法律分析：在网上订的高铁票，可以在订票的网站直接退票。登录12306，进入未出行订单查询页面，选择要退票，点击“退票”，选择要退的火车票，点击“立即退票”，再点击“确定”，即可完成退票程序。火车票退票手续费是根据退票时间决定的。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。其他时间退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
法律依据：《铁路互联网购票须知》 第七条 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票，不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，也不能凭通知（含短信）、电子邮件等在车站售票窗口办理改签、变更到站、退票以及在进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。
《公路汽车旅客运输规则》 第九条 旅客不能按票面日期、车次乘车时，应在当次班车规定开车时间三十分钟前办理签证改乘．签证后仍不能乘车者，按退票处理。
我们打开支付宝首页，找到“火车票机票”，如果首页中没有，点击更多工具查找；
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进入页面后，我们点击右下角的“订单.退票/改签”；
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页面中就会显示已经购买的所有车票，选择需要退票的那张点击进入；
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进入页面后，我们发现在车票右侧有一个“退票”按键，点击；
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接下来系统会弹出窗口进行确认，我们点击确定即可退票；
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在订单详情底部，我们点击退改退款进度，在页面中能看到退票的具体情况；
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以上方式是通过手机线上操作退票，如果我们在车站人流较少的情况下，也可以去窗口退票，只要把票身份证递给窗口服务人员，告诉他们退票即可办理；
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退票说明
关于退票说明和退票手续费，具体可以看订单详情“退票改签须知”，请大家仔细阅读。
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总结：
线上退票
1、支付宝——火车票机票；
2、点击订单.退票/改签；
3、找到订单点击退票；
窗口退票，告知服务人员即可。
