1.旅客办理退票手续时,须凭购票时提供的有效身份证件原件办理退票。如果身份证原件丢失,可以到车站公安制证处开具临时有效身份证,然后申请退费。
2.乘客为他人办理退票手续时,必须出示乘客本人有效身份证件原件。没有乘车人有效身份证件原件的,也可以出示经办人有效身份证件原件和乘车人有效身份证件复印件。