90后保姆

标题|视觉中国

随着越来越多的90后、90后组成家庭，有了孩子，家电行业迎来了新的变化。

不同于父母谈婚论嫁，配置“三转一环”是体面而有尊严的。现在年轻人的物质条件已经大大丰富了，所以在选择家电时往往会“什么都买”，风格要和室内空房间、装修风格融为一体。

与此同时，年轻人不再仅仅满足于产品的功能属性，而是更加注重其为家居生活带来的品质加分。比如冰箱，有冷藏、保鲜的功能，但最好能根据主人的健康状况和口味偏好，为以后的健康饮食提供建议。

多年的数字化生活让智能终端成为年轻人身体的延伸，所以大部分都需要家电智能互联。比如空音要根据温湿度自动调节到合适的温度，还要开启新风，使空空气保持在舒适的范围内。甚至当空气体净化器监测到空气体污染时空能量调节自动启动“洗气空”功能，清除污染物，释放负离子。

所有这些特点，让这一代年轻人买家电，看起来更像是在找一个高级保姆，而不是买家电——要求他们文笔好、武功高:能做一手好菜，能帮孩子做作业，能说一口流利的外语，甚至能弹一手甜美的钢琴。简而言之，我们必须通过一站式解决方案满足所有需求。

要做到这一点，家电行业必须捆绑，家电零售企业必须转型为“高级保姆”——即一站式捆绑产品解决方案，满足消费者对所有家电、所有家居场景的需求，甚至与家装服务一起，共同解决用户的家装需求。

这一结论也得到了多个权威行业报告的证实。据商务部《2020年家电消费趋势报告》显示，消费者会考虑不同的家电是否可以联动，家电和家装风格是否统一。因此，嵌套产品成为家电行业的新趋势。根据《2022年中国家电消费趋势指南》，家电继续向嵌套、组合升级。一站式、场景化嵌套的家电以其选购搭配的便捷性和功能联动的完整性成为消费新趋势。

“高级保姆”，不是想当就能当的。

相比单品的竞争，家电行业的发展趋势对用户和行业都是利好。

对于用户来说，成套家电可以一站式解决所有消费痛点。对于行业来说，商家必须能够科学合理地将众多产品整合成一套完整的解决方案。这个过程必然导致优胜劣汰，推动行业从低价无序竞争走向优质有序发展。

但恰恰相反，市场竞争的门槛更高。对于家电零售企业来说，要想成为能够适应市场需求的“高级保姆”，必须具备出众的综合实力。

首先是供应链整合能力。

在单品消费时代，消费者购买家电往往是“治头痛医头，治脚痛医脚”的新消费——经过一年的努力，年底攒够了预算，去家电卖场买了一台新电视，春节时在亲朋好友面前展示，以示主人家的好客和这一年的“战功”。

但在捆绑消费阶段，年轻人想要的是一站式解决方案，甚至是全屋智能。家电不仅要与室内空房间和设计装修风格融合，还要智能连接。主人可以通过移动终端控制所有的家用电器。甚至，家电可以自动思考和感知主人的状态和需求。而且家电零售商，最好是帮助消费者解决家装需求。

然而，中国家电市场品牌众多，产品琳琅满目。对于家电零售商来说，如何根据消费者的家居空房间、装修风格和实际需求，将不同品牌、不同价格、不同定位的产品和服务整合成一套针对所有家庭场景的定制化解决方案，不言而喻。

其次，线上线下服务能力。

虽然经过10多年的市场教育，电商已经成为年轻人消费家电的主流方式，但是消费者的需求在变化，对线上服务的要求也在变化。

同时，随着智能互联技术的演进，家电变得更加智能。智力水平如何？消费者只能通过亲身经历来做出判断和决策。这就需要家电零售商全面升级线下场景的产品和体验。因此，目前家电消费市场对家电零售平台线上线下综合运营服务能力的挑战超过以往。

第三，物流履约能力。

在单品消费阶段，消费者买一件家电，家电零售商送一件家电，不涉及太多其他产品或其他品牌，物流表现相对简单。

但现在，消费者只要买一套家电，也需要成套收藏。而且不同的产品有不同的形状和大小——实体物流和运输挑战呈现几何倍数增长，更何况不同家电品牌不同产品线的生产和供应不可能都是同一个节奏。可想而知，零售企业很难快速准确地履行物流合同。

所以，“高级保姆”真的不是想当，而是能当。但谁能当好“高级保姆”，谁就能在这一轮家电消费变革中占得先机。

“高级保姆”成为618家电消费新宠。

作为大型家电零售平台，Suning.cn正在这样做。

在过去的30年里，Suning.cn专注于家电零售市场，积累了丰富的家电供应链经验。今年618，Suning.cn进一步定义自己的定位是“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”。首先，它利用供应链的优势，推出了一系列“套利”服务。

