销售技巧与话术,门店接待三种经典方法
老话说得好,成则萧何败则无!作为萧何达汗的开国元勋,他功不可没。虽然已经成为历史,但仍然值得学习和铭记。
无论是古代还是当代,交流都是人们相互了解的最好方式。
招呼顾客就跟小何一样。问候的质量将影响我们与客户下一步工作的成功。
接下来介绍三个经典的方法,可以有效的帮助我们与客户沟通。
操作方法
01
礼貌问候但不要起身接待:
实体店销售有面对面沟通的优势,但一个商家不可能和每一个进店的顾客都做成一笔成功的交易,不管这个商家的产品有多好,装修有多高档,店面位置有多好。
有可能10个顾客进店成交,也就是3个左右的顾客,没必要每个顾客都热情接待。如果过于热情,可能会适得其反。
首先向顾客打招呼,展示店面服务的样子。如果客户询问或明显对产品感兴趣,那么我们可以主动为客户提供服务。这种方式比较适合游手好闲,难以沟通的客户。
02
细节上的客户协助:
店铺销售永远以服务为宗旨,细节尽善尽美。
顾客都希望得到商家全面细致的帮助。顾客进店,如果带小孩,如果不介意,我们可以给他们一些糖果或者气球。如果他们带了不感兴趣的随行朋友,可以给他们安排座位。如果顾客手里拿着一些重物,可以放在一个位置。总之,他们要善于观察。通过一些细节服务,可以让顾客意识到可以放心消费。
03
简单提问法:
你可以向客户问一些简单的问题,让你了解客户的一些具体情况,然后你可以引导客户参与销售面谈。中间你一定要注意不要引起客户的反感,然后客户会一步一步走向购买阶段,直到时机成熟,最终成交。
例如:
先生,您是第一次来我们店吗?夫人,你喜欢什么样的珠宝?