秦岭峡谷乐园景区漂流游客等两小时不开闸齐喊退票，文旅局：已下令整改

秦岭峡谷乐园景区漂流游客等两小时不开闸齐喊退票，文旅局：已下令整改

吉姆记者周浩

视频剪辑殷悦

6月3日，陕西宁陕县秦岭峡谷乐园景区，大批等待漂流的游客高呼“退票”。对此，景区表示，对漂流人数预测不足，加上堵车、阵雨等影响，导致游客体验感较差。部分游客退款要求已处理，并对当天所有游客致歉。6月4日，宁陕县文化和旅游局工作人员到场处理，并下达整改通知。

现场漂流(视频截图)

网上视频显示，100多名游客戴着头盔和救生衣，坐在漂流皮划艇里，但皮划艇一直在原地，没有往下漂，仍有大量游客在岸边等待漂流。不少游客高呼“退款”。

澎湃新闻记者了解到，这件事发生在6月3日，陕西秦岭峡谷天堂景区。根据景区官方信息，景区位于陕西省宁陕县霍光街镇，距xi仅80公里。是集漂流、滑雪、攀岩、拓展等户外运动为一体的综合性休闲娱乐景区。目前秦岭峡谷漂流是本省海拔最高，落差最大的。是真正的“山中第一漂”。漂流路段长约8km，最大落差150m，弯道19处，险滩10处。

有游客发布现场视频称，当天下午等了大概两个小时，景区还是没有开闸放水，最后无奈返回岸边退票。有游客说，那天下午雨下得很大，但他们在水里漂流，无法离开。景区没有得到有效管理。

6月4日凌晨，秦岭峡谷乐园景区发布致歉信称，6月3日，因对秦岭峡谷漂流参与人数预测不足，景区未准备足够的漂流皮艇，皮艇临时准备时间过长，导致游客长时间等待；再加上节假日210国道堵车，部分游客换票晚，部分游客换票失败；再加上下午临时阵雨，游客体验差，景区服务未能及时跟进。目前，部分游客退款诉求已在景区得到妥善处理。

向当天到景区游玩的所有游客道歉，表示已深刻认识到当天发生问题的严重性，连夜整改，不断完善漂流设施和服务质量。

宁陕县文化和旅游局工作人员告诉记者，3日事发后，该局工作人员前往现场处理情况。对于游客反映的问题，该局也已向景区下发整改通知，提高景区接待服务能力。