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无锡“智慧315”公众服务平台操作指南

无锡“智慧315”公共服务平台运营指南

无锡“智慧315”公共服务平台

无锡“智慧315”公共服务平台是面向全市各级消费者、经营者、消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。主要具有消费纠纷解决、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能。该平台还对接全市12315投诉举报系统，实现消费纠纷快速处置无缝对接。

发生消费纠纷时，消费者可通过拨打12315热线、登录官网(http://scjgj.wuxi.gov.cn/、无锡市市场监督管理局)或无锡“智慧315”微信微信官方账号(wx_zh315)进行投诉，尽量先与商家和解。如果调解不成，可以直接转入“智慧315”消费者投诉调解流程，无需再次投诉。

进入调解程序的消费者投诉，将按照消费者投诉信息公示的要求，在平台进行公示。

由于消费者进入调解程序，系统会自动记录相关处置信息，并对被投诉经营者进行信用评价。信用评价指标将在平台公示，公众可登录平台查询。

经营者登录无锡“智慧315”公共服务平台，开通消费纠纷先行解决通道，主动与消费者先行协商解决(成功解决的投诉信息不公示，不纳入信用评价)，有利于提高自身消费信用评分，更好地提升商业信誉，赢得更多消费者。

操作过程

第一步:注册账户

第二步:绑定企业(商家)

第三步:设置客服(值班)人员

第四步:接受处理并结算工单

第五步:反馈处理结果

操作说明 I

系统登录

1.打开电脑到官网(http://scjgj .无锡. gov.cn/)，无锡市市场监督管理局；

2.在网页下方找到“智慧315”公共服务平台，点击进入平台首页；

3.点击首页下方的“经营主体入口”进入登录界面。

用户注册和登录

点击登录页面右下角的“点击注册”进入注册界面。按照提示使用您的手机号码注册。注册后，您可以使用您的账号和密码登录结算平台。

绑定企业

账号注册后，至少要绑定关联一个企业(商家)，才能正常使用。输入要绑定的企业信息，点击确定。绑定成功后，该账号就是该企业的管理员。要绑定多个企业(商户)的账户，选择“加入企业”。

设置值班人员

企业注册绑定完成后，如果没有设置值班员，系统会默认向管理员手机发送工单结算的提示消息。请关注消息，及时登录平台处理工单。

1.用户账号首次绑定企业后，系统默认为企业的管理员。管理员是企业的最高权限，可以绑定和解散企业、添加和删除成员、设置值班人员、查看和修改结算工单的反馈内容等。

2.生成结算工单时，如果没有设置服务员，系统默认会向管理员发送结算通知消息。

3.如果需要设置两个或两个以上客服人员值班办理结算，在“企业会员”界面点击“添加会员”，系统会跳出邀请码，将邀请码复制给需要加入的客服人员。此人在平台成功注册账号并填写邀请码后，将成为这家企业的普通会员。

查看和操作

当企业有新的结算工单时，值班人员会收到提示信息(绑定微信的也会收到微信提醒)。请及时登录平台，点击首页右上角“待处理”，或左侧功能栏“首次结算”-“待处理”查看投诉结算工单。操作步骤如下:

1.点击“注册号”查看结算详情。

2.选择是否接受结算。点击“确认收货”，工单状态变为“反馈”；如果点击“拒绝和解”，工单将直接转化为投诉，进入调解流程；如果您不做任何选择，将被视为未查看。24小时后，你将被默认转为投诉，进入调解程序。

3.确认收到结算工单后，请在规定时间内联系投诉人进行咨询，并反馈提交结算结果。

如果绑定了多个企业，可以点击“选择企业”查看对应企业的结算工单。

移动终端和平台的操作

企业可关注无锡“智慧315”微信微信官方账号(无锡_zh315)，点击微信官方账号下方“更多服务”中的“对账平台”，登录注册账号。需要注意的是，企业绑定必须在官网操作，微信移动端只能接受和处理结算订单的反馈。

企业可以通过绑定微信登录“对账平台”，点击登录界面下方的微信进行绑定，输入相应的用户名和密码进行绑定。绑定成功后，他们可以直接用微信登录(无需重复输入用户名和密码登录)。

技术支持

用户在使用无锡“智慧315”对账平台过程中遇到技术问题，可拨打江苏沪川科技有限公司技术热线:025-52429993；业务请咨询当地市场监管部门或拨打热线:12315。