6月21日，谷歌宣布，在提供免费电子邮件和各种办公应用程序十多年后，将向使用这些服务的小企业收费。这一举动在小企业主中引起轩然大波，他们中的许多人觉得自己被敲诈了，并批评谷歌无情。
早在今年1月，谷歌就通知小企业，他们将不再能够免费使用谷歌定制的电子邮件服务和许多其他办公应用程序，这让小理查德·J·道尔顿(Richard J.Dalton Jr)觉得谷歌违背了自己的承诺。道尔顿是许多谷歌应用程序的长期用户，并在加拿大温哥华经营一家学术考试准备公司。
道尔顿说:“他们(谷歌)已经让我们沉迷于它的免费服务，但现在他们正迫使我们转向付费服务。”2008年，道尔顿首次为他的公司Your Score Booster创建了一个谷歌办公邮箱。
谷歌表示，该公司所谓的传统免费版G Suite的长期用户必须开始支付月费，通常每个商务电子邮件地址的费用在6美元左右。G Suite免费版包括电子邮件、文档和日历等应用程序。谷歌表示，6月27日之前未自愿转付费服务的企业将自动转为付费服务。如果他们在8月1日之前不付款，帐户将被暂停。
虽然有偿服务的成本不高，但却让很多人感到相当烦恼。受这一政策变化影响的小企业主表示，他们对谷歌处理此事的笨拙方式感到失望。谷歌的做法让他们觉得，一个能赚几百亿利润的巨头公司在压榨小企业的小钱，而那些最先使用谷歌office应用的企业是重灾区。
谷歌决定向免费使用其应用程序的企业收费，这是该公司寻求从现有业务中获取更多利润的又一个例子，类似于它有时会在搜索结果前放置四个广告，而不是三个，并在YouTube视频中插入更多广告。近年来，谷歌更积极地向企业出售软件订阅服务，并与微软展开了更直接的竞争，微软的Word和Excel程序占据了市场主导地位。
在许多老用户抱怨改为付费服务后，谷歌推迟了原定于5月1日生效的最后期限。谷歌还表示，出于个人原因而非商业原因，使用原账号的人可以继续免费使用旧账号。
但一些企业主表示，当他们在考虑是否向谷歌付费或放弃其服务时，很难联系客服。随着截止日期的临近，六位接受采访的小企业主批评了谷歌令人困惑的做法，有时该公司在关于服务变化的沟通中显得模棱两可。
咨询和其他技术服务提供商Supreme Equipment Company的老板萨马德·萨詹拉尔(Samad Sajanlal)说:“我不介意你们(谷歌)把我们踢出去。但不要给我们设定不切实际的最后期限，假装让我们寻找替代方案，而你还在决定是否真的要把我们踢出去。”
谷歌表示，G Suite免费版不包括客户支持，但它为用户提供了多种联系公司的方式，以帮助他们进行过渡。
谷歌在2004年推出了Gmail，两年后又推出了Docs和Sheets等商业应用。这家搜索巨头渴望初创企业和夫妻店采用其办公软件，因此它免费提供服务，并允许企业提供与Gmail匹配的定制域名。
虽然谷歌仍在测试这些应用程序，但它已经告诉企业主，这些产品将终身免费。不过，谷歌解释说，从一开始，其商业软件的服务条款就规定，公司可以在未来暂停或终止这项服务。谷歌于2012年12月停止接受新的免费注册，但继续支持后来被称为“G Suite传统免费版”的账户。
2020年，G Suite更名为Google Workspace，谷歌称其用户总数超过30亿。其中，大部分人使用免费版的Google Workspace。超过700万个组织或个人为该版本支付额外的工具和客户支持，而2020年为600万。据知情人士透露，目前仍在使用多年前免费版的用户只有几千人。
谷歌发言人凯蒂·瓦蒂(Katie Wattie)在一份声明中表示:“我们希望帮助我们的客户完成过渡，包括向那些订阅谷歌工作空间的用户提供大幅折扣。”。只需点击几下，你就可以去Google Workspace订阅。"
帮助加拿大学生进入美国大学的道尔顿表示，谷歌的强制升级来得不是时候。他说，新冠肺炎疫情对他的业务造成了毁灭性的打击。场馆经常取消考试，许多大学暂时关闭，寻求帮助的学生也在减少。从2020年4月到2021年3月，业务收入几乎减半。第二年，销售额又下降了20%。最近几个月，情况开始好转，但你的分数助推器的性能还是远不如疫情前。
道尔顿说，“现在，我正专注于恢复我的业务。我最不想做的事就是改变我的服务。”因此，道尔顿要求他的两名兼职员工开始使用他们的个人电子邮件来工作，而他正在考虑将剩余的11个帐户升级到最便宜的谷歌工作区版本。
渥太华营销咨询公司Think It Creative的老板帕特里克·甘特(Patrick Gant)说，他自2004年以来一直免费使用Gmail。他说这不是钱的问题，而是它带来的麻烦。他必须考虑是继续使用谷歌应用程序还是寻找其他选择。
甘特还在考虑是改用微软Outlook、苹果iCloud还是ProtonMail，还是继续使用谷歌服务。他将在月底前做出决定。微软的年费是100加元，苹果是50美元，ProtonMail是160美元。谷歌会为他提供三个月的免费服务，然后收取和苹果一样的年费。第二年，谷歌服务的成本会翻倍。
Sayonard于2009年注册，开始使用Gmail的商业服务。几年后，当他开始自己的生意时，他把他的妹夫Mesam Dzhivani加到了他的G Suite账户上。自2020年以来，这家名为Fast Payment Systems的公司一直在帮助德克萨斯州和纽约的小企业处理信用卡支付。
当Sayanlar告诉Dzhivani，谷歌将开始对他们的每个电子邮件地址收费时，Dzhivani说:“你是认真的吗？他们要敲诈我们吗？”Dzhivani表示，他不得不为谷歌的服务付费，因为他在Google Drive上存储了3000名客户的交易数据，但他正在考虑改用软件提供商Zoho的服务。今年3月，Sayanlar停止使用谷歌服务，并在NextCloud上开通了自己的商务邮箱。
Stian Oksavik在佛罗里达州Loxahatchee经营着一家名为BeyondBits的公司，并为客户建立了一个计算机网络。他改用了苹果的iCloud服务。奥克萨·维克说:“问题不在于他们(谷歌)收费多少，而在于他们改变了规则。他们随时可能再次改变规则。”(小小)
