直播卖假货投诉几次成功,直播买假货犯法吗

消费者在直播间买到假货如何维权？专家这样建议

今年7月，天津古玩收藏爱好者程明(化名)在一个网络直播间买了几十枚古钱币，花了近5000元。程明收到货后，将这些古钱币送到两家古钱币评级公司鉴定，结果都是假货。

法治日报记者在采访中了解到，类似的情况在很多直播间都出现过，让消费者防不胜防。近日，记者在“黑猫投诉”平台上搜索“直播售假”，找到410条相关投诉。投诉平台几乎涵盖了所有的直播售卖平台，包括售卖“三无”产品、售假、平台商家假营业执照、主播虚假宣传等。

据了解，虽然直播间卖假货的情况屡见不鲜，但消费者因为拿不出有力的证据，只能自认倒霉，而卖假货的主播却丝毫不受影响，继续卖货。

11月7日，有消费者在黑猫投诉，在某直播间花355元买了沉香。收到货后，他发现产品属于“三无产品”，要求退货，但商家拒绝接受。目前，投诉正在受理中。据了解，这位主播自称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师。很多消费者都反映在自己的直播间买到了假首饰，并且没有得到应有的赔偿。

奢侈品领域的假货问题尤为突出，但涉嫌销售假冒奢侈品的主播们很懂得规避风险。他们上架的商品名称不会是LV和Hermes，而是L*和Ai * Shi。商品图片一眼就能看出来是相关奢侈品牌的设计风格，但没有一张图片露出logo，无法确定主播在卖假货。对于类似案件，往往只有当执法人员当场查获大量印有奢侈品牌logo的商品，而主播又无法提供正规来源时，才可以处理。

此外，许多消费者抱怨说，一些在直播间销售产品的商店有欺诈性的营业执照。

10月7日，来自广东珠海的Eva(化名)在某主播直播间花130多元买了一个科颜氏的白泥，比之前在海南免税店买的便宜了50元左右。但是伊娃收到货后发现，这款产品虽然看起来和之前在免税店买的没什么区别，但是打开后气味刺鼻，质地不顺滑，做工粗糙。带着疑惑，伊娃去了一家美妆认证软件进行认证，认证结果后来证实了她对产品是假货的猜测。随后，伊娃联系了直播平台的商家、主播和客服，开始了长达半个月的维权之路。

一开始商家不肯承认，直播平台客服要求提供国家检验机构认证的产品检验报告，否则不受理投诉。伊娃只好另辟蹊径——她在直播间里已经注意到该店的注册地址在海口，于是打电话到商家所在的市场监管部门举报。

市场监管部门实地调查后发现，该商家营业执照上的地址是虚假的，将其列入异常名录。最终，伊娃得到了他应得的补偿。

“消费者买到假货后想要维权，有一个关键问题，就是如何证明自己是假货。很多类似这种网络消费纠纷的案件都会存在举证难的问题。据我所知，最高人民法院目前正在制定网络消费纠纷司法解释。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

朱伟表示，主播在直播间卖假货，根据其销售的商品类别不同，可能涉嫌违反不同的法律。比如卖假食品可能涉嫌违反产品质量法和食品安全法；销售冒充他人商标的产品，可能涉嫌违反《商标法》；销售有毒有害产品也可能触犯刑法。

主播、平台、商家在直播间卖假货应该承担什么样的责任？

北京贾云律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉记者，根据《广告法》的相关规定，主播作为产品广告的发布者，有义务对广告主的资质和广告内容的真实性、合法性进行审查；主播作为产品的代言人，应该已经购买并使用了产品或者接受了相应的服务。主播不依法履行法定义务的，市场监管部门可以对其进行行政处罚。

赵占领表示，如果平台存在以下情况，通常需要承担连带责任:平台未对商家的身份资质进行核查；平台对消费者的个别承诺没有兑现；消费者的投诉没有及时受理，知道或者应当知道商家的侵权或者其他违法行为没有及时处理的。

“根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，应当依法与平台内经营者承担连带责任。”朱对说:

朱解释说，如果能在直播间直接看到购物链接并下单，那么直播平台就是电子商务法中提到的平台经营者，通过这个平台销售产品的店铺就是平台中的经营者。但是，平台在直播间卖假货是不需要承担赔偿责任的。如果平台符合电子商务法、消费者权益保护法以及平台的相关规定，就应该由知道假货的卖家赔偿。

如何避免买到假货？买到假货怎么维权？

朱伟建议，消费者在购物时首先要有一个基本的判断。比如现实中卖几百元的东西，如果网上只卖9.9元，那很可能就是假货。一旦购买的产品出现问题，怀疑是假货，可以先根据平台的相关规定进行维权，通过与商家协商找到解决办法。目前各大网络平台的你维权渠道都比较完善。如果是外国商品，即使是李安平也很难辨别其产品的真伪。可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼维权。

“在直播间购物时，你不能基于个人对主播的喜爱和信任，无条件相信主播推销或推广的产品。要详细了解其推广产品的具体商家，如是否具有合法资质、口碑、售后服务及其电商平台的相关承诺等。同时，在购物过程中，注意保留相关证据，收货后及时验收。如果有质量问题，要及时固定证据，依法维权。”赵占领说。

(原标题《消费者在直播间买到假货如何维权？专家建议”)