你的商界朋友有没有过以下问题，比如“替代商品是什么？”“我为什么非法换货？”别急，这次我们给你讲解一下换货的场景。
一、替代商品是什么？商品置换是指商家在现有的SKU环节上，用另一种商品替换原有商品进行销售的行为。更换后的新产品与原产品相比，在类别、规格、品牌、颜色、型号、品种等任何一项或多项关键属性上发生了变化。
第二，商品替代的不利影响
同一个SKU链接更改后，消费者自主浏览商品时，会在商品评价界面看到两个不同商品的评价，容易让买家产生混淆感，转而购买其他店铺的商品。如果消费者在初次购买后，想要重新购买或评价一款产品，当进入详细的商家页面，发现并不是原来的产品时，就会产生困惑甚至不满意。
如果商家利用原有产品或评论来增加更换后新品的销量，也会对平台上的其他商家构成不正当竞争，损害平台上其他商家朋友的利益。
三。哪些情况属于换货？1.商品A被商品b替代。
1)商品类别的变更:
比如:换成一个苹果；
2)商品规格变更:
比如:250m洗面奶换成400ml洗面奶；
3)商品品牌变化:
比如阿迪达斯运动鞋换成耐克运动鞋；
4)商品品种变更:
比如:花牛苹果换成富土苹果；
5)商品颜色变化:
比如红色手机壳换成深红色丝带图案手机壳。
2。用实物商品替换建议的商品:替换虚拟链接(如测试链接、补差价链接等。)带实物商品；
SKU的性质发生了变化:
比如把定制产品A的化妆环节改成定制产品A。
3.用类似商品的组合代替单一商品:
比如把五包A牌糖果换成五包A、B、C牌糖果。
四。非法处理货物替换1.违规情节轻微的商品下架，不能再次上架的，每次扣2分；
2.违规情节严重的商品下架，不能再次上架的，每次扣4分；
3.情节特别严重的违法商品下架且不能再次上架的，每次扣8分，并限制7天内创建商品，禁止上架销售；
4.情节轻微的，根据违规次数判断严重程度。
五、商品更换违规避坑指南1.通过正式流程发布新产品:
如需新品上架，需遵守产品信息发布规范，按流程操作，避免直接更改现有产品关键信息导致违规。
2.注重预警和及时整改:
预警查看路径:业务背景-体检中心-违规预警-变更。
3.提交投诉时，确保投诉是合理的:
商家朋友在申诉时需要附上有效证明，证明自己没有换过货，以免提交无效投诉。
对于消费者来说，换商品会影响购物体验。对于平台上的商家来说，如果存在违规换货的情况，违规商品将被下架，不能再次上架，面临扣分。
所以，新品上架一定要遵守产品信息发布规范，不要为了抢流量而走“捷径”，“非法使用”现有产品的销量和评价。合规致远，正道必胜，保护每一个合规商家的权益，维护公平公正的商业环境，需要每一个商家的共同努力！
六。取代商品问答问:商店里有一个产品，我想修改它作为礼物。这是替代产品吗？
答:如果SKU链接更换前后是同一款产品，那么更换产品并不违法，因为赠品属于商家免费赠送的行为。这种情况下，如果收到系统下发的更换商品默认单，可以及时提交投诉，投诉通过后默认单可以作废。
问:在一个爆炸性的SKU下，我得到了很多赞扬。等这个产品卖完了，我想在这个SKU下面挂其他产品，这样流量和转化率可能会高一些。可以吗？
答:不可以。SKU和商品必须是1V1，在创建时是唯一的。拼多多的平台现在用算法对商品信息进行多维度的识别。如果发现与最初创建的商品信息不一致，则判定该商品存在“商品更换”违规行为。正确的解决方法应该是:如果SKU商品售价为空，商家需要删除这个SKU，创建一个新的SKU来创建一个新的商品。
问:商店里有一个产品，我想修改它作为礼物。这是替代产品吗？
答:如果SKU链接更换前后是同一产品，那么更换产品并不违法，因为赠品是商家免费赠送的。这种情况下，如果收到系统下发的更换商品默认单，可以及时提交投诉，投诉通过后默认单可以作废。
问:我现在已经把货换回来了。我可以取消默认表单吗？
答:如果确实存在商品更换的违规行为，并且在警告期内没有及时整改，那么默认形式生效后不能作废。如果您收到商品更换违规警告，请尽快纠正，以避免违规。预警查看和处理路径:商户后台-体检中心违规预警-商品更换预警。
问:商品下架后可以申请新上架吗？
答:因为产品更换后不能删除对新品的评价，同一产品评价页面会呈现两种不同的产品评价，所以不允许产品下架后再次上架。
文/来源:荀彧
