快递丢了怎么办

1、快递丢了，如果是网购包裹丢失，直接找卖家，卖家会补发或退款；卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入；如果是私人邮寄包裹，请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。

2、法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

一般如果发生快递丢失的情况，可以找卖家补发或者退款。

快递丢失可以找卖家沟通解决，无法解决可以找网购平台方介入或者要求快递公司赔偿，如果还无法解决可以寻求法律帮助。我国法律规定，在快递服务的过程中，如果发生快递延误、丢失、损毁或内件不符合，经营快递的企业应该按照与用户的约定，依法予以一定的赔偿。

快递的运输过程中发生快递丢失的情形是经常发生的，丢失以后就是赔偿的问题。快递赔偿标准为赔偿提供了一个依据。在索赔的过程中写清快递单号、物品情况、物品价值等信息，为索赔提供重要依据。

赔偿标准

新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递公司在运单上有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。

保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。

快递丢失之后分为提供快递单号，跟踪物流信息，找到快递网点，进行良性沟通，查看相关监控录像，善用快递公司特殊有任务等进行处理。

提供快递单号。快递单号位于快递单的顶部，是条形码下方的一串数字，它是对该快件进行各种业务查询和操作的基础，所以你要保留好快递单，或者记录好这串数字，以便跟踪物流信息。

跟踪物流信息。在快递公司对外网站上输入快递单号，查询快件最后一个物流节点的日期和位置，一般来说如果这个物流节点已经停滞超过48小时，你才需要担心快件遗失，否则不用着急。

找到快递网点。如果快件物流节点在你所处城市的网点停滞超过48小时，你就要带上快递单到该网点，请直接管理人员协助查找，注意避开网点装卸快件的工作高峰期，以免影响对方工作。

查看相关监控录像。如果在网点现场无法找寻到快件，你还可以根据快件的最后物流节点信息锁定一个时间范围，向快递分公司的物流部经理或主管请求调取该时间段内相关网点的录像进行查看。

善用快递公司特殊业务。很多正规快递公司都有开设针对快件遗失的专项处理业务，你可以先向快递员或者网点管理人员打听清楚，然后致电快递客服，让客服创建对应的业务工单，督促对方及时解决。

快递不见了可以索赔吗？

可以向快递公司索赔。如果你在寄送该快件给别人或者别人寄送该快件给你的时候有勾选保价业务，就可以按照保价金额向快递公司索赔，如果没有勾选，就只能按照数倍于快递费的金额进行索赔。

快递被冒领由谁赔需要按实际情况判断，具体如下：

1、如果问题出在快递员上，则由快递公司负责，比如为图方便，快递员没有经过收件人的同意，擅自存放在代收点，导致快递被拿走；

2、如果快递已经经收件人的同意，把快递存放在代收点，快递被拿走了，则有代收点的工作人员负责，收件人可以要求代收点赔偿物品的价值。

快递纠纷可以通过以下途径解决：

1、先进行协商处理，因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的，可以进行投诉处理；

2、 消费者可以睁咐悔通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信者传真形式申诉；

3、消费者向市邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

法律悉正依据

《中华人民共和国邮政法》

第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

第四十六条邮政企业对平简纯常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

现在网购很方便，很多人都有网购的习惯，但是并不是每次网购的结果都是称心如意的，有时候我们也会遇到像上述问题所说的快递丢失的情况。那么，导致快递丢失的原因有哪些呢？下面，就让我们一起来看看吧。

首先，可能是快递站的工作人员工作不仔细造成的。每一个快递到达快递站之后，快递站的工作人员则需要将这些快递进行分类。虽然这个工作看起来比较简单，但其实还是有挺大的难度的，这需要我们格外的细心。如果我们不细心的话，就很容易出错，甚至造成快递丢失的情况。所以，快递站的工作人员日常的工作其实也不算太轻松。

其次，可能是被不法分子拿走了。有时候，很多快递都是堆积在家里或者是公司楼下的，并没有任何的锁或者是箱子搁置快递。每个人都是在接到快递到达的信息之后，自己到快递的堆放点处寻找自己的快递。所以，这也会出现有的人没有购买该快递，但是顺手牵羊的把这个快递拿走了，这也是快递丢失的一个比较常出现的原因。

如果快递丢失的话，我们可以第一时间找快递公司协商沟通。如果快递公司没有办法给出理想的方案，甚至没有办法解决自己的问题的话，为保证自己的合法权益不受到侵害，我们可以及时的固定证据。比如，我们要保持好快递的底单，快递的物流签收记录以及跟快递公司沟通的通话录音或者微信聊天记录等等。在找到快递丢失的原因及能够证明快递丢失的原因系快递公司造成的后，我们就可以到法院提起诉讼，通过法律的途径维护自身的合法权益。

相信通过上面的介绍之后，大家应该知道在快递丢失的时候，我们应该要通过什么样的途经来维权了吧。

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