从筑造到筑家碧桂园全面升级家圆服务体系四大产品系迭代焕新

自古以来，过好生活就是人类永恒的追求。

随着房地产竞争的加剧，房企的发展正在回归“产品力”本身。以前买房，人们习惯看地段、看设施、看价格，而现在疫情常态化，人们对房子重新定位，让购房者充分认识到“好产品、好物业”的重要性。

好的物业，服务赢得人心

如果说家给了你温馨的客厅空，那么物业给了你高品质的生活享受。

疫情之前，“物业服务”一直是买房过程中容易被忽视的选项。之前大家对物业的印象都差不多，无非就是收多少钱，以后管多少。但经过这次疫情，越来越多的人在买房时开始注重“物业”。大家突然发现，关键时刻有物业和没物业差别很大，每个小区物业动作都不一样。

当然，不可否认的是，这两年，疫情的爆发也给物业行业带来了深刻的变化。在这样一个没有硝烟的“战场”，各个物业的表现也如同一场“大考”，管理水平显露无疑。

没有物业，没有安全感的老旧小区，成了城市的“真空地带。不仅小区大门可以随意进出，连测温仪器都没有配备，更没有任何防疫措施。调查数据显示，长沙某项目多位业主均表示，防疫期间，小区内有业主在搞装修，晚上9点10分还在敲墙。

作为家外的“第一道防线”，有物业的小区在管理上会有一些差异。比如低配版可以实现电梯反复消毒和垃圾分类清除；中间版本可以拦截外来人员，在小区内对高峰进行引水；而且高配版可以实现社区消毒的覆盖，自给自足的生活需求在社区保障，家里需要帮忙买什么…

在此期间，多家物业公司被央视点名表扬，包括碧桂园物业。2020年2月9日，CCTV-1综合频道晚间新闻《今夜关注》栏目播出《我对居民买菜风险的贡献》，聚焦碧桂园，盛赞当时位于疫情中心的湖北宜昌碧桂园小区物业服务。

智能扫脸，无接触进出小区。门柱配有非接触式红外测温仪，对所有进出人员进行体温检查和分级工作，将门柱打造成防疫知识宣传岗。在大家都无法进出超市，生活物资匮乏的时候，碧桂园主动当起了“管家”和“快递员”，第一时间为别人采购生活物资，最后100多米送菜，一个个送上门。碧桂园物业凭借优秀的专业和暖心的服务，赢得了政府、媒体和业主的频频赞誉，成为众多小区学习的榜样。

可以说，碧桂园物业一直是碧桂园物业广受追捧的“秘密武器”之一，在行业内外都有着良好的口碑。

全生命周期的优质服务

2021年9月21日，恰逢中秋节，碧桂园全面发布家庭圈服务体系，该体系以450万家庭为样本，在调研633个生活痛点的基础上，形成了全新的家庭圈服务体系。结合自己对根植于每一个淳朴中国人心中的“家文化”的理解，重塑家圈服务体系的内涵，构建自己与业主之间全新的关系。

这也是碧桂园在全生命周期为业主打造的全新价值体系。碧桂园将通过“五维生活规划体系和三大服务平台”，携手业主打造“共同生活、共同享受、共同期待”的全新生活图景。

具体来说，从设计到施工，从房屋到社区，从平台到体验，从服务到资源，从生活到未来，在各种技术的融合下，实现五大维度，覆盖客户看房、购房、候房、收房、入住的每一个阶段，匹配业主全生命周期的一站式服务。

可以说，碧桂园的服务在购房者签约的时候就开始安排了。

在交付之前，碧桂园已经凭借其先进的科技建筑实力，打造了可以使用一生的产品。一直以来，碧桂园积极开展绿色建筑标准研究，深度参与绿色建筑、低碳建筑等可持续建筑的发展，丰富了绿色建筑的内涵。

签约后半年内，碧桂园还会安排设计师与准业主面对面交流，定期举办生日会和节气慰问，不定期进行家访等。在正式交付前，会进行预验收，并取得业主意见进行整改，在正式交付时让业主满意，增加业主幸福感，与等候全程的专业指导一起陪伴业主见证家的诞生。

交付后，碧桂园以广覆盖的服务触点和全天候的服务响应，有求必应，为老人和孩子的出行活动保驾护航；借助多元化的社区平台，为各类人群定制专属主题活动，实现老少皆宜的美好生活圈。

此外，碧桂园基于大家对未来的期待，跨学科整合优质资源，共同构建理想生活图谱，不仅包括居住场景、养老场景、教育场景，还包括理财场景。开启了碧桂园从短期业务增长到长期品牌增长的新里程碑，也为业主的居住体验做了充分的准备，构建了安全感聚集的安心之所。

这是中国人心中真正的“完美之家”。

如果说物业服务+品牌影响力构成了碧桂园的外在骨架，那么作为碧桂园的内在肌理产品同样具有说服力。

一个好的产品，最终会有生命

目前楼市有回暖迹象，但经历了过去一年的楼市大起大落。购房者的选择趋于理性，产品质量成为购房者选择自己房屋的首要标准。

当人们对品质生活的要求越来越高，如何通过产品的改进和升级来形成自己的核心竞争力，是每个房地产企业在当前行业竞争加剧的环境下不断思考的问题。其中，碧桂园作为连续五年世界500强崛起的房地产企业，选择回归本质，主动求变。

你有没有经历过这些尴尬的场景:当你想在《呼朋唤友》里开派对、在家打游戏的时候，发现家里已经没有空的空余空间了；当你早上匆忙出门，晚上疲惫的回到家，你发现你没有带你家的钥匙。当你想下楼透透气，慢跑的时候，突然醒悟，楼下不仅没有慢跑道，花园里也没有功能区...

