什么叫创造价值?

“价值”是一个社会实践的概念，它产生于人们的需要之中。一个东西是否有价值，就看它能否满足人们的社会需要和社会成员对它评价如何。人们对那些能满足它们需要的东西给予肯定的评价，反之便给以否定的评价。正如马克思所说：“价值这个普遍的概念是从们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的”，这种关系包含两个方面的内容，一是外界物对人们需要满足，二是人们对满足他们需要的外界物的评价。

具体如下：

1、简介

价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。在价值创造的物理过程中，价值就是成品的使用价值。影响价值创造的因素主要有:投资资本回报率资本成本增长率可持续增长率。它们是影响财务战略选择的主要因素。

2、企业的市场增加值

既然企业的目标是创造价值，管理者就需要知道如何计量价值的创造，计量是管理的前提。公式中的"企业资本市场价值"是权益资本和负债资本的市价。如果企业的股票和债券都上市流通，则该数额不难获得。如果企业没有上市，则市场价值需要用另外的办法估计。

3、市场增加值与权益增加值

企业的市场增价值可以分解为权益的市场增价值和债务的市场增价值两部分:

企业市场增价值=(权益市场价值+债务市场价值)-(占用权益资本+占用债务资本)

=(权益市场价值-占用权益资本)+(债务市场价值-占用债务资本)

=权益增加值+债务增加值

周五N师兄来北京，我们在世贸天阶下面的露天酒吧聊了很久。虽然很久没见，但是畅谈的感觉是真的很美妙。

给我感触最深的是关于“价值”的一点共识。N师兄在某大型保险公司，做董事长助理。助理的工作内容说起来其实很简单：领导的行程安排、会议的记录以及工作内容的整理。但看起来简单的工作，背后其实及其复杂。比如说安排一次和客户领导见面的行程，就至少需要：1、时间：了解客户的行程安排，确定见面的时间2、了解这次会面的主要内容和目的、老板和客户的喜好，并且选择合适的地点。3、安排所有相关人员的工作，并保证结果的实现。为什么这件事很复杂呢？因为为了达到这三个过程性的目的，中间需要克服很多困难：比如说会面的谈判内容可能需要专业内容的支持，而专业内容又需要专业人员的支持，比如写一篇材料，那么让专业人员为我所用，所需要的解决的就是对方的意愿问题：我为什么要帮你？那么答案可以是：有足够的佣金、有更好的客情、有一次锻炼自己专业能力的机会……回答这个问题，就需要对于对方的需求有足够的了解，比如说对方的喜好、对方的困难、对方的价值观。所以看起来是为了完成一个会议安排的事项，其实可能首先得搞定这个人——挖掘他的需求，满足它，再为我所用。

最后呈现在老板面前的可能只是：客户已经安排妥当，会议定在周三上午9点希尔顿酒店的会议厅，但只有师兄才知道为了达到这个简单的结果，背后需要做多少工作。就好比是一座冰山，我们看到的是山峰，但能够维持它漂浮在水面的，是水下我们看不到的部分。

所以今天我想谈谈对于“价值”这个概念的理解：价值的本质就是对于需求的满足。我记得有一个知名教授说过这样一句话，说经济学的本质就是供给与需求。其实殊途同归，经济学谈论价值，价值就是对于需求的供给。

今天看到一篇文章，是陈春花教授对于现代价值链逻辑变革的分析：

传统价值链：核心资产和能力→投入→产品/服务→销售渠道→客户；

现代价值链：客户→销售渠道→产品/服务→投入→核心资产和能力；

其实这个变化不难理解，也确实是事实，因为它的本质是从“以生产为中心，到以客户为中心”的转变。从客户的需求出发，到确定销售渠道（在哪买，什么时间买），到确定产品/服务（买什么），到确定投入（为了达到这些目的，需要匹配什么样的资源），最后确定核心资产和能力（为什么我能做到，其他人做不到）。

那么自然而然，下面一个问题就来了：如何创造价值？我的回答是：发现需求、满足需求。

如何满足需求和解决问题本质是一致的。以下过程在各类商业方法论书籍中都有谈到，无非是遵循以下几步：明确问题域和解决方案的区域→收集信息→提出假设→验证假设→提出解决方案→实施解决方案。这里不一一细说。

我想更重要的是如何发现需求呢这个问题。看到这个问题，可能第一时间可能会想到各种各样的需求分析工具，比如说调研问卷设计、抽样方法和技术、访谈提纲的设计等等。但话说回来，如果把发现需求等同于这些工具，就有些本末倒置了——因为发现需求的本质不在于工具的使用，而在于理解客户。

