联想刘军：开启客户直达2.0生态时代 图谋下个四年

7月13日，联想消费者业务合作伙伴大会在长沙开幕。会上，联想集团执行副总裁、联想中国区总裁刘军回顾了联想中国四年的改革历程。

联想在中国的PC销售市场份额在过去四年中实现了三级跳:自2018财年打破此前六年增长停滞的瓶颈并创造历史新高后，一路突破，直至2020财年攀升至41.6%的历史新纪录。

刘军说，突破的过程并不容易。“联想在中国的四年改革，是一场触及灵魂的变革。”作为转型中最艰难的消费业务，四年来，消费业务团队“选择了最艰难的道路，让对手无路可走”，充分体现了“吃得苦，累得烦，敢作敢为”的奋斗精神。四年前，联想中国面对的PC市场不尽如人意，因为找不到线上线下融合的方法，整个业务陷入困境。

在这样的情况下，刘军带领联想中国区PC业务坚定选择“以客户为中心”的转型，以多重触点直接高效触达客户，创新线上线下融合业态，挖掘客户需求，不断创新产品，提升客户体验，最终实现三级跳。

面对未来四年，刘军表示，联想中国将坚持两个转型，一是向智能产品、智能基础设施、智能服务(3S)新业务转型，二是坚持PC业务“以客户为中心”转型，正式开启customer direct 2.0模式，谋求生态发展，打造“设备+云+服务”的综合能力。

刘军透露了客户直达号2.0模式的战略规划:一是更广泛、更深入地运营客户；第二，OMO更加深度融合；第三，构建“PC+平板+手机+SIoT”的生态发展。

在会上，刘军表示，为了保持战略定力，未来将继续加强日出东方的战略。

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