互联网的体验经济会形成两种实践:直觉和理性。前者是用感性直觉把握用户体验的女性和艺术家；像后一种松树，用数据的方法一对一地把握用户的性格特征，就是不用概念化(男性化)，直接用形象思维(女性化)的右脑去把握事物。
先说用户体验部分
体验是第四个经济提供者，它与服务分离，就像服务与商品分离一样。从戏剧到音乐会，从电影到电视剧，体验一直是娱乐的中心。在互联网提供的技术支持和消费浪潮下，娱乐呈现爆发式增长。基于此，体验规划师不仅要提供产品和服务，还要思考如何提供体验，充满感性力量，给顾客留下难忘的愉快回忆。
通过塑造感官体验和思维认同，抓住消费者的注意力，改变其消费习惯，注重与商品的互动，进而为产品找到新的生存价值和空。经验通常不是自发的，而是诱导的。体验涉及感官、情绪、情感等感性因素和知识、智力、思维等理性因素。消费者的消费既是理性的，也是感性的。消费者在消费前、消费中、消费后的体验是研究消费者行为和企业品牌管理的关键。
1.互联网可以消除中间商环节，厂商可以直接接触消费者，从而消除传统模式中渠道中间商所扮演的角色，降低成本。马云的淘宝和刘的基本做到了这一点。厂商直接争夺消费者，关注消费者的体验，关注最聚焦、最前沿的竞争。
2.互联网进一步促进差异化产品的出现。传统商业注重标准化，产品同质化，生产流程无差别。而互联网让消费者的多样化需求展现出来。为了满足消费者的需求，企业必须对其服务和商品进行差异化，以满足个性化要求，从而赢得目标顾客。甚至出现了量身定制的产品，市场更加细化，分层更加明显。
娱乐只是体验的一部分，企业吸引消费者的关键是建立个性化的、令人难忘的联系。其实都是在表现一种体验。比如巴黎欧莱雅，巴黎不仅强调原产地，还通过具体的广告拍摄带给消费者一系列关于巴黎的想象和憧憬。在消费产品的同时，也获得了虚幻的旅游场景。再比如“热带雨林咖啡馆”，商家通过在感官更大的舞台上提供不同的消费盛宴来吸引消费者。
3.互联网可以集中尽可能多的粉丝。《中国好声音》等节目的线上运营，使得娱乐圈利用粉丝在微博、朋友圈等网络社区的发酵越来越流行。一方面，网络传播对大众的影响变得更大，消费者或潜在消费者可以很容易地在互联网上搜索到当前的热点。另一方面，公众参与的增加可以直接影响商业过程、产品形成过程等。(草根明星)通过自身的运营(比如投票)，提高大众的价值感和认同感。
4.消费者可以利用网络直接监督。比如在产品或服务出现危机时，通过知情人的爆料方式，利用追随者的传播意愿，形成舆论监督，督促企业严把产品和服务质量关。比如美国联合航空空的一次航班就发生了打人事件，一名乘客因为不想下飞机，被航空公司空叫来的机场警察强行拖走，导致满脸是伤，引起了网友空的关注，最终使当事人成功索赔。
作者:新一李腾(自由撰稿人，致力于分享好干货书籍，微信官方账号:新一李腾)
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