移动互联网的时代是效率的时代。因为整个世界是碎片化的，用户是碎片化的，行业是碎片化的，时间是碎片化的，渠道是碎片化的。没有入口之后，你一定要珍惜你能留住的任何一个用户
互联网时代，是量的时代；移动互联网时代，是效率时代。因为整个世界都是碎片化的，用户、行业、时间、渠道都是碎片化的。没有入口，你必须珍惜你能留住的每一个用户。我不怀疑巨头可以继续通过收购来吸引这些用户，但我也相信碎片化的不断兴起会让巨头逐渐失去收购能力。
移动互联网时代真正到来后，因为智能手机已经完全普及，移动红利正在逐渐消失。早期什么都出来，包括公众账号在内的app，都能获得大量下载或者粉丝。今天懒得下载几个热门的app。至于公众号，大部分人已经开始退订或者根本不看。奖金到此结束。如今，像愤怒的小鸟和切水果这样的游戏根本无法普及。
现在移动互联网时代已经到来，可能和互联网时代有很多不同。有一些方向可能会导致行业颠覆，这些问题巨头也没什么事。目前唯一的办法就是收购，利用金钱优势干掉各种期货。说明这两个问题。第一，你能做到；第二，最糟糕的事情就是被收购。那么我们来看看可能会引起颠覆的几个变化。
免费模式可能被颠覆
免费模式是互联网的逻辑。互联网的逻辑很简单。大量免费用户，再转化少量付费用户，从而实现商业模式。为了大量的免费用户，免费几乎是必须的，收费会很难看。即使你的模式不收用户钱，也会导入到电商平台游戏等其他地方去收钱，所以这基本上是互联网最基本的商业逻辑。这个逻辑带来的是，最赚钱的门户一定是门户。百度是搜索入口，淘宝其实靠的是站内搜索广告。腾讯虽然不做入口，但是有社交粘度，也会转化收费用户和游戏用户。有人称之为社交门户。
如果说免费模式有什么文化支撑的话，那就是屌丝文化。这也是欧美收费模式在中国死得难看的原因，社会发展程度不同。
但是今天，屌丝文化变了。当年的屌丝已经长大了，不再以屌丝为荣，甚至是以屌丝为耻。他们已经成为白领的中坚力量，而他们的子女也不再认为自己是屌丝，他们最喜欢的事情就是“和土豪交朋友”。现在那些自称屌丝的人已经是上个时代的尾巴了，也许是被淘汰的一群人。
而移动互联网时代最明显的特征就是没有入口。门户没人能掌握，微信也不行。全球最大的游戏公司腾讯常年占据iOS榜单榜首，最近被刀塔传奇抢了多日第一。刀塔传奇由360等渠道推出，在一个最不可能被颠覆的领域被颠覆。值得一提的是，腾讯的微信也是号称拿到第一张移动船票的人，在自己最强的领域，全球第一，依然无法做到绝对垄断。那么其他领域就不用说了。
这种垄断是怎么打破的？付费用户，也是高付费用户。付费网游玩家不超过全部玩家的5%，却贡献了该领域80%的收入。腾讯的手游在休闲游戏上赚得盆满钵满，靠的是腾讯强大的活跃用户，用户众多，付费少，获得高收入。而网游，没有那么多用户，但收费更高。谁掌握了这些高付费用户，谁就掌握了手游收入的大头。不客气的说，腾讯教育了非游戏玩家玩手游。一般是手游用户付费，然后这些付费用户中的一部分会转化为重度手游的高付费用户。淘宝培养用户电商习惯让JD.COM受益，腾讯培养游戏用户让手游行业受益。
这种情况下略显垂直。它告诉你的是，手机上出现了大量有价值的高付费用户。你可以无视大量非付费用户的感受，只要抓住这些人，你就能获得不菲的收入。这种事情在PC时代很少发生，除了史玉柱的《巨人》，在页游时代发生的可能性要大得多。在移动时代，几乎每个高收入的游戏都在玩。
最近包括联想沃佳、中粮我买网、本来生活做的高端农产品(000061)也开始风生水起，这也说明这些高端用户的价值开始被发现。
小而美，粉丝一千
之前阿里提出小而美这个概念的时候，我还不屑一顾，觉得这种C2B定制从产业角度看几乎是违背商业规律的。但从今天来看，我觉得这个概念是对的，但在淘宝平台上实现的可能性还是不大。因为PC端的流量还是太贵，做小而美很累人，但是在移动端，这个逻辑一点问题都没有。
这个要挂到微信朋友圈了。这是我最著名的领域。没有流水，经过一年的发展，我的会员中有20个左右流水超过百万，十万以上的有几十个，也可能一百多个。换句话说，我可能是目前微营销最大的渠道，月流量3000多万，受影响的人数保守估计应该在百万。这种几乎没有任何运营成本的销售模式，真的可以做到小而美，实现月流水百万。这个真的很小很漂亮。从文化的角度来看，冯小刚的私人定制是这一领域的起点。
