该如何衡量调查结果的可靠性，能做信度和效度分析吗

信效度都需要分析，信度说白了指的是测试的稳定性，怎么样能够说明稳定，最简单的方式就是用这个测试测同一批人两次，如果两次结果相关高，那么测验就是可信的，有信度的，这个是真正信度的意思，也叫重测信度。由于人们不总是有机会重新测同一批人（同一批人往往过个几周或者几个月你就找不着人了，就无法重测），所以相处了各种代替重测信度的方法，比如复本信度，编制两个平行的测验，分别拿去测同一批人，又比如分半信度，测了同一批人后把测验成绩拆两半求相关。最后就是科隆巴赫alpha系数，这是我们一般求信度是所用的方法，但事实上这个不是测信度，而是看量表的内部一致性，看所有项目间的相关，相关高，alpha系数高的话就认为测验的题目是同质的、相似的，那么如果这个测验拿去做分半，应该是相关很高的，就近似认为信度好。

但信度只是告诉你测验的稳定性，不能保证有效性，就算你的问卷实际测的东西和你本来想测的东西驴唇不对马嘴，只要两次结果一致，那也是信度好，若要看有效性，就要分析效度。效度就是说你多大程度上测到了你想要测的内容。如果说信度是对测验随机误差的测定，那么效度就是对系统误差和随机误差的测定。一般效度检验要检验效标关联效度（真正的效度，通过求你的问卷和另外若干个你觉得应该和你的问卷测量相似内容的问卷的相关来检验）和结构效度（一般用探索性因子分析和验证性因子分析做）

调查前后都可以做，调查前做的目的一般是通过初期的信效度分析来了解你的测验的质量，根据检验结果删掉不好的题目后，形成最终用于调查的测验。

调查后做的目的主要是在报告调查结果的时候告诉别人你的调查结果是稳定的可靠的，让人家相信你的研究有价值。

希望对你有帮助

这个还是更多看学校的要求了，其实按照严格要求（比如研究生，博士生，大学老师他们所做的问卷数据）是要经过严格的信度效度测试。但是本科生因为考虑到工作量大，且时间不充足等问题，一些院校会不要求你做信度效度测试（因为想让你的每个问题都充满关联性其实很难），可以问问指导老师或者在学校有较多年教书经验的老师。（有些新老师刚入职一两年会比较较真，且不是很了解学生情况）。

(一)信度分析

本研究得出整体问卷与各构面之Cronbach's α值分别为080及服务补救

整体品质构面为081,而其各构念分别为沟通(073)授权(078)解释(076)

补偿(072)回馈(065)有形性(080);满意反应构面为074;行为意向构

面为071,由此可知各构面的信度都在07以上,符合Nunally(1978)及Wortzel

(1979)有关具高信度之判断准则(Cronbach's α值大於07),此显示本研

究量表中的问项均具有高程度的内部一致性,因此在信度上仍具可信

(二)效度分析

1内容效度

问卷之发展乃由文献探讨整理出相关问项后,再透过问卷

调查,将问卷以传真,邮寄或e-mail方式与专家,学者讨论问卷中各问项之

适当性,再对他们所提出的意见,修正问卷之内容,即形成本研究之最后

的正式问卷因此,本研究认为经过此一严谨的程序所发展之问卷应以具

有相当程度的内容效度

信度（reliability）即可靠性，它指的是采取同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度。从另一方面来说，信度就是指测量数据的可靠程度。

信度是指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来加以表示该测验信度的高低。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。

系统误差对信度没什么影响，因为系统误差总是以相同的方式影响测量值的，因此不会造成不一致性。反之，随机误差可能导致不一致性，从而降低信度。

效度（Validity）即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。

效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。效度是科学的测量工具所必须具备的最重要的条件。

在社会测量中，对作为测量工具的问卷或量表的效度要求较高。鉴别效度须明确测量的目的与范围，考虑所要测量的内容并分析其性质与特征，检查测量的内容是否与测量的目的相符，进而判断测量结果是否反映了所要测量的特质的程度。

问卷分类：

按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。

自填问卷是由被访者自己填答的问卷。访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。

而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。

这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。

而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。

问卷并不是一定要做信度效度检验：信效度分析主要针对量表类问卷，而如果只是调查一些客观现实（如年龄、性别、职业、车辆、工资等）以显变量为主的问卷，是不适合做信效度分析。

如果含有多选题是无法做信度分析。而非量表类问卷的选择题信度与效度主要通过专家审定，无需进行信度分析。

信度测定的缺点：，由于涉及误差平方和，所以，需要对相同的调查对象，通过多次重复测量，在估计T和X取值的基础上，才能得到信度估计。但是多次重测会带来记忆效应及联系效应，而且会造成被调查者的反感，所以在调查研究中实现较为困难。

扩展资料：

效度的作用：

一、预测误差：效度系数的实际意义常常以决定性系数来表示，意旨相关系数的平方，它表示测验正确预测或解释的效标的方差占总方差的比例。

二、预测效标分数：从预测分数预测效标。

举例说明：成绩如果X与Y两变量呈直线相关，只要确定出二者间的回归方程，就可以从一个变量推估出另一个变量。

三、预测效率指数：可以比盲目预测减少的误差。

参考资料来源：百度百科-信度

参考资料来源：百度百科- 效度

一般我们做的所谓信度都是alpha系数，这个指标其实是对你问卷所用的题目的内部一致性，即内部相关的一种检测，相关越高，代表信度越好，那你就要想办法提高项目间的相关。一般就两种法子，第一，增加题目，自己根据理论依据和自己的合理论证给问卷添加符合其概念的题目，好题目（同质的题目）加的越多，信度越好，第二，删题目，把和其他项目明显不一样的题目删掉，也能增加alpha系数值，至于删哪个，你可以根据spss求alpha系数的操作来进行，在spss里面选分析——可靠性分析——然后在对话框里面找到有一项是 如果删除该项目后所得的alpha系数，这个操作会告诉你每个题目删除后alpha系数的变化，这样你就知道该删哪个了，另外也可以根据理论依据，把不符合理论的题目删掉。\x0d\总而言之，就是增加同质的题目，删掉不同质的题目\x0d\信度是效度的必要条件，也就是说，要想效度高，首先要信度好，那么提高信度的方法也可以用来提高效度\x0d\可以说，增删题目是最常见也最有效的方法。另外的话，就是去除异常数据，把乱答的找出来，比如全部填同一个答案的，规律作答的，还可以按均值上下3个标准差去除极端值

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