1、找到手机软件12306，然后登录或注册，进入首页后，看到“铁路会员”后点击进入。
2、首先要点击注册这个会员，然后通过人脸识别，进行办理会员业务，这是必要的身份认证流程。
3、完成会员激活业务的，点击“受让人”功能板块，添加受让人的信息，就是乘车人，也能添加亲属朋友作为乘车人。
4、返回首页点击选择乘车日期和地点，查询全部车次。选择有“兑”字显示的车次，即为可兑换的车票。
5、进入买票页面，看到并点击“选择受让人”，不能点“选择乘客”。即使本人乘车也要点击“选择受让人”。点击订单提交，一定是积分支付这个订单。
另外在“我的积分”里，再选择补登积分，可以补上前3个月的已经购买车票并乘车完成的信息，经系统审核确认后将增加到原先的积分里。用积分兑的票只可以办理改签，不支持退票退钱服务。改签也是只能改签“兑”字的车次。
因为铁路运输因素，无法用兑换的车票时，是可以进行退票的，但退的只是积分，并且返回到会员账户，并延长积分有效使用期。
列车换乘的意思就是从一条线路换乘到另一条线路。旅客买了火车联程票，就意味着买了两张始发站不同、到达站不同的火车票。当你下了第一趟车，然后换乘另一趟车，这个换乘过程就叫换乘。如果属于同站换乘，可以直接在站内改，异站换乘需要先出站再换乘。具体换乘流程如下:乘客在第一趟列车下车时，可以根据站台换乘走廊指示牌上的提示进入候车室。如果实在找不到，可以咨询站内工作人员。到了候车大厅，需要找到车次对应的检票口。当乘客听到开始检票的通知时，他们可以在检票口排队。进站后，根据电子屏或地标等相关信息，找到列车对应的车厢。等到乘客上车后，再找相应的位置坐下，最后等火车开走。换乘的注意事项如下:如果乘客要换乘火车，需要预留足够的换乘时间。如果同站换乘，建议预留30分钟左右，不同站换乘需要更长的间隔时间。当你需要坐火车中转时，你要比你需要的更好的保管好你的个人行李和物品，以免遗漏，影响你的行程。1、高铁换乘不需要出站，如果换乘车次在同一车站，换乘时间小于2小时的话，不建议出站再进站换乘。可在地下通道等候。下车后进入地下通道，通过电子显示屏找到要换乘的那趟车次所在站台，等候换乘即可。
2、旅客在购买两张高铁票后（在某一车站接续），在到达接续站后，屏两张车票按照站台标示或工作人员的指引到换乘通道，通过换乘通道到达接续列车的检票口，经过工作人员检票后进站乘车，省去了出站然后在经过安检进站的麻烦，更加方便旅客出行。
