打印机“串门”？网购的惠普无线打印机，竟能自动打印他人文件！惠普回应

打印机“串门”？网购的惠普无线打印机，竟能自动打印他人文件！惠普回应

打印机“来访”？我的打印机怎么打到别人的东西了？

6月21日晚，市民王先生发现自己的打印机又“自动工作”了。这次他打印了一份按照拼音写的学习资料。

2020年1月，王先生通过JD.COM官方自营渠道购买了一台二手惠普打印机。从2021年开始，打印机偶尔会无缘无故打印出不是自己操作的文件。“大概五六次吧。”王先生说，其中一份是苏州某学校的《给家长的通知》，另一份是疫情期间家里学生上网上课的时间表。王先生担心信息安全。

对此，惠普公司回复称客户(即王先生)目前使用的机器是从二手渠道购买的。由于前机主在设置惠普云打印功能时开启并使用了微信打印功能，并且将微信账号与机器绑定，所以当前机主发出打印需求时，机器会通过云打印自行链接并执行打印任务。

红星新闻记者从惠普官网了解到，惠普ePrint云打印是一项基于云的安全服务，只需通过电子邮件发送想要的文档或照片，就可以直接发送到打印机进行打印。在HP ePrint的页面上，有一段备注:“打印路径并不完全安全，因此惠普建议不要通过ePrint打印私人或机密信息”。

云打印中HP ePrint功能的解释

网上购买二手无线打印机

但是自动打印别人的数据

王先生告诉红星新闻记者，2020年1月，他通过JD.COM购物平台“二手拍拍”自营店购买了一台二手惠普)M104w无线打印机(发货人为“JD。COM备件库”)，给家里的孩子打印了一些学习资料或者文档。

起初，打印机工作正常。但从2021年开始，王先生发现偶尔会有一些资料不是自己打印的，“主要是一些学习资料，像小学生的那些。”王先生说，有一次，疑似是苏州某学校的“给家长的通知”，还有一次，是疫情期间家里学生上网上课的课表。

王先生说，问了家人，他们都说没有打印过这些资料，问了孩子和学校老师，打印的学习资料都不是孩子学习的内容。

“(频率)大概两三个月出现一次。”王先生说，每次信息量都很小，几条，而且家用频率很正常。因为没有浪费大量的纸张，也没有给生活带来太大的麻烦，所以王先生一直没有在意。

6月21日晚，打印机又出现了这种情况。王先生很好奇为什么别人能连上他的打印机，然后怀疑自己的信息会不会被泄露，会不会对网络安全有威胁。通过网购平台客服，王先生联系到了当时购买这台打印机的商家。对方告诉他需要联系惠普官方客服，重置打印机，设置密码。

[S2/]王先生也做过一个实验。在办公室里，他试着用手机的无线功能打印文件。他可以在操作界面看到自己的打印机信息，但显示“该打印机不可用”。因此，可以推断无线打印机需要在同一个局域网中才能打印。打印文件的来源疑似苏州，应该不是邻居接错的结果。

王先生说，如果平时关掉打印机，用的时候再打开，这种情况或许可以避免。“但是家用总是方便的。”

21日晚，打印机自动打印的内容全部是拼音。

惠普客户服务部上门维修

可能是之前的用户信息没有解除绑定

6月24日，红星新闻记者致电惠普官方人工客服电话，客服人员也表示很惊讶。他们以前从未收到过这种情况的任何反馈。通常，打印机程序中不会有网络漏洞。建议更新升级固件，可能是因为不是最新的固件。

在记者的沟通下，后续客服部门的工作人员跟进，表示会安排工作人员上门检查。

6月25日中午，王先生告诉红星新闻记者，上午10点，惠普的维修人员上门检查，通过电脑网页输入一串网址，打开打印机的网管界面。工作人员解释，可能是因为打印机默认开启了Web服务设置，而王先生买的是二手打印机。很有可能是之前用户的信息存在里面，没有清除。

该工作人员还向王先生解释，“云打印”的数据必须通过惠普官方服务器传输，但出现在王先生家中的这部分数据是谁打印的，属于客户隐私，不能告知。

王先生质疑，自己确实购买了二手打印机设备，但登录信息是自己的账号。既然下一个客户又注册登录了，为什么不把上一个用户的信息抹掉？同时，我在购买打印设备时，也没有被告知或提示。除了连接自己的网络，打印机还默认开启了Web服务功能，可以连接外网。

25日下午，王先生再次接到惠普客服电话，可能是最后一个用户没有解绑微信的原因。

红星新闻记者通过各种网购平台和二手交易平台，搜索同品牌惠普打印机的用户评论和使用感受，没有发现类似反应。

维修人员现场检查

出现在管理页面上的提示

惠普官网:基于云的安全服务

建议“不要打印私人或机密信息”

红星新闻记者从惠普官网的惠普客户支持-知识库页面找到了“HP ePrint”的解释。“HP ePrint是一种基于云的安全服务，支持通过活跃的互联网连接随时随地进行打印。只需通过电子邮件将您想要的文档或照片发送到打印机进行打印。”

根据该功能的描述，使用HP ePrint打印需要确保打印机支持HP ePrint，并通过有效的互联网连接将打印机、计算机和移动设备连接到无线或以太网。同时，任何知道打印机电子邮件地址的人都可以使用该网络打印机进行打印。

用户可以阻止其他人将HP ePrint作业发送到您的打印机，或者使用HP Smart(以前称为HP Connected)帐户来管理批准的发送者。

同时，红星新闻记者在王先生提供的上述工作人员打开的打印机管理页面图片中看到，惠普ePrint功能页面上有备注:“打印路径不完全安全，惠普建议不要通过ePrint打印私人或机密信息”。

惠普回应:二手渠道购买

之前的车主信息没有解除绑定，导致

6月25日下午，惠普公司相关工作人员回复称，客户(即王先生)目前使用的机器是从拍拍二手渠道购买的。由于前机主在设置惠普云打印功能(即惠普ePrint)时开启并使用了微信打印功能，并将微信账号与机器绑定，当前机主发出打印需求时，机器会通过云打印自行链接并执行打印任务。

惠普客服已经主动与客户沟通，可以通过重置的方式将之前机主的微信账号从机器上解绑。解开之后，这种问题就不会再出现了。

“惠普始终将产品质量和客户体验视为我们工作的重中之重。我们将继续确保客户的实际问题得到妥善解决。”工作人员说。

云打印中HP ePrint功能的解释

红星新闻记者余尊苏实习生尹可然据采访对象及惠普官网截图

编辑王鹤