1.换来的火车票可以在车站会员服务窗口换，但不能换到车站。变化的范围还是允许积分兑换的车票，有对应的积分。当新票价高于原票价时，需要用积分支付差额。新票价低于原票价时，差额部分不予退还。办理时检查并收取1000分手续费。
2.火车票改签是指购买火车票后不能按车票上规定的日期、号码乘坐火车的，可以在火车出发前到出发签证窗口(或指定窗口，代售点不办理)，办理提前或晚点旅行签证手续。只能换一次。往返票和联程票不能更改。改签不收手续费，票价会退会补。
