美国民宿发展

全球民宿标杆Airbnb离开中国，竟死于“信任”二字

2022年5月24日，民宿平台Airbnb宣布于2022年7月30日暂停支持国内游房源、体验及相关预订，仅保留退房日期/体验结束日期在2022年7月30日之前的国内游房源/体验的已确认预订及服务和海外服务。

随着Airbnb上了热搜，成为网友的谈资，简单来说，Airbnb这个概念在中国已经行不通了。

阁楼里的充气床垫和早餐

虽然Airbnb在刚进入中国市场时，一直不忘标榜自己是一家致力于推广当地文化、促进文化交流的民宿公司，但Airbnb的诞生却非常“草根”:2007年，美国工业设计社区大会在旧金山召开，两位创始人切斯基和格比亚希望在此期间将自己的客厅出租给有住宿需求的与会者，以补贴房租。为了吸引客人，两位创始人在客厅为客人准备了三张空气床垫，同时为客人准备了第二天的早餐。

图片:Airbnb

一年后，随着建筑师Nathan Blecharczyk加入初创团队，初创公司的雏形出现了。至于Airbnb这个公司的名字，其实来源于两位创始人为当时的租客准备的——Airbed and Breakfast(空气床垫和早餐)。

这种“草根民宿”一开始并不具备日后“文化交流”的使命。归根结底，它的运作模式就是把空的空余客厅或客房清理出来，租给没有预算住酒店的背包客。“房东”会尽力为游客提供一顿家常菜早餐。至于双方沟通平台Airbnb，在“房东”和租客之间收取一定的“中介服务费”，这是当时Airbnb完整的运营机制。

目前Airbnb的运营模式似乎有些站不住脚，也可以说在安全性方面有些“理想化”或者说“千疮百孔”。但Airbnb在那个简单的“路不可失”的年代，还是打动了投资人的心。本质上，当时的Airbnb和背包客旅行没有本质的区别，只是在一些细节上，Airbnb比依赖社区论坛的背包客要正规得多。

图片:Airbnb

首先，在Airbnb上注册的房源会以统一的格式明确列出房间内可使用的设施设备。同时，地图和时间筛选的功能也让双方可以清晰地管理未来的行程。但真正让Airbnb和传统背包客社区打开的，是Airbnb的评价体系。在Airbnb上，房主和房客可以平等地评价彼此的经历和双方。简单的星级评定和评论，让双方在旅行开始前对彼此有一个基本可信的了解。

谁也没想到的是，这个让Airbnb从一般背包客群体中脱颖而出的功能，随后又将Airbnb推向了前所未有的高度。

当背包客成为文化大使

刚才我们也提到了，评估体系让租客在入住之前对房东有一个基本的了解。租客在选择民宿时，自然会优先考虑那些居住环境舒适、房东待客友好的房子。为了让自己的房子尽可能保持在顶级位置，房东们开始在基本床位之外，为房客提供特殊服务。

最开始房东提供的简单导游服务大多是:在房东的带领下，房客可以更快的体验到一个陌生城市的新生活，感受一个作为当地人的新城市。但随着房东的“内卷化”，为了吸引租客，越来越多的房东开始发挥自身优势，为租客准备独特的深度体验:摄影师房东会为租客提供难得的野外摄影机会，喜欢骑行的房东也可能会为租客安排一条难忘的骑行探索路线。

这个时候，Airbnb对于租客来说，已经不再是简单的民宿，而是一整套的城市体验。这也是Airbnb与其他民宿平台最大的区别:Airbnb提供的不仅仅是一张简单的床，而是一种全新的认知一座城市的方式。时至今日，“体验”仍然是Airbnb大力推广的一项服务:在Airbnb的审核下，热爱事业、热爱家乡的当地居民以小团体游的形式为租客提供高标准的独特体验。

在“体验”品牌步入正轨后，Airbnb甚至将其从Airbnb的传统民宿业务中分离出来，成为Airbnb的两个平行业务核心。

按理说，像Airbnb这样热爱当地文化的民宿平台，理应得到当地居民和当地政府的配合和大力推动。例如，Airbnb计划于2019年在广州推出“体验匠心”商旅文化整合项目，为旅游包装当地的非物质遗产，并向全世界推广。为什么如此有前途的BB平台“黯然”离开了中国市场？

警惕企业打国情牌

可能有人会把Airbnb的离开归咎于国内外国情和文化的差异，说“外国人热情好客，中国人害羞内向，不接受背包客文化，所以Airbnb在中国行不通”。但是Airbnb真的是因为国内外文化差异而离开的吗？我不这么认为。

首先，对背包客的不信任是全球现象。Airbnb的运营机制是建立在相互信任的基础上的，但是当信任被滥用时，Airbnb作为中介平台就显得无能为力了。在Airbnb的评价体系中，你不可能比“介绍自己”更了解租客或房东。房东可能会把虚假房源上架，暂时取消预订房源。房客还可能拖欠房东的房租，损坏房东的房间，甚至将房间用于非法用途。一些海外Airbnb反映，租户在出租房间后，在房间内从事卖淫活动。

由于租客和房东之间没有政府部门背书的身份确认机构，如何确定双方的真实身份成为了Airbnb的另一个难题。在论坛上，我们经常看到指责房东或房客盗窃财物的帖子。

图片来源:《卫报》

网页:https://www . the guardian . com/technology/2021/jun/16/Airbnb-纽约-女人-盟友-强奸-和解

此外，与传统酒店服务相比，Airbnb还缺乏安全保障:2017年，一名男子在墨尔本入住酒店后，疑似遭到房东等多名男子性侵，最后甚至在酒店内遇害；民宿偷拍的现象更是数不胜数。

即使是Airbnb赖以生存的背包客运营机制，在某些地区也属于游走于灰色地带的行为:日本《住宅住宿法》规定，民宿从业者必须先向当地政府申报获得批准；新加坡城市更新局禁止房主提供半年以下短租；纽约“多户法”禁止独立短租住宅；香港特区《旅馆业条例》甚至规定，任何租期不足28天的出租都必须申请酒店牌照。在很多热门旅游目的地，Airbnb的运营机制受到重重限制。可以说，Airbnb面临的不仅仅是中外文化差异的问题。

图片:飞猪

一方面受地方法规的限制；另一方面，Airbnb也需要迎接来自本土同行的挑战。以国内旅游平台为例。去哪儿、携程、朱非等平台已经推出了自己的民宿平台和体验平台。相比不接地气的Airbnb，与国内社交平台深度合作，依托微信、QQ、微博、小红书等社交软件的推广传播。这些国内同行显然比Airbnb更受欢迎。

疫情对旅游市场的影响，只是压垮Airbnb在中国的最后一根稻草。

从这几年“随心飞”特色旅游产品销售的火爆场面来看，只要过了这次疫情，国内旅游市场很有可能触底反弹，而国内民宿产品也有望迎来更大的旅游市场。但这对Airbnb来说已经不重要了。

图片来源:Airbnb