有一个培训师找过我，他说他是国内第一批培训师，可以同时给4000家企业上一堂大课，辉煌一时。这么多年培养出来的企业不计其数。我说，这种想法今天可能会改变，之前的强硬推广可能会失败，一定要小而美。什么是小而美？这可以通过KK的千人粉丝理论来延伸。一千个粉丝的理论告诉我们，如果一千个铁杆粉丝愿意给你一天的收入，可以养活一个自媒体群体。如果晋升到企业怎么办？如果有1000家企业认同你的价值，每个月给你一些服务费，你还是可以过得很好的。
这里我们要抛弃过去那种吹牛、打电话、吸引流量、然后训练、然后输的游戏。用小而美的标准服务为他们服务。如果一个家庭一个月给你一万块钱，那就是一千万，一年就是一亿两千万。只要流失率比较低，以后就会越积越多。我们需要做的不是过去的忽悠和包装，而是实际的、稳定的、可以考核的互联网服务，来完成企业的互联网转型。这个又小又漂亮。
有人写文章教你如何赢得你的第一个百万用户，而我想告诉你的是，最重要的是如何赢得你的1000个铁杆粉丝。这个粉丝群体一旦建立，他们可以互相帮助解决大部分问题，你花的精力会越来越少，群体的价值也会越来越高。唯一难的是你要有足够的水平和智力控制。因为碎片化，移动端不像PC端那么好糊弄。因为很难导入大量用户，而用户看你之前的言行就能看出你是什么样的人，什么水平。
情感营销和体验
以前的产品都是没有感情的，营销几乎都是传播广告营销。在移动互联网时代，也就是社交时代，营销开始有了情绪，也就是粉丝营销。如果现在不做粉丝营销，只做广告，在手机领域已经是异类了，手机才是真正的移动互联网入口。这一领域已经开始的变化值得我们关注。
工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，没有感情。随着传播渠道的碎片化，央视的影响力也大幅下降。就像淘宝这样的电商，以前的重点是引流。虽然目前的重点还是引流，但是老客户的维护也越来越重要。至于B2C，几乎所有的新客户都是亏损的，必须依靠新客户的消费来收回新增成本。以前强调的是价格吸引，但目前低价吸引的效果越来越差，服务的价值越来越高。这也是JD.COM崛起，淘宝衰落的原因。因为服务能给用户带来更好的体验，而更好的体验会建立情感，从而减少流失，增加信任。以前产品质量不好，用户很生气，现在产品质量不好。我们看到有的手机修了很多次之后，粉丝还是会愿意买，然后推荐给全家。这些就是情感营销的重要性。
这里很多人都有误解。情绪有几个特点。第一，个性化不可复制。你不可能对不同的人有相同的感觉。第二，情感需要慢慢建立，没有那么多一见钟情。第三，感情保养要用心，否则容易变黑。所以，做一个急功近利的粉丝肯定是不行的。对于营销来说，做好一个产品就是对粉丝最大的责任和贡献。所以，慢慢做产品的人，往往会有更多真正的粉丝。粉丝愿意花更多的钱去买自己认为有诚意的产品，但是需要注意的是，千万不要用低价做噱头，这样收获的就不是正版粉丝，而只会是贪便宜的人。
“汉堡王”曾经做过一个粉丝实验。任何停止关注汉堡王的人都会得到一个麦当劳汉堡，他们的粉丝从38000人减少到8000人。收获是互动率提高了5倍，剩下的都是忠实粉丝。你要做的就是维护这八千人，因为他们是真正的粉丝。不管你给不给他们好处，他们都会帮你宣传，带来更多的新用户。是的，在新时代，我们需要的是找到这八千人，甚至一千人，甚至一百人！
如果用一段话概括，互联网时代是量的时代；移动互联网的时代是效率的时代。因为整个世界是碎片化的，用户是碎片化的，行业是碎片化的，时间是碎片化的，渠道是碎片化的。没有入口之后，你一定要珍惜你能留住的任何一个用户。当然，我不怀疑巨头可以继续通过收购来获取这些用户，但我也相信，碎片化的不断崛起会让巨头逐渐失去获取能力，因为最终会变得太多太破。可能每个人都有自己碎片化的顾客，哪怕是一个家庭主妇，也可能十个人在她那里买很久很久最新鲜的烤面包。
作者:宗宁
