全球用户看5G：商用成功的五大关键

最近，爱立信消费者实验室发布了《更好5G的五个关键》报告，这是迄今为止规模最大的全球5G消费者研究。该研究覆盖了包括中国、美国、韩国和英国在内的26个市场的消费者，代表了全球13亿智能手机用户和2.2亿5G用户。爱立信东北亚首席营销官张志伟表示，这份报告展现了全球用户对5G的认知、评价和期待，也为5G尽快取得商业成功提供了诸多启示。

消费者升级5G的意愿增加了

在全球范围内，启动5G商用服务的区域市场正在增加，但就5G的认知度和升级意向而言，全球差距很大。

在是否购买5G智能手机的问题上，爱立信在2020年12月举行的调查结果明显比2019年3月更加积极，全球平均增长率约为2%，达到约39%。虽然5G在印度尚未商用，但消费者购买5G手机的意向增长率是最大的。在已经开展5G商用服务的区域市场，美国和韩国消费者的购买意向有所增加，中国消费者的购买意向减少了7%，但绝对比例很高。中国主要城市51%的智能手机用户希望使用5G。欧洲的意大利、法国、德国、英国和芬兰的消费者有温和的升级意向。爱立信在报告中分析称，这可能与5G网络建设缓慢、商用服务推出延迟等因素有关。同时，疫情导致的公共收入受损，一些关于5G的不利信息也可能在一定程度上影响消费者的升级意愿。

考虑到目前的5G智能手机保有量、民意、收入和人口统计数据，爱立信预计2022年只有21%的消费者会真正升级到5G，其余的将在2022年或更晚升级到5G。这意味着，在爱立信调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2022年成为5G用户，如果印度、巴西和印度尼西亚等其他市场在2022年推出5G服务，这一数字可能会增加。

对5G的认知有偏差

根据爱立信的研究，受各种营销言论的影响，消费者对5G设备和服务的认知不小，这在一定程度上影响了公众对5G的态度。

在参与这项调查的20个区域5G市场中，平均有4%的消费者拥有5G智能手机并注册5G服务。与此同时，22%的消费者拥有5G手机但仍在使用4G服务；4%的用户认为自己用的是5G套餐，实际用的是4G手机。在中国，声称购买了5G套餐但实际使用4G手机的人数比例为5%。中国运营商怎么说 5G套餐客户 通常包括注册5G服务的任何人，无论他们是否使用5G设备或是否可以访问5G网络。在美国声称使用5G服务的用户中，14%的人实际上使用的是4G手机，12%拥有5G手机的用户表示他们注册了4G服务。

上述统计数据表明，消费者对5G设备、网络、服务和套餐的认知存在大量困惑和错误，部分原因在于运营商的宣传策略。此外，ICT行业的一些技术概念也加剧了消费者的认知混乱。比如目前大量的WiFi设备使用的是5GHz频段，很多消费者会把这个 5G 与5G网络混淆。

值得注意的是，随着全球手机厂商将生产重心转向5G产品，消费者拥有5G手机的比例正在增加，这为运营商发展5G业务奠定了非常好的基础。爱立信在调查中发现，在印度、印度尼西亚和其他没有商用5G网络的市场，22%的手机用户正在使用支持5G的手机。

提高5G网络满意度

相比4G LTE手机用户，5G早期用户对网络性能更满意。调查显示，使用5G手机和5G套餐的用户满意度平均比4G用户高10%，这当然也与当地5G网络的性能有关。

在瑞士，59%的受访者对5G网络的性能非常满意，而对4G网络满意的受访者只有30%。美国5G用户的满意度比4G用户高14%，可见5G服务的竞争优势。韩国的情况不同。31%的受访者对4G非常满意，27%的受访者对5G非常满意。主要原因是运营商宣传与当地5G网络实际表现存在差距，存在套餐价格高、室内覆盖差等问题。爱立信认为，这是5G商用部署初期的实际情况决定的，并不代表韩国的5G网络比其他地区差。爱立信对比了2012-2013年韩国推出4G服务时的研究结果，发现韩国消费者对运营商的期望值要高得多，所有有性能、有覆盖、有新意的服务都不可或缺。

新冠肺炎疫情导致许多国家限制公共活动，人们不得不在家中度过更多时间。这将给5G需求带来哪些变化？爱立信在分析消费者满意度时发现，家庭、商场等场所的5G室内覆盖和5G速率非常重要。在韩国，多达一半的受访者对室内5G覆盖不满意，中国台湾省这一比例为40%。澳大利亚的情况稍好，35%的受访者对室内覆盖满意，24%不满意。

5G改变了使用行为。

随着5G性能的提升和使用的普及，用户正在形成一些新的行为习惯，比如用5G代替WiFi，用5G连接大流量应用。在美国、中国台湾省、瑞士、芬兰和韩国等市场，5G用户使用无限流量套餐的比例较高，22%的用户减少了家庭WiFi使用量，10%的用户甚至声称升级到5G后将不再使用WiFi。一些有宽带的家庭升级到5G后，对WiFi的依赖下降更多。

相比4G用户，5G用户会更积极地使用宽带沉浸式数字服务。据统计，5G用户不仅每周多花两个小时观看移动高清流媒体视频，还开始使用多视图和360度流媒体视频内容的增强视频应用。在云游戏、AR等服务中，5G用户每周使用时长分别增加了2小时和1小时。2020年，美国用户平均每周在Nvidia GeForceNOW等云游戏服务上花费1小时。在韩国，5G用户使用云游戏服务的时间正在逐渐增加。总体来看，与4G用户相比，5G早期用户的月数据使用量增长了2.5倍。

在大多数市场，5G用户都乐于向其他用户推荐自己的套餐服务，这对5G运营商来说是个好消息。但爱立信认为早期5G用户会更宽容，相信运营商在努力改善网络和服务，但这种宽容是有时间限制的。如果运营商除了网速提升之外，不能推出有趣的新应用和服务，那就是以前人们说的 杀手级应用 ，那么用户满意度就会下降。调查显示，5G用户对网速满意，但70%的用户对5G套餐捆绑的创新应用和服务不满意。

消费者对5G的五大期待

根据爱立信的研究，消费者对5G的期望主要有五点:有效提高生产力和效率，提供创造性的应用和服务，赋予新的连接和社交方式，带来更多令人惊叹和惊喜的服务，以及更多免费的个人体验。

在5G套餐价格上，用户愿意为网速更快的5G服务多支付平均10%的费用，同时也愿意为捆绑创新数字服务的套餐多支付费用。目前全球5G套餐的价格通常比4G套餐贵很多。澳大利亚和英国的手机用户愿意额外支付7%，阿联酋和中国的用户愿意分别支付30%和45%。在具体的5G服务方面，美国用户对5G固定无线接入服务非常感兴趣。许多大城市的用户已经逐渐放弃有线电视，转而购买与流媒体服务捆绑的5G接入服务。在全球范围内，67%的消费者愿意为5G电视服务付费，57%的消费者愿意为多视角体育赛事、音乐会和其他视频服务付费。

爱立信在报告中强调，5G连接可以为运营商带来收入增长，但最大的收入增长将来自于5G套餐捆绑应用服务的商业模式，从而使5G网络获得更高的用户价值。建议爱立信的5G运营商和产业生态加速5G应用的商业化，既能满足消费者的需求，又能充分释放5G的收入潜力。

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