客人与客人发生纠纷怎么办

很高兴为你解答；

1.及时回应

认为商品有问题的客人一般会比较焦虑，怕解决不了，也会不开心。这个时候，你要迅速做出反应。首先，你应该道歉。如果你对自己的缺点一直很真诚，客户会不好意思继续勉强。然后快速记下他的问题，及时检查问题原因，及时帮助客户解决。有些问题不能马上解决，就告诉客户我们马上给你解决，现在就处理。

2.仔细聆听热情的接待。

面对客户投诉的时候，不要急着解释，而是耐心的听问题，然后记录下客户的用户名和购买的商品，以便我们回忆当时的情况。只有分析问题出在客户哪里，才能找到有针对性的解决问题的方法。

客户收到东西后过来反映怎么回事。要热情一点，比交易的时候还要热情，这样买家才会觉得你是个好卖家，不是那种虚伪。刚开始不能热情，钱收到了就不理了。这样买家就会对你失望，不会再来了，即使东西再好，服务再差。

3.认同客人的感受，做安抚和解释。

客人在抱怨时会表现出烦恼、失望、气馁、愤怒等情绪。你不要把这些表达当成你个人的不满。首先要站在客户的角度思考。一般情况下，顾客不会无理取闹。如果她来反映一个问题，我们首先要想好，如果遇到这个问题，我们会怎么做，怎么解决。所以告诉客户，“我同意你的观点”和“我也这么认为。”这样客户会觉得你是在为她处理问题，也会增强客户对你的信任。

4.及时提出补救措施。

对于客户的不满，你要能及时提出补救措施，明确告诉客户你是为他着想，为他弥补，你很重视他的感受。及时有效的补救措施往往可以将客户的不满转化为感激和满意。

5.通知客人并及时跟进。

对客户采取了什么样的补救措施，现在走向何方，都要告诉客户，让他理解你的工作，理解你为他付出的努力。客户发现商品有问题，首先担心的是能不能解决，然后才是要多久才能解决。当客户发现补救措施及时有效，商家非常重视时，就会放心。

6.超出预期

不去弥补自己的错误，让客人心理平衡，草草收场。你要好好利用这个机会，把抱怨的客户变成忠诚的客户。在与客户就治疗方案达成一致后，我们真诚地为超出客户的预期表示歉意，并再次感谢他购买本公司的产品和我们的服务。服务业成败的关键是回头客。

客户纠纷处理方式有哪些？

解决与客户的纠纷，首先要找出客户不满意的原因，然后针对不同的原因采取不同的解决方案。下面介绍一些最常见的客户纠纷原因以及相应的处理和预防方法。