很多合作伙伴都遇到过运营商偷偷摸摸莫名其妙扣费的情况，真的很烦。而且，这种薅羊毛式的隐性扣真的是防不胜防。
近日，有记者亲身经历了这一过程。记者发现，该手机开通了收费服务，运营商在电话推销中表示是自己自愿办理的，有电话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开房证明，也就是电话录音时，却遇到了各种不配合的接线员。
据记者调查，用户被运营商鬼鬼祟祟的影子服务收费并非个例。但是，由于发现难、涉案金额小、维权成本高等因素，一直没有引起足够的重视。很多网友吐槽:这种薅羊毛式的隐性扣真的是暗箭伤人却防不胜防！
收费偷偷摸摸，营业厅诡异。
日前，记者前往某移动营业厅更换话费套餐。业务办理后，工作人员告诉他，新套餐绑定了一个叫车友助手的服务。每个月10元需要打电话给人工台取消。记者随即拨打10086移动客服电话取消操作，却意外发现这项服务已经开通并被扣费。
客服人员告知，该业务于2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理。由于时间间隔很短，记者不记得以前开通过这项业务，更不记得去过提到的营业厅。
记者从移动客服处找到了这个营业厅的注册地址，然后去了那里却没有找到这个营业厅。记者又拨打了从移动客服人员处获得的这家营业厅的登记号码。电话接通后，对方承认是这个营业厅，但不愿意说出自己的地址。记者提出去营业厅办理业务，被告知因学校放假，学校已经停业。
随后，记者向移动反映了情况。经移动核实，这个营业厅确实存在，但注册地址和营业地址不在一个地方。记者开通的业务并不是在营业厅办理，而是以一种叫做外呼(即电话营销)的形式。
我的收费凭证是机密吗？
因对此业务是否办理有异议，记者再次向移动反映。据移动公司相关负责人介绍，举报人办理的业务是2017年12月4日一个157开头的号码打进举报人手机后自愿办理的。电话持续了大约50秒，完全回忆是目击者。
据移动相关工作人员介绍，这个电话是营业厅工作人员针对移动用户的电话推销。通话内容是确认是否是本机机主，然后向用户介绍收费业务的相关信息和注意事项，询问是否办理业务。工作人员介绍的话很快，记者也没有咨询业务内容，一问就说是或者不是。
然而，当记者质疑全面召回可能涉嫌欺诈，向天津移动索要全面召回时，移动相关工作人员先是答应提供，后又以涉及个人隐私为由拒绝提供。
记者随后致电移动客服10086询问相关情况。据客服人员介绍，他们可以为客户提供办理业务的录音。他们会立即反馈给相关部门，最多48小时内回复记者。截至1月29日上午8点，半个多月过去了，移动方并未向记者出示录音。
消协相关负责人认为，由于语音通话中的口头承诺是开通业务的唯一凭证，相当于消费者与运营商之间订立的一份语音合同，消费者要求运营商出示合同是理所当然的，运营商没有理由不配合。
有律师表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对缴纳本地电话费有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话费的依据，并有义务采取必要措施帮助电信用户查明原因。记者要求自己完全回忆起来。如果涉及隐私，那也是他自己的隐私。这么保密真奇怪。
被忽视的法案急需关注。
记者发现，类似情况并非个例。莫名其妙在网上办理了骑手助手业务。如何维权，未经用户同意私自开启骑手助手？如何投诉等话题引起了很多用户的共鸣。
查流量的时候发现多扣了10块钱。在网上营业厅看到自己被开成骑手助理，连车都没有怎么开这种东西？网友piccolo360说。
另一位网友投诉:我被偷偷点了骑手助理业务，从2015年11月开始每个月扣10元，期间不提供任何服务。要不是我突然查话费，我早就默默被扣了。
妈妈的手机莫名其妙被预定为骑手助手。她给10086打电话说有人打电话然后店主同意订购。费用已经扣了两个月了。
这种服务是偷偷摸摸的，不知道哪天会被抓。用户应主动查看自己手机的充电服务项目。不少网友表示，如果扣款凭证被隐瞒，用户有理由怀疑背后有猫腻。虽然18块钱的费用对个人来说不算多，但是如果不清楚的话，可能加起来就是一笔巨款。对此应该有个解释。
业内人士分析，从近几年曝光和投诉的情况来看，不排除有私开完成业务任务的情况。毕竟大部分人都不会为了这个钱太较真。
没有人会一直天天盯着自己的话费单。即使发现了问题，选择继续维权甚至追究责任的人也是少之又少。所以一些商家很容易心存侥幸，把这个被忽视的账单叫做。
这次扣除的金额虽然不大，但可能涉及的范围很广，整体金额不可小觑。也会打消用户对行业的信任，甚至影响诚信社会的建设，应该引起相关部门的重视。
更有网友建议，有关部门应该查一查此类事件存在到什么程度，是否涉嫌违法犯罪，给公众一个交代。
中国移动、中国联通或中国电信等网络运营商是否向您提供过一些促销活动？查一下自己的话费和手机业务，看看有没有偷偷扣费！
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