一方面，Suning.cn跨界联合家装企业，探索与上游家电品牌捆绑的推广方案，为上游提供涵盖商品供应链、零售运营、演出服务的一揽子服务产品。

今年618大促期间，Suning.cn与海尔、海信、美的、博斯、格力、TCL、芝华士、喜临门、全友、石林木业、九牧、顾家酒、四季沐歌、欧珀、NVC等百强品牌形成战略合作，强化商品搭配组合能力，满足消费者一站式“造家”需求。

另一方面，Suning.cn还在showroom 空中有机嵌入了单品转化集、解决方案系统化等更多场景化模式，提升用户购物体验，提升达成效率。

今年以来，Suning.cn相继升级自营专业店和零售云店的门店模式，夯实战略实施的“基础设施”。6月18日期间，根据家庭生活不同场景的需求，Suning.cn提供全屋套餐、厅改套餐、品牌套餐、精选套餐、自选套餐等五套套餐，涵盖客、餐、卧室、卫浴、阳光等家庭场景，还将提供定制的一室、两室、三室一厅。

同时，在物流性能和售后服务方面，Suning.cn推出“无忧购”服务，升级了运费险、贵赔、延误赔、24小时送达等服务承诺。同时，将进一步强化“30365计划”，涵盖30天退换、365天包换、上门送货、一体化送货安装、配送安装延期付款、手机号码365天代客维护等一系列特色服务。而且，Suning.cn邦克还推出了旧家电维修计划，包括一价维修、报价先行、安装服务双倍赔偿等措施，提升消费者的维修体验。

不仅仅是家电的购买、配送、维修，618 Suning.cn还为消费者提供了家庭办公改革的解决方案，让消费者购买的家电更符合装修风格，更加一体化。比如在家电安装、维修、清洗等基础服务的基础上。，Suning.cn邦克将个性化需求延伸到家庭环境局，提供智能门锁、智能安防、智能厨卫等一体化智能解决方案，厨房、卫生间、阳台等生活场景改造需求。该业务首批覆盖北京、广州、苏宁、杭州、荣域等17个城市。，7月底实现全国重点城市的全面覆盖。

由于疫情的影响，人们的消费意愿受到抑制，经济增长面临考验。为此，全国上下陆续出台政策，推出新一轮促消费、稳经济的计划。而618是全年最重要的消费节点之一。为了进一步刺激消费，促进经济复苏，Suning.cn在全国范围内发起了“618家电消费补贴风暴”。

联合江苏、广东、黑龙江、重庆等Suning.cn省市50余个地方政府、千余家电商和银行等合作伙伴，全国10000余家门店推出“政府+Suning . cn+家电工厂+银行”多重补贴。其中，仅家电补贴一项，Suning.cn已先后在沪宁两地发放家电消费补贴25亿元。据悉，“618”结束后，Suning.cn的促消费补贴活动也将继续推进，以满足消费者在高温季节对家电的需求。

从选品、组合搭配、价格优惠、消费补贴到配送维修，从家电到家装，Suning.cn就像一位资深保姆，一站式满足消费者在家电、家装等家居布置方面的需求。

从整个618的情况来看，苏宁网的战略升级是有针对性的，也是有效的。

6月18日，Suning.cn发布《618场景消费大数据》显示，今年618 Suning.cn平台爆款套利销售额同比增长257%，店内高端家电销售额同比增长182%，一站式以旧换新订单同比增长172%，导购接待总量同比增长5倍。

作为年中消费的集中爆发，今年618用户“一站式”购房需求强烈，家电市场正在加速回暖。“高级保姆”消费升级趋势显著。

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消费已经成为中国经济稳定运行的压舱石。最近六年，最终消费占中国GDP的比重持续超过50%。2022年一季度，消费对中国GDP增长的贡献率达到69.4%。

消费也是未来中国经济发展最重要的引擎。欧美发达经济体是消费大国，但中国人均社会消费品零售额与欧美仍有巨大差距。这也意味着中国的消费市场前景广阔。

但今年前几个月，受疫情等因素影响，我国社会消费品零售总额下滑明显，老百姓的消费信心也受到挫伤。

如果经济要复苏，国家需要高质量的发展，就必须提振消费。正因为如此，我们可以看到从国家到地方都采取了一系列措施，同心同德，全力保障民生，促进消费。

与此同时，包括Suning.cn在内的各行业企业基于对消费者需求的深刻洞察，推出了更能满足消费者需求的产品和服务，并采取多种措施保持消费的增长。

虽然不确定性依然存在，但当中国人团结一致，朝着一个共同的目标前进，消费的复苏，经济质量、效益、高质量发展的提升，就不会遥远。