请问ITO&BPO是什么意思

ITO(InformationTechnology Outsourcing),即信息技术外包,是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能,主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务

早在1989年,著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写,“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”

这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO(Information Technology Outsourcing)信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包,ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等,而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高,产生的利润也更大

业务流程外包（Business Process Outsourcing,BPO）

BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因此BPO远远超出了咨询的范围如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值BPO与传统的IT外包之间的区别在于,BPO能够帮助公司更快地完成外包

在一个典型的BPO合同中,外包服务供应商将承担公司的某个特定职能有效的BPO不仅仅是将流程外包出去,外包供应商还将对流程进行重组流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程要做到这种程度是比较难的

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进”BPO的时代已经来到了管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能为了更好地理解这个管理问题,了解一些基本的BPO知识是必要的

BPO三个不同版本的定义:

“把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作,并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有,支配和管理这些流程” ----Gartner Group

“与外部机构签定服务合同,使其对某一流程或职能承担首要责任”----Accenture

“把非核心业务系统长期外包给外部的服务商以帮助实现股东价值的提升”----PwC

所谓金融BPO，是指金融业务流程外包。这一在欧美流行的商业模式，即将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本比较低的国家和地区。目前，全球BPO业务总量为12万亿美元，主要市场在美国、欧洲、日本等国家。

而在我国，这还是一个新兴行业，目前只有中小型商业银行的业务流程实行了部分外包。但面对如此诱人的新兴市场，上海的后台金融中心早已做好准备。目前，位于张江高科技园区内的上海银行卡产业园已经吸引了中国银联、交通银行、招商银行、兴业银行、太平人寿和上海期货交易所等金融机构，它们将自己的征信中心、结算中心、灾备中心、金融信息产品技术中心等都搬到了这里。据了解，6万平方米的BPO功能平台已经启用，近40万平方米的新平台正在酝酿建设当中，已有5家外资银行的金融BPO业务正在洽谈之中。

外包是一种战略性经营转变和创新，从而达到降低风险，增加企业的灵活性和改善企业效益的目的。同时，供需双方形成了一种新的战略性合作伙伴关系，以及一种新的服务供应链管理。 外包服务可以提供快捷和有效的渠道获取关键的知识和专业人才，由此可以明显地改进业务流程管理，在市场竞争中立于不败之地。

显然，BPO是外包当中的一种，他们是一种包含关系．

参考资料：

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）

中文意思是：商务过程外包（服务）

具体工作就是，帮助一些企业，进行项目的企划、分析、设计以及必要的技术导入、人才设备导入等。帮助企业减少成本，取得最大利益

请参考

BPO即商务流程外包（Business Process Outsourcing)

就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。从事这种技术工作的人，被称为BPO专员。

业务流程外包、、、

一些别的公司的诸如客服，人力，财务等外包给专门做外包行业的公司、、比如健百特，东软，埃森哲都是做外包的、、

BPO专员有不同的方向、、翻译，网站维护，财务，客服等等

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