酒店提供个性化服务

先说原则。

高级酒店，即从广义的五星级酒店起家的酒店，客人为体验付出高价，酒店的目标和追求是超越客人的期望。

还有一点，高端酒店的客人往往是孤独的，而抚慰这种孤独的方法不是给房价打折，而是强行。

1先说生日

答案里有一个生日蛋糕，其实是分成两部分的。

一种是蜜月安排，叫蜜月设置。看得出来，男朋友一定是提前联系了酒店来做这件事。并且，被调查人身份证上的生日明明是7月17日，生日卡上的时间却是7月16日。很明显，男朋友提前联系我了。一般酒店送的生日蛋糕都是入住当天送的，当天没有第二个Amanome蛋糕。如果您入住超过2天，您将在生日当天获得，而不是在入住的第一天，或生日的前一天。

一个合适的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住过，应该是几点？

在你到达商店之前做好准备，而不是在你到达酒店的时候。

虽然有可能浪费这块蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。是到了酒店就有蛋糕，还是等入住后前台下单，晚上过完生日再找蛋糕？对于这种体验，蛋糕通常是为有客史的住店客人提前做好的。

提前写好欢迎卡。根据客人习惯

历史可以记录国籍/首选语言，所以贺卡的卡片要提前写好。一般是要求前台写，而不是楼层主管在另一个回答里写。如果客人格调高，往往是酒店经理或总经理写的。

而且应该有这样一个名字

应该是装修包装，但是每个酒店都不一样，有直接带进来的酒店。

让我们有一个相似的。注意，所有严肃的生日礼物都应该有这样的名字。我知道你的生日是什么时候。写姓氏真的很难吗？

说完生日蛋糕，生日也有事要送。

比如有的酒店会有纪念品或者有地方特色的东西。

简言之

生日住高档酒店，即使不是常客，只要开口要，也会得到一点小礼物。相反，蛋糕是最常见的。

关于生日，有很多豪华酒店的CRM系统也会记录你的生日，在你生日的时候给你发邮件。

我没有公开我的个人邮箱，但是每年我生日的时候，一堆酒店抢着发邮件祝我生日快乐。我估计这也是系统本身做的。否则，行政酒廊经理只会每天给过去的客人发电子邮件，而不会做任何其他事情。其实这个功能并不高级。每年大家过生日的时候，每个信用卡、银行、房产、4s店、保险妈妈桑的生日，不都是被中国移动祝福的吗？

2蜜月安排

既然有人提到她男朋友提前联系酒店做蜜月安排，那我们也提一下蜜月安排。

先说规则。蜜月时送蛋糕给升级是高级酒店的规矩。但是这个贸易规则被很多中国人滥用了。

蜜月安排一般包括

送蜜月蛋糕

送香槟或起泡酒

送甜点

客房升级

蜜月客房布局

典型的蜜月安排，冰香槟

典型的蜜月客房布局

关于被盗蜜月安排的内容，请看有哪些一票难求的五星级酒店免费服务？——赵已晨的回答。

港媒:内地母子假扮情侣赴马尔代夫蜜月免费餐

3迎宾设施

礼仪在中文中很难准确翻译。应该是“能提供舒适感的东西”，所以吹风机也叫amenity。

一般来说，这里的欢迎礼物叫做迎宾礼仪。酒店的标准就是高级熟客，高价客人等。应该自己送欢迎礼物。

迎宾礼物一般是迎宾水果，但也有酒店送的当地礼物。还有巧克力外卖。最激动人心的欢迎礼物是香格里拉酒店。入住香格里拉豪华阁(行政楼层，香格里拉自己的名字)送的迎宾礼物最能抓住东方人对面子的理解。

这是香格里拉豪华酒店的标准套餐。几瓶瓶装水和一套水果。零食集团。注意这是沈阳比较寒酸的香格里拉，越好的香格里拉越好。

让我们看看其他酒店的迎宾设施。

就费用而言，这个欢迎会的钱不算少。杏仁饼属于糕点commis，成本是面粉和奶油不值钱；送一瓶红酒，这个确实是实实在在的成本，但是酒店的酒其实也不贵，大概30左右；然后额外送了一套菲拉格慕洗护用品，才10块钱。但是你看，明显没有香格里拉的高。