对于这个问题我的经验教训是：如果不以客户为中心，你就毫无价值。这里我想从反省自己入手。来H这个项目虽然已经一年了，但最近我才发现，我在和客户沟通的过程中，依然常常以自我为中心。比如说上周在社区部走访，和新上任的市场部经理一起吃饭，他对我们不熟悉，于是问了个问题试我深浅：你觉得现在H经销商最大的问题是什么？我当时很紧张，因为担心如果回答不好，会影响我和我们整个团队在客户这里的专业度，但是时间紧迫，我也没有思考过这个问题，所以我就回了一句：经销商面临的最大问题在于产品动销太慢，动销太慢又是因为产品没有竞争优势、品牌没有知名度。话还没说完，他就打断了我，说你说的不对，客户最大的问题在于没有经营思维，总是和以前一样，觉得打一枪换一个地方，经营一年能赚点钱就足够了。我当时很紧张，也没有据理力争，但莫名的有种感觉：我的回答可能不够好。回来后把这件事说给我的项目组长听，他说，你这个答案确实层次太低，只能达到经销商的水平，因为你只看到了经销商在乎的问题。且只看到了问题的表面。说实话，这件事让我一直耿耿于怀，原因是我又一次感受到顾客的质疑，感觉很没面子。但为什么呢？后来我又仔细想了想，客户和组长批评的都对，这样的结果是来自于我对客户的问题理解的不够：首先出发点不够完整：客户是厂家，而我的答案是站在经销商的角度去思考的，而厂家在乎的问题和经销商在乎的问题不总是一致，厂家希望整个产业链可以稳定且良性地运转起来，经销商就不一定了，就像客户说的，很多经销商是抱着赚一点是一点的态度去做生意，不敢投入，也不稳定。其次，我的回答不够深入：经销商遇到的产品不动销的问题背后的本质原因是什么？产品价格、知名度都对，但都不够深入，这些背后一定是公司的整体战略出了问题，而我现在的判断是公司的战略重心错了：因为公司总是先保证工厂的利益，再保证经销商和消费者的利益，且有时为了工厂的利益，会牺牲经销商和消费者的利益。所以话说回来，平时虽然一个又一个地出方案，但真正站在客户的立场上思考的时间不够。为什么？说到底，可能还是没有真正地理解咨询行业的价值：“以客户为中心”。

理解他们关系的关键在劳动二重性，价值创造和财富生产分别是价值和使用价值的创造关系，前者的源泉是抽象劳动，后者的源泉是具体劳动。

一；价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。在价值创造的物理过程中，价值就是成品的使用价值。影响价值创造的因素主要有:投资资本回报率资本成本增长率可持续增长率。它们是影响财务战略选择的主要因素。

二；财富：只要有价值，这东西就是财富。对于人类：人类所拥有的有价值的东西和人类能够利用来创造价值的东西，都是人类的财富！从汉字的直接拆字来看，财就是贝和才，即拥有金钱和人才；富就是家中拥有一口田，即资本和家产。财富就是拥有人才、资金和家产。

三；在信息化时代，财富信息化是其最显著的特征之一。自从西方社会出现股票、债券等有价证券以后，社会财富以证券形式出现，人们的财富观念，不仅是物质财富，而是出现了以货币符号、各种有价证券为代表的信息化财富。

四；财富的本质：是私有制！达成家族财富传承的关键--人力资源运用!财富的私有制，表现就是产权。人类的政治经济法律伦理道德社会关系，以财富的私有制为基础。财富的来源：一是通过人的劳动创造出来；一种是由自然存在转化而来。财富本质属性：财富本质属性不是物质系统，而是价值系统！价值就是财富的量。商品价值是人类抽象劳动的凝结，商品是使用价值与价值的对立统一。西方主流经济学认为，财富是物质的或效用的，与价格等货币形式无关。西方主流经济学将经济看作是一个物质系统，所有的生产都不过是投入与产出的技术关系，其他一切非物质系统是为此服务的。市场经济中财富的细胞--商品，是使用价值和价值的统一体，价值是商品的本质特征。当物品披上商品外衣的时候，它就成为市场经济中财富的元素，因为它具有价值，整个市场经济体系是物质系统与价值及价值增殖系统的统一、财富本质属性是价值系统而不是物质系统。

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