西安女子患病，要求退年前买的鞋，商家不退，女子投诉后成功退款，你怎么看这件事？

11年前买的鞋没穿，女方要求退货，商家拒绝退款。通常稍微有点常识的人都知道，商场里买的东西超过一定年限，就算保存得再好也不能退。尤其是像衣服和鞋子这样的产品，款式每年都要更新。即使保存得很好，超过一年的时尚也很难卖出去。对于这类商品，商家最多只能保证7天内无条件退货，不能延长很长时间。最近，Xi安的一位女士要求退回她11年前买的鞋子。最后商家同意了这次退款。这是怎么回事？让我们来看看。

Xi安的杨女士分别于11年前和8年前在同一家店(Xi安开元商城)购买了一双“雅力士”牌皮鞋，总价值1356元。但是买回家后身体状况开始变差，就再也没穿过了。由于她身患重病，需要长期治疗，目前生活很拮据，需要钱。她希望退货这两双买了就再也没穿过的皮鞋，但当她打电话给商家反映情况，表达诉求时，商家却置之不理。

杨女士气得只好向当地工商部门投诉。起初，工商部门的工作人员也觉得这样做不妥。根据相关规定，购买鞋类一年后，工商部门不再受理此类投诉。然而，杨女士在电话中与工作人员哭了2个多小时，含泪描述了她生病以来遭受的全部不幸。工作人员很感动，答应帮杨女士和商家交涉。

11年前买的鞋可以退吗？Xi安的一位女士成功退款。商家:她的情况很特殊。不得不说，杨女士把这两双鞋保存的很好。她不仅提供了这两双鞋，还出示了购买票据、三包卡、医院诊断证明等各种证据。工商工作人员带着杨女士，拿着这些证据找到了商家。在工商部门工作人员的反复劝说下，商家本着“扶危济困，特事特办”的精神，同意退还杨女士1356元买鞋款。事后，杨女士专门拨打了市民热线，向工商部门的工作人员表示感谢。

对此，有网友表示不理解。他们认为这种待遇很人道，但不值得提倡。虽然杨女士家庭生活困难，但通过道德绑架向商家要求退款，不能成为她无理取闹的方式。即使面对弱者，也要有原则。买了11年的鞋退款和杨女士的实际家庭情况是两回事，可以分开处理。商家可以不理会杨女士的退款要求，而是视杨女士的实际情况进行适当的捐款。即使杨女士生活困难，这个问题也不应该由商家来承担。

当然，这件事也反映了目前看病费用高，人们生病不起，也不敢生病。雅士品牌的女式皮鞋属于高档休闲皮鞋，现在价格基本都在1000元以上。在11年前和8年前能花1356元买这个牌子的鞋，我相信杨女士当时的经济状况已经相当不错了。但因病拖累了全家，几乎成了贫困户。每个人都会感到羞耻。边肖认为:如果不是过分的话，杨女士不会拿着11年前买的鞋要求退货。