1.检查是否设置了“关闭所有声音”选项:菜单-设置-辅助功能-关闭所有声音取消检查。
2.检查扬声器是否无声:打电话测试接收器和消息传递是否正常。如果通话测试正常，扬声器故障的可能性较大，建议送修。使用原装耳机测试音乐是否正常播放。如果耳机正常使用，扬声器故障的可能性较大，建议送修。
3.消除软件冲突:备份手机数据(电话簿、短信、多媒体文件等。)并恢复出厂设置(菜单-设置-重置-恢复出厂设置)。