因此，基于“实用、生活”的价值主张，秉承“实用主义”的产品核心，碧桂园将以“产品和服务”为核心。去年1月23日，碧桂园正式发布“星、政、云、天”四大新品系列，旨在从不同角度打造大众心中的好房子。

针对80后、90后等年轻人的痛点，碧桂园推出了“银河”公馆，这也是碧桂园为年轻一代打造的“新社会主义”乐园。这里碧桂园把“每平米的价值”升级为“每立方米的价值”，更立体，更含蓄。空之间的值被无限放大，空之间函数的场景不断叠加。生活在这里，生活可以不屈不挠，安静悠闲。

对于忙碌的都市白领来说，生活和工作的联系能够割裂开来，让自己和家人有更多的私密空空间，更多的休闲和舒适，才是他们理想的生活状态。对此，碧桂园推出了“富系”住宅，这可能是最接近“出门即繁华，进门即宁静”设计理念的一个。

入户门学习返乡礼仪，做到室内外互不干扰；两个透明大厅和多样化大厅相结合的宽厅设计，满足了家庭成员不同模式的互动需求。预留的茶室、书房、游戏室等功能性空房间也使老中青三代人的生活需求同时得到满足，秩序感与自由感并存。

对于生活精致的小资来说，大众追求的智能生活必不可少。碧桂园“云系统”住宅专注于高性能的豪华美宅，以科技驱动生活，满足你对智能住宅的一切想象。

从“零接触”的智慧社区到全产业链的健康家居升级，作为行业的领导者，碧桂园的科技点涉及生活的方方面面。UV-C紫外线消毒灯、智能净水系统、安装在卫生间的智能魔镜、支持多种开门方式的智能锁……如果将这些黑科技全部放入屋内，不仅可以让住户轻松解放双手，还可以通过手机远程查看家中情况，让他们倍感安心，充满惊喜。

除了屋内的智能化，碧桂园还将该系统植入社区管理中心。2019年，碧桂园服务成功推出行业首个基于AI+ IoT的全栈解决方案产品体系，通过边缘服务器实现云端数据与生活场景的融合，让智能真正落地社区。

天玺公馆绝对是碧桂园产品的“集大成者”，是集“稀缺地段、稀缺产品、稀缺服务”于一体的城市集合产品，是碧桂园在充分考虑市场客户需求的基础上，以顶级配套标准打造的优秀作品。

田社区以每一个客户为中心构建完整的生态版图，形成从生活到配套，再到圈子、资源的链接，为业主提供专属定制管家服务。

可以说，这四条产品线很好地把握了市场的脉搏。每个人都想有一个好房子，但“好”字其实是相对的。

在碧桂园，设计是所有规划的指南针。设计师会把自己当成产品的使用者，像设计自己的房子一样设计、推敲、考虑产品。台阶的尺寸是设计师自己在室外反复测量、推敲几十遍才做出的；卫生间的小地漏蕴含着碧桂园的独特设计；还有采光和日照，都是为了保证居住的舒适度。一个飘窗的大小，一个扶手的设计，一个空房间的预留，每一个细节背后，都潜伏着碧桂园对人居环境的深刻洞察和极致匠心。

去年12月15日，碧桂园对四大产品线进行了更新升级。距离今年年初推出的新四大产品线发布还不到一年，在房地产行业的产品迭代更新中可谓升级频繁。此次更新升级，强调了“Bi U好房子”的理念。通过更新新品概念视频，更详细地诠释了产品价值，向大众展示了碧桂园对当下美好生活产品的理解和追求。

据了解，“Bi U好房子”涵盖邻里、健康、服务、智能、安全的5U生活，让每一个细节都很实用，既有前瞻性，又处处照顾到业主的生活。

比如车辆自动识别和地感系统可以引导车主直接停车；远程呼叫系统的响应使业主无需等待电梯；马桶优化了马桶位置，有效提升了使用体验，获得了更多的收纳空空间；还有多功能浮动窗台等设计，让生活更加舒适惬意...

结语:好房子可以满足人生不同阶段的诉求，同时引领人们开启美好生活的新篇章。正是通过产品和服务的多维度努力，软硬结合，不断迭代，碧桂园构建了以客户为中心的全周期竞争力，持续为社会提供美好的住宅产品。

正如碧桂园集团创始人兼董事局主席杨国强所强调的:“行业正在发生巨大的变化。只有回归本质，为客户提供真正需要的产品，才能适应这样的变化。”