支持复工复产政策接续情况

金山区恢复生产企业申诉举报操作指南

一、申诉提交流程

(1)平台登录。根据主体的不同，有政府部门和企业两种登录方式。首先，政府人员登录。相关委、镇(园区)、站工作人员进入金山企业服务云平台后台(https://jqfwy . Jinshan qu . net/CSC/index . htm)。请根据提供的账号和密码登录。二、企业人员登录。在金山企业服务云平台首页(https://jq fwy . Jin shanqu . net/CSC/app/index/index . html)，点击右侧功能栏的“申诉反映”模块，登录。第一次需要使用one-pass或UKEY验证登录。

(2)填写申诉。由一个部门填写。相关委办局、镇(园区)、驻村办工作人员登录后台后，进入左栏“金融企业服务(大走访)”模块，点击左上角“申诉入口”，选择企业-->“填写申诉”->“完善经营信息”三步，企业提交诉求。其中“选择企业”可以通过关键词进行搜索。如果企业不在平台库中，点击搜索框右侧的“添加”按钮，输入企业全称作为新企业；标有星号的信息是必填项，如联系人和手机号码。对于库中的企业，可以选择已有的联系人或直接在输入框中输入作为相关联系人。第二，企业自填。登录后，企业可以根据自身情况填写问题。

诉求来源请选择企业提交类别、街镇企业服务中心、区企业服务中心或委托部门中的一项，不要选择大走访(市本级)、大走访(区领导)、大走访(街镇/部门)三类。

请务必在“问题描述”中填写清楚企业遇到的困难和问题，如目前急需解决的卡脖子环节是什么，需要哪个部门解决，避免重复调度申诉，尽快解决。

(3)上诉的提交。政府部门相关人员应根据企业解决进度，填写申诉后选择举报或解决。如果上诉已经解决，请输入解决状态和结果，最后单击提交。

第二，呼吁流通。

按照申诉提交-派送-签收-处理-跟踪的处理流程，有效形成申诉解决闭环，做到所有申诉无遗漏解决。

(1)专人负责。根据金山区疫情防控期间重点企业运行服务协调工作专班职责分工，各成员单位安排专人(见附件)实时在线，办公室将当日诉求转发至工作组领导单位，6个领导单位在接到指令后一天内分配至成员单位。

(2)限时完成。各成员单位应在接到指令的当天及时与企业联系，了解申诉的相关情况，并将联系方式和处理情况做好书面记录，直至办结。原则上申诉当天办结，可查看历史申诉的办结进度。如果企业诉求不涉及部门职能范围，可以选择退单。

(3)寻求反馈。对于市级或区级难以解决的共性问题，请各领导单位汇总后提交办公室，由办公室整理后提交分管区领导或市级部门协调解决。

注:信息来源金山企业服务云官网

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