已经三天了。最近怎么样？
一大早，四户居民来到哈尔滨中青燃气香坊第一分公司。可惜大家都白等了一上午。
哈尔滨市翔安街141-3号居民小燕子
来的时候没看到人。昨天打电话告诉我们今天9: 30来。整个早上我都没见到任何人。
马，哈尔滨市翔安街141-3号居民
你说我们都是来请假的，所以今天早上没有出现，也见不到人。都请假了，我们也没时间天天陪他跑。我们想过先交钱。发生了什么事？我们看不见任何人。
说好的约定，却让大家跳个空。临近中午，居民们还不起钱，只好悻悻回家。这些居民是哈尔滨市翔安街141-3号楼的居民。他们要付的钱是燃气安装费。当他们支付费用时，他们被要求购买煤气公司指定的煤气炉和水管。
马，哈尔滨市翔安街141-3号居民
我们同意交初装费，但说燃气灶必须卖给我们，不买现在不能安装。
这些住户的情况有些特殊，需要燃气公司重新上报审批。居民表示，如果不使用燃气公司销售的燃气灶，后续工作会很繁琐。
哈尔滨中青燃气香坊第一分公司员工
我们不会为你的炉子和水管赚一分钱。我们也有一个方向的转变，因为今年可能是因为疫情的原因，比如说我们中国燃，有些指标落在这里。比如普通人就要卖几万套。能买就买，不能买就买。我会再和他谈判。是的，包括一个单位。
新闻夜航继续报道后，哈尔滨中青燃气有限公司做出澄清。
哈尔滨中青燃气有限公司常务副总裁陈常军
现在没有硬性要求，公司也没有硬性要求。我认为员工没有准确、详细、客观地向客户解释这一点。经营指标，毕竟哈中青是一个市场化的经营主体，它追求的是各种业绩指标，这些都是必须的。
8月12日下午，哈尔滨中青燃气有限公司对此事给出了意见。
张伟，哈尔滨中青燃气香坊营业分公司经理
经过调查核实，我们的员工存在建议用户，你买我的软管炊具，我帮你跑审核程序。这种违反工作制度的行为，我们根据公司的员工奖惩制度，进行了相应的处罚，有四个人受到了处罚。
燃气公司也对员工违规给用户带来的不便表示歉意。
张伟，哈尔滨中青燃气香坊营业分公司经理
我们在员工培训和专业素质教育方面存在盲点和疏漏。工作指数没有上限和下限。顾客满意为先，销售为导向。我们的产品质量非常好，我们将提供其他单位无法提供的24小时售后服务。必须是自愿的。
现在煤气公司来收四户的煤气安装费，并承诺会派专人解决住户的所有手续。
居民： 办事了给我们，不用买燃气灶了，安装费交上就可以了，给我们解决问题了。 记者： 手续他们来跑？ 居民： 对，手续他们跑。 居民： 我们该花的钱，一分钱不会少，多花的钱，我们一分不想多交，这就是老百姓最基本的诉求。终于尘埃落定，居民的烦恼也解决了。其实惩罚违规员工不是目的。初衷是规范服务标准，始终把客户体验放在第一位。不要为了盲目冲业绩，让大家对企业失去信心。
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