为什么在“个性化”的问题中提到迎宾礼仪？那是因为豪华酒店要在CRM系统中记录你的喜好，任何不正常的喜好都可以得到满足。

喝水怎么能优雅地装逼？——赵已晨的回答提到了北欧的沃斯矿泉水。你知道超市卖多少钱一瓶吗？

在JD.COM要20多一瓶，在酒店餐厅一般要60或80一瓶，外加服务费。

但是，只要客人能给酒店持续带来利润，这算什么迎宾礼仪？

斐济泉也要10多块钱一瓶。这是什么？这些都是客人每次来入住酒店提出“我爱喝什么水就喝什么水”后，酒店在CRM中记录下来的欢迎礼仪。

再次，豪华酒店客人买体验；酒店卖的超出预期。

出乎意料和想象

4件绣花浴衣和绣花床单

只要客人能持续带来利润，个性化的东西不算什么，钱也不多。

5食物个性化

你的咖啡要加奶油还是脱脂牛奶？连不奢侈的星巴克都能做到，何况是高档酒店？

6个性化报纸

高级酒店往往会根据客人的入住文书来推断客人报纸的语言，每天早上起来直接送上门。

7借东西

你出去的时候经常丢东西，对吗？高档酒店可以借的东西有手机充电器，充电线的瑜伽垫等。记得还！

有些ps酒店借东西需要押金。其实这也能看出酒店的档次。

8人脸识别

所谓人脸识别服务，是指在酒店的标准操作流程(SOP)中规定的对某些特定人群的问候。

一般来说，豪华酒店的人脸识别有三种。

8.1熟客认脸

所谓熟客人脸识别，就是在入住几次后，有些员工会记住熟客的脸，再来的时候直接打招呼。

你好，赵先生

8.2普通人脸识别

一些高级别的客人，比如达官贵人、业主，会提前发出照片，提供人脸识别。

8.3猜脸识别

高级熟客，猜猜客人在哪个VIP名单，提供人脸识别。

比如在欧洲，如果VIP乘客名单里有个亚洲人，可能会推测是赵先生，直接问他。

9保密登记

豪华酒店提供保密入住服务。

通常，你打电话给酒店总机。

“我想找酒店的客人吴亦凡”

一般情况下，总机不能告诉你房间号，但是可以直接给你转过去。

而保密签到，就是设置好之后，通过这个转账就是“没有这个人”了。

一般在金屋藏娇的人，可能都需要这种服务。

当然，这些在公安局面前都不管用。

10个指定房间

高级酒店支持在系统备注中记录客人最喜欢的房号，客人每次都可以要求入住，只要这个房间还没有卖出去，就指定要这个房间。

和

记录客人的禁忌房号，避免每次入住都住在这个房间。

本来答主是不相信风水的，但是答主确实在豪华酒店遇到过一个叫坏风水的东西，就是住在某个房间会发生奇怪的事情。

比如损坏房间设施，损失一万多块；和女朋友分手；重要职业有背景等等。

所以回答者在意识到这个问题后，要求酒店永远不要给我安排尾号为03的套房，系统支持。

嗯，满了。

11张定制房卡

嗯，不仅是床单、被子、浴袍，房卡也可以定制。

不过这种定制一般不是针对某个客人，而是大型会议或者团队，会定制这种房卡。

比如主持人见过奔驰的房卡，银行的房卡等等。，是他们在酒店开会的时候酒店提前准备的。房卡可以重复使用，所以有时候普通客人也能赶上。

抱歉，没有图片。

12酒店品牌

酒店会尽量在很多地方展示自己的品牌特色。

广州白天鹅宾馆是中国第一家五星级酒店。白天鹅招牌早茶中的点心

13早餐包装

关于早餐包装的内容可以分为两类。

一种是自助早餐，因为来不及吃，可以自己打包。

一种是让酒店服务员直接打包，酒店直接卖早餐盒。

14扯淡

嗯，既然高端酒店的客人往往比较孤独。

和客人瞎扯其实是高端酒店提供的服务。

一般聊天内容无非就是天气怎么样，当地哪里好吃。这幅画展示了典型的西方人是如何相互交朋友的。如果我们是中国人，住在国外的酒店，我们100%会受到中国人的友好对待。

15高级礼宾服务

一到北京机场国际，就能看到一些五星级酒店的招牌，指引你快速入关。

大概要坐700左右的公交车才能到酒店，在现在滴滴优步很方便的时代，这么贵。

16房车

轿车一般由豪华酒店为预订行政楼层客房的客人准备。是半径3到5公里的高级轿车，全天都可以随便用。

然而，这种服务现在越来越少。

-我是分界线。-

不应提供的个性化服务

1洗袜子和内衣

这是国内很多中档酒店容易犯的错误。

一般打扫房间的阿姨都是善良的，但是豪华酒店的客人容易有夸大的要求。原则上不允许私自移动内裤。

你看到了吗？可可

2主动联系遗失物品

如果在高档酒店忘带东西，基本上是不能主动联系客人的，除非是证件或者几克拉极其贵重的东西。

嗯，酒店里发生的事情最容易影响家庭和睦。比如另一个女人的衣服，内衣，ipad，甚至香水味道不对等等。

所以，如果高级酒店忘了东西，一定要主动联系酒店。通常，高级酒店能找到丢失的东西。

-我是分界线。-

再好的酒店服务，还是那句话，都是为了抚慰一个又一个出差的孤独灵魂。

不要被惯坏了