关于加快激活医保电子凭证的通知

激活医保电子证书遇到的七大热点问题

1。面部识别失败

可能有三个原因:一是光线不好，可以移到光线好的区域，确保自己的脸在识别框内；二是网络不好，需要多次重试；第三，因为照片信息在公安部的系统中不完整，可以在公安机关更换身份证，将人脸信息上报公安部。

2。医保电子证书的保密性如何？

电子证书医保通过了实名、真人认证，采用国产加密算法、数据加密传输、动态二维码显示，确保个人信息和医保资金安全。如果手机丢失，请在新设备上登录个人微信，补办电话卡。原来的手机微信号会自动退出而你无法支付自己的费用和医保。

3。手机号换了怎么办？如何更改绑定的手机号码？

成功激活医保电子证书后，即可进入“腾讯健康”小程序，点击菜单栏中的“医保电子证书-设置”，打开设置界面，点击“修改手机号”，完成手机号更换。

4。去药店或医院使用医保电子凭证，出现多条保险信息怎么办？

多条投保信息是因为最新的个人投保数据没有上传到国家医保局。目前的解决方案是，新系统上线后，会对数据进行清理，不会出现这种问题。

5。医保电子证书怎么解绑？

以微信解绑医保电子证书为例:按照提示“我-支付-医疗健康-医保电子证书-解绑”。

6。刷医保的时候发现无法显示二维码。屏幕显示“正在建设中的服务”是什么原因？

可能是以下两个原因造成的:一是参保地尚未开通医保电子凭证，需要开通；二是已经开通了参保人所在城市，因为参保信息还没有同步到国家医保局。本月新参保人员要等三个月才能解绑激活。

7。认证失败，公安库中信息不符怎么办？

参保人信息未上报全国人社部门数据库，待地方能上报后再试；该人员信息在全国公安数据库中不存在或不一致，无法通过全国公安数据库。可以去当地公安局查询人员信息是否已经发送到全国公安数据库。