实际效果，重点在于如何恰当地接受和执行所传递的信息内容。

提高工作效率重点在于如何用最少的时间和资源来传递信息。

比如老公下班回家，觉得媳妇今天做的菜有点咸，那么反馈的有效性就用最简洁的句子来讲如何让媳妇愿意接受建议而不骂人，从而使“明天的菜少盐”的预期结果成功产生。

我不知道一个令人沮丧的客观事实:反馈的高效率和实际效果是无法结合的。而高效的实际效果就像跷跷板的两面，一端上升，另一端下降。

如果丈夫对媳妇说；"这食物有点咸，所以少放点盐。"结果大多是第二天没饭吃。一个字，八个字的提议，虽然效率高，但并没有产生全部实际效果。

但是，如果丈夫对儿媳妇说:“今天的菜真好吃。味道离开舌头，香味离开牙齿。真的是厨师的技术！如果这种鱼的盐少一点，会突出鱼本身的鲜味。但是我是一个快乐的男孩。我有一个愿意去餐厅和厨房的好妻子，这样我就可以洗餐具了！”(这里采用的是反馈三明治模型，后面会提到)。就这样，虽然老公吵了一架，死了几万个脑神经，但是媳妇听完大概还是会偷乐的。不仅明天的饭会是咸的，而且也许那时就不用洗碗了。

所以有时候为了提高实际效果，大家不得不放弃高效率；相反，有时候效率提高了，却达不到预期的实际效果。至于“反馈”，这种以说服为目的的沟通方式，大家有理由相信实际效果比效率高。

意见反馈的情景

讨论完反馈的目的和效果，让我们回到最初的难题——如何反馈。这次再加一个作为前缀:如何“合理”地给出反馈？带着这个问题，我们再来讨论一下这两种噪音。

第一声:

一个潜在的假设是，绝大多数人都能接受反馈中的建议，并付诸实践。在那种假设下，我们可以利润最大化，有效率，也就是直接发表意见，长话短说。没有装修，没有包装来强调问题。有了这些假设，所有的问题都会迎刃而解。

第二声:

一个潜在的假设是，大多数人无法接受反馈中的建议并付诸实践。在那种假设下，我们必须尽力增加活力来包装我们的真理陈述，从而降低效率。

现在，这很容易。两者的根本矛盾其实取决于不同的假设。为了认证，假设每个人都必须介绍反馈的情况，可能是交流群体的素养，交流的语境，交流的自然环境。

在不同的情况下，每个人都会得到不同的答案。比如在和路人交流的情况下，第二个假设成立的概率很大。如果给路人提建议，当然会相对客气。但是，如果第一种假设在与密友的交流中有优势，人们会选择直截了当的说话方式。因此，人们给出反馈的情况通常会危及他们的反馈方法。

比如，工作中的反馈往往会受到企业文化的影响。

企业文化和反馈方法

ThoughtWorks是第一种噪音的坚定支持者。从你入职的那一天起，每个人都接受了Thoughtworks的意见、反馈、文化和艺术的洗礼，真诚、即时、真诚的沟通和交流的氛围让每个人都能说真话。大多数情况下，一句简单的“待人处事”就包含了全部的用心和灵魂。那种文化艺术也促进了反馈的高效率利润最大化，灵巧、不断进步、自组织精英团队这类人的全面发展是基础。ThoughtWorks的企业文化伤害了民俗的反馈形态，从这一点也可以窥探到所有的企业文化。

如何给出合理的反馈？ 一种高效的传播文化艺术，在其产生的整个过程中，有赖于人群的长期勤奋。这也让这种文化艺术因为来之不易而显得弥足珍贵。

在日常生活、一般场合的交流中，许多人在丰富多彩的复杂自然环境中进行测量和选择。以下方法将帮助您即使没有优秀文化艺术的保护，也能保证反馈的实际效果。

交付胜于内容

根据阿尔伯特·梅布拉比安科学研究的“7/38/55”基本定律，从交流的实际效果来看，肢体语言的作用更大，占55%，视频语音语调占38%，交流的内容实际只占7%。肢体语言和视频语音语调可以统称为信息内容的传递方式。

换句话说，在整个交流过程中，信息内容(视频语音、语气、眼神、小表情、身体姿势)的传递方式比言语内容更重要。成功反馈的前提是和谐的氛围。演讲的内容由演讲者操纵，但实际效果由听众决定。

赞美多于指责

一个汉堡左右两片吐司占据的体积很大，中间的煎饼体积最小，却是最美味的区域。没有煎饼的汉堡很无聊，没有吐司的汉堡太油腻，难以消化吸收。

(图片来自http://groupvisual.io/feedback-sandwich/)

这是反馈的汉堡样机:主动反馈就像两片吐司，占了很大比重，但真正有营养的部分是中间那层薄薄的肉，与反馈样机相匹配的大拇指就是建议。用“表扬-提议-表扬”的结构给出明确的反馈，操纵提议的层次低于表扬，既能让反馈容易消化吸收，又有营养。

谈爱情在于讲道理

社会心理学上有一个沟通的窍门，叫做“爱与理三明治”，就是“谈爱，听你的，再谈理”。也就是说，在整个沟通过程中，要遵循三个步骤:先说自己的经历，再表达对对方的关心和爱护，最后讲道理或提建议。

我们要注意的是“沟通的意义取决于对方的回复”。如果对方已经不开心了，说明大家必须调整自己的方法和方式。对方的心态和个人行为都是数据信号。传播本身没有对错，只有“有实际效果”或者“没有实际效果”。你说的再怎么“合适”也说不过去。只有对方收到了你想要表达的信息，才算是沟通的意义。所以，你说什么不重要，对方接受什么才是关键。

那么，你现在能给我们你的反馈吗？