1.国航坚持“安全第一，旅客至上”的服务宗旨，推出以“放心、满意、舒适、魅力”为内容的“四心服务工程”。
2.国航的发展目标:做主流旅客认可的航空公司空公司，做中国最有价值的航空公司空公司，做中国最赚钱的航空公司空公司，提升国际竞争力，做具有世界竞争力的航空公司空公司。在占据中国北京市场主导地位的同时，我们致力于提升我们在全球导航空网络中的地位。
