8月14日，Suning.cn成立了超级口碑中心。这个部门负责用户体验和服务质量的提升，直接向集团高层汇报。苏宁表示，超级口碑中心的成立，是在零售的基础上，着力提升用户体验服务的重要举措。
据悉，超级口碑中心负责集团用户体验相关考核细则的制定和执行，对用户服务、体验、投诉相关人员的绩效管理、任免有最终决定权。超级口碑中心还负责监控各业务模块的用户服务流程，挖掘流程环节中隐藏的体验问题，并着手解决。目前，苏宁已经开通了员工申请超级口碑中心职位的通道，号召全体员工加入到提升用户体验的工作中来。
“818”期间，苏宁控股集团董事长张前往南京苏宁雨花物流基地，看望慰问奋战在“818”服务一线的物流和客服人员。并指出，每一个苏宁人都要实现“专注做好服务”的核心要义，强化用户思维，全面提升用户体验